致裕榮家園業(yè)主書(shū)

翠翠

尊敬的裕榮家園業(yè)主們，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，匯川物業(yè)入駐裕榮家園為廣大業(yè)主服務(wù)快二十年了！感謝繼往業(yè)主對(duì)我們工作的支持和理解！我們也一直在幾屆業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督協(xié)助下完成多年的物業(yè)服務(wù)！同時(shí)一直在定期向業(yè)主委員會(huì)呈報(bào)我們的工作進(jìn)展！這二年，由于上屆業(yè)主委員會(huì)任期已滿，新的業(yè)主委員會(huì)尚未成立，我們的工作報(bào)告沒(méi)有及時(shí)反饋給大家！ 今天就業(yè)主反映強(qiáng)烈的幾個(gè)問(wèn)題，我用書(shū)面的形式向大家作出回答！ 一:關(guān)于小區(qū)屋檐動(dòng)用房物維修基金的問(wèn)題； 由于長(zhǎng)時(shí)間的自然老化，各棟樓區(qū)屋檐開(kāi)始脫落，高空飛物給業(yè)主帶來(lái)的傷害已經(jīng)既成事實(shí)，為了及時(shí)阻止屋檐脫落給業(yè)主的產(chǎn)財(cái)和生命造成更大的傷害，在上屆業(yè)委會(huì)任期已滿，新的業(yè)委會(huì)尚未成立的情況，我們找不到商量的組織。不得已，將小區(qū)情況多次向社區(qū)相關(guān)部分反映，向房屋管理部門(mén)反映！在房管局和社區(qū)工作員以及部分業(yè)主的的配合下，征得小區(qū)三分二以上的業(yè)主同意后，為了及時(shí)排除隱患，房地局開(kāi)啟綠色快捷通道，啟用房屋維修基金，對(duì)屋檐進(jìn)行拆除！資金用量由相關(guān)部門(mén)按規(guī)章約定進(jìn)行支付，物業(yè)沒(méi)有過(guò)問(wèn)涉足任何資金的流向，唯一能做的是配合施工安全，維護(hù)業(yè)主的正常生活秩序！大家有異議，可以采取措施進(jìn)行維權(quán)！我們沒(méi)有參與其中，也問(wèn)心無(wú)愧！ 二:關(guān)于門(mén)棟門(mén)樓問(wèn)題！ 小區(qū)自來(lái)水供水設(shè)施的升級(jí)改造，施工過(guò)程中，小區(qū)路面出炸裂現(xiàn)象，門(mén)樓地基下沉，導(dǎo)致幾個(gè)單元的門(mén)樓和建筑主體不同程度的脫裂，為了廣大業(yè)主的人生安全，為了小區(qū)房屋整體的牢固，我們及時(shí)阻止自來(lái)水公司繼續(xù)施工，并把當(dāng)前的隱患及時(shí)向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映！為了不啟動(dòng)房屋維修基金，為了讓業(yè)主們盡快吃到更優(yōu)質(zhì)的供水，我們多次向社區(qū)申請(qǐng)救援政策！在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，動(dòng)用國(guó)家愛(ài)心惠民資金?？顚Ｓ?！將各單元的門(mén)樓整修成現(xiàn)在的樣子！程序的繁復(fù)，跑路的麻煩，在這里我不一一向大家訴說(shuō)！沒(méi)有花業(yè)主一分錢(qián)，我們更沒(méi)有插手任何經(jīng)濟(jì)的往來(lái)！何來(lái)好處可拿！大家不信也可以去相關(guān)部門(mén)查證！ 三:關(guān)于小區(qū)停車問(wèn)題； 部分業(yè)主反映物業(yè)征收的停車費(fèi)屬于小區(qū)公共收益，屬業(yè)主公共所得！這里我要向大家申明，停車費(fèi)由二部分組成（停車占地費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)），我們征收的是停車服務(wù)費(fèi)（用于物業(yè)協(xié)助業(yè)主有序停放車輛，靈活挪車，看管車輛免受劃傷……）屬于物業(yè)勞動(dòng)所得！一般小區(qū)停車費(fèi)市場(chǎng)價(jià)三到五百不等，有的小區(qū)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)停車位，也必須向物業(yè)提交80~100的停車服費(fèi)，用于停車的有序管理！