惠濟路49號物業(yè)服務中心2022年第二季度物業(yè)服務報告

客服小誠

溫柔的6月被風吹走，迎來了火熱的7月，惠濟路49號物業(yè)服務中心在全體業(yè)主的支持與配合下，共同走過了2022年的第二季度。在第二季度的服務工作中，物業(yè)服務中心嚴格按照公司要求，推進市場化管理服務進程，始終秉承長江委、機關(guān)局以及長江誠興公司的優(yōu)秀文化理念。熱心工作，貼心服務，精心管理，細心維護，積極與武漢市優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)對標學習、不斷提高物業(yè)服務水平，提升物業(yè)服務品質(zhì)。并在本季度受到武漢市政府相關(guān)部門的檢查、指導與監(jiān)督。為能更好地做好第三季度工作，現(xiàn)將物業(yè)服務中心第二季度工作匯報如下： 一、重點工作 四月 配合社區(qū)進行封控單元防疫值守 4月下旬，接到街道相關(guān)部門通知，小區(qū)內(nèi)樓棟需進行封閉管理。在上級部門的大力支持下。開展了為期14天，每日4班24小時不間斷的防疫值守工作。總投入112人次，為封控單元業(yè)主日常生活保駕護航，收發(fā)快遞532份，投遞菜品117份，協(xié)助開展專項單元核酸檢查8輪。 五月 園區(qū)專項綠化改造<div> </div> 5月正值勞動節(jié)期間，組織約15名綠化工人對小區(qū)進行綠化環(huán)境品質(zhì)提升。分兩季播種草籽約150㎡，補種麥冬約310㎡，崗亭前移栽藤本月季39棵，杜鵑6㎡；小區(qū)方形花壇內(nèi)補種大花月季及四季花卉總計9㎡。<div> </div><div> </div> 改造后，花團錦簇。 撒草籽，進行養(yǎng)護 補種完成的麥冬草，郁郁蔥蔥。 整體增設(shè)花草牌10個 增加休閑椅3把。 六月 安全生產(chǎn)月 本月重點對樓道內(nèi)堆放雜物情況進行了巡查，并張貼了45張”雜物清理通知單“，張貼后有27戶業(yè)主已自行清理。 秩序維護隊對單元樓架空層亂停亂放的非機動車輛張貼了67份”移車通知“，在隊員們的努力下亂停亂放現(xiàn)象逐漸減少。 <h3>電梯維保：電梯維保工作每15天進行一次。單元電梯使用率較高，定期維護，全面檢查是保障業(yè)主安全最簡單、最有效的方式。</h3> 極端天氣預防工作，業(yè)主單元群里播報預警、溫馨提示5則。早晚巡邏，加大小區(qū)風險點巡查力度。整理進出口防汛沙袋聯(lián)系疏通隊對主下水管網(wǎng)進行清掏頂樓天臺排水口提前清理，保障下水通暢。再此小誠重點呼吁： 請勿在消防通道堆放雜物！請勿在天臺種花種菜！請勿將電瓶車推上樓充電！嚴禁高空拋物！ 請勿在地庫遛狗。 二、基礎(chǔ)工作 （1）客服接待本季度客服部共計接待業(yè)主來訪問題反饋約158件，反饋事項居中在裝修噪音上門溝通協(xié)調(diào)15件、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量反饋33件、車輛系統(tǒng)錄入信息18件、門禁系統(tǒng)的使用相關(guān)問題27件、聯(lián)系協(xié)調(diào)幫助入戶維修16件、幫助業(yè)主天然氣圈存26次、幫助高齡老人使用智能手機28件。 已全部受理，響應速度較快，處理率達85%，部分問題因客觀條件有限，與業(yè)主積極溝通，正在推進處理中。 （2）工程維修工程部每日巡查，定期維護，致力保障設(shè)備平穩(wěn)運行。本季度業(yè)主報修事項共計48件。其中公共區(qū)域照明燈維修27次、防火門閉門器維修7次、入戶維修16次、電梯故障2起。已全部受理，響應速度較快，處理率達90%，部分問題因客觀條件有限，與相關(guān)方積極溝通，正在推進處理中。 （3）秩序管理<div>全天守護，巡查24小時不間斷，第二季度外來訪客登記1617人次，訪客進出車輛登記145臺。</div> 消防器材定期巡檢，打卡，粘貼封條，給足業(yè)主安全感。對公區(qū)堆放雜物進行清理、告知。 （4）環(huán)境管理<div>保潔人員總是用勤勞的雙手，簡單的工具繪制園區(qū)的風景。</div> （5）綠化管理<div>蚊蟲消殺：夏季蚊蟲，一直是困擾各位業(yè)主家人的難題，物業(yè)服務中心組織每月開展2次春夏季常態(tài)化蚊蟲消殺，用以減少蚊蟲叮咬。 </div> 三、疫情防控工作 在機關(guān)局和長江誠興公司的協(xié)調(diào)下，在小區(qū)內(nèi)臨時增設(shè)核酸檢測點，配合街道社區(qū)開展全面核酸檢測工作，自行承擔核酸檢測信息錄入工作。4月份開展11輪、5月份開展10輪、六月份開展9輪，每次物業(yè)費服務中心投入不少于3人次配合進行核酸檢查的掃碼、登記工作。累計投入時長超60個小時，累計配合完成9126人次。 <div>核酸檢測現(xiàn)場掃碼、登記</div> 播放疫情防控小喇叭 四、內(nèi)部管理 （1）內(nèi)部培訓 人員培訓<div>每周一下午三點，各崗位人員集中學習時間。 </div> （2）拔草勞動 （3）品控質(zhì)檢每周組織人員對小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務進行檢查打分，查漏補缺。 （4）標識定位 門腰線張貼，既美觀防撞又起到溫馨提示隨手關(guān)門的作用。 增設(shè)門禁卡刷卡區(qū)定位標識區(qū) 定位標識添加后，將門禁卡放在粉色區(qū)域內(nèi)，刷卡區(qū)更加清晰。 （5）建渣池規(guī)范管理 五、下一步工作計劃 （1）推進業(yè)委會成立<div>（2）單元客梯內(nèi)加裝安全扶手</div><div>（3）完善突發(fā)事件應急處置預案</div><div>（4）開展一次消防演練</div> 小區(qū)物業(yè)工作正在進行中，懇請各位業(yè)主家人監(jiān)督與配合，服務無止境，希望通過我們不斷的努力，共同營造溫馨、和諧、文明、舒適的居住環(huán)境。