我們收的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是參照市場(chǎng)行情的！大家可以去其他小區(qū)打聽(tīng)核實(shí)！ 四:關(guān)于公共設(shè)施的維護(hù)； ①大家反映的攝像頭配備問(wèn)題；我們整個(gè)小區(qū)配有六個(gè)攝像頭，覆蓋小區(qū)各個(gè)角落進(jìn)行監(jiān)視探測(cè)，其中三個(gè)已更新，另外三個(gè)正在逐步更新中，監(jiān)控系統(tǒng)正常使用，這點(diǎn)大家放心！ ②關(guān)于單元門(mén)及對(duì)講設(shè)施；單元門(mén)及對(duì)講設(shè)施屬于開(kāi)發(fā)商配備的公共設(shè)施，物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)正常使用！更新?lián)Q代，外墻滲水等需要的費(fèi)用應(yīng)該啟動(dòng)房屋維修基金，不屬于物業(yè)費(fèi)用支出范疇！這點(diǎn)大家可以參考物業(yè)法核實(shí)！ ③電梯運(yùn)行的維護(hù)；小區(qū)電梯己經(jīng)使用長(zhǎng)達(dá)十九年，各種配件和主體結(jié)構(gòu)存在不同程度的老化。前二年在業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，用小區(qū)麻將室公共收入所得，將九步電梯全部安裝了空調(diào)，這樣電梯高溫運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，出現(xiàn)故障的頻率下降了好多！平時(shí)電梯故障，我們及時(shí)進(jìn)行零配件更換，用最快的速度進(jìn)行設(shè)備修理，確保電梯正常使用！費(fèi)用全部由物業(yè)支付！目前沒(méi)有啟用公共維修資金！為大家及時(shí)處理公共設(shè)施的各種問(wèn)題，我們盡了最大的努力！這一點(diǎn)業(yè)主們應(yīng)該看在眼里！ 五:公共綠化問(wèn)題； 小區(qū)中央花園樹(shù)木茂盛，下面的空地得不到陽(yáng)光，無(wú)法進(jìn)行花草的培植，這是客觀的事實(shí)！我們也無(wú)能為力！部分樹(shù)木長(zhǎng)的過(guò)高，嚴(yán)重影響某些業(yè)主家里采光和通風(fēng)，我們請(qǐng)了高空作業(yè)的人員進(jìn)行砍伐修枝，結(jié)果園林局說(shuō)我們私自破壞小區(qū)綠化，罰款三千！若要處理這些問(wèn)題，必須通過(guò)園林局的同意派專業(yè)人員來(lái)施工，其費(fèi)用以萬(wàn)計(jì)！顯然，這筆費(fèi)用，我們的物業(yè)收入是無(wú)法支付的，廣大業(yè)主應(yīng)該可以體諒！巧婦難為無(wú)米之炊！裕榮家園的物業(yè)收入和支出，我們有收支報(bào)表公示給大家，大家可以看看！ 六；關(guān)于業(yè)主家里失盜問(wèn)題； 前幾年一號(hào)樓因各種原因，有業(yè)主家里出現(xiàn)偷盜問(wèn)題，我們都已配合業(yè)主，及時(shí)解決問(wèn)題！這二年由于現(xiàn)金流減少，不法份子動(dòng)向改變，偷盜現(xiàn)象大量減少！前段時(shí)間，1一1一501業(yè)主家，因?yàn)闃巧献鈶粢归g行動(dòng)嚴(yán)重干擾業(yè)主的正常休息。我們得到反饋的信息，及時(shí)聯(lián)系601業(yè)主，多方協(xié)調(diào)租戶的擾民問(wèn)題！在問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)妥善解決情況下，業(yè)主和租戶發(fā)生沖突，導(dǎo)致租戶報(bào)復(fù)性行竊！我們配合業(yè)主及時(shí)報(bào)警，派出所抓到了嫌犯，已經(jīng)將案犯繩之以法！每一個(gè)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)的安全，我們都在盡力保護(hù)，我們盡最大的努力，確保裕榮家園的業(yè)主們生活安寧！ 七:在這里我要溫謦提示； 天氣炎熱，部分業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間在門(mén)衛(wèi)室納涼聊天，嚴(yán)重影響保安人員正常工作！如果業(yè)主需要納涼聊天，請(qǐng)移步到二樓中心會(huì)所，我們?nèi)炜照{(diào)開(kāi)放，讓大家暢聊！謝謝業(yè)主的的體諒和支持，為感！ 八:補(bǔ)充說(shuō)明； 疫情期間我們的付出和困難！2020年一場(chǎng)世界性的災(zāi)難席卷全球，作為疫情風(fēng)暴之眼的武漢，經(jīng)受了前所未有的災(zāi)難，那一場(chǎng)生死浩劫，我們感同身受！二個(gè)保安同時(shí)辭職，物業(yè)工作人員嚴(yán)重不足的情況下，作為匯川物業(yè)的負(fù)責(zé)人黃建明積極補(bǔ)位，和留下來(lái)二個(gè)保安連軸轉(zhuǎn)，日以繼夜，在最困難的時(shí)候，守住全體業(yè)主的生命之門(mén)！我們置自已的安危不顧，在防疫嚴(yán)重物資匱乏的情況下，動(dòng)用一切可能動(dòng)用的資源，定期為小區(qū)做好消毒保潔服務(wù)！甚至為了業(yè)主們的生活物資，我們厚著臉天天去社區(qū)求助發(fā)放國(guó)家救援物資！我們用生命在站崗，我們用熱血在工作，只為受人之托，終人之事！七十六個(gè)日日夜夜，我們捍衛(wèi)了裕榮家園業(yè)主們的健康，達(dá)到小區(qū)感染人數(shù)最少，死亡率最低的好現(xiàn)象！ 在這里我要深深感謝在生死關(guān)頭，在最困難的時(shí)候，小區(qū)部分業(yè)主們的支持和幫助！特別鳴謝:1－3－902王海波（友情資助2000元），3－2－701劉卉（私自補(bǔ)助二個(gè)保安各500元）1－3－502傅玲（現(xiàn)金資助十防護(hù)口罩）！人間有大愛(ài)，天地有正義！這是我們的光，是我們的暖，是我們工作疲憊時(shí)候的一支力量的手！是我們?cè)谖⒈〉氖找嫦?，支撐下去的理由? 由于我們的收入有限，工作人員的配備明顯不足，為降低費(fèi)用，財(cái)務(wù)和水電維護(hù)人員都是兼職的，門(mén)衛(wèi)也是老弱的，保潔員也是壓宿的，請(qǐng)不到保安，作為負(fù)責(zé)人的黃建明也親自上崗，輪流值班！這也是我們物業(yè)給大家提供的服務(wù)明顯不足的重要原因！ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)錢(qián)也是萬(wàn)萬(wàn)不能的！作為負(fù)責(zé)人的我，在無(wú)數(shù)個(gè)暗夜，想過(guò)放棄:收不齊的物業(yè)費(fèi)（部分業(yè)主累計(jì)欠費(fèi)十多萬(wàn)），支付不了的工資，請(qǐng)不到人的困惑，樣樣都在讓我妥協(xié)！但是每當(dāng)天亮，看到一張張熟悉的臉，一雙雙信任的眼，還有大多數(shù)業(yè)主交納的物業(yè)費(fèi)，我又于心不忍！咬著牙堅(jiān)持，那怕我的運(yùn)營(yíng)收益只能支付我的個(gè)人工資，我都告訴自已，餓不死就行！ 沒(méi)有人做無(wú)謂的付出，沒(méi)有人荷包里無(wú)錢(qián)還去接濟(jì)討飯的，我們能力有限，我們的困難也是事實(shí)，給廣大業(yè)主帶來(lái)的服務(wù)不盡人意，我們?cè)谶@里說(shuō)聲對(duì)不起！ 強(qiáng)烈呼吁新的業(yè)主委員會(huì)誕生，我們站好最后一班崗，期待你們另請(qǐng)高明，尋找優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理！也許匯川物業(yè)該和大家說(shuō)聲再見(jiàn)了！ 風(fēng)雨同舟日月長(zhǎng)，患難與共情誼深，柴米油鹽生活味，曲終人散終有時(shí)！ 補(bǔ)充說(shuō)明: 本文由匯川物業(yè)負(fù)責(zé)人黃建明口述，3－1－601業(yè)主彭翠桃撰文歡迎廣大業(yè)主在評(píng)論區(qū)留言討論（評(píng)論請(qǐng)署名門(mén)牌號(hào)）