<p class="ql-block"> 為使新員工更好、更快地適應收費員崗位工作，增強認同感和歸屬感，盡快融入大家庭，2022年7月18日松茂收費站對3名新員工進行綜合業(yè)務知識培訓。</p> <p class="ql-block"> 一、以老帶新，學以致用</p><p class="ql-block"> 學文明服務。由優(yōu)秀老職工發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，從新員工內(nèi)務整理指導，在逐步深入微笑服務、文明服務、收費手勢等各個方面培訓，新員工們認真聆聽，并積極提問，達到了預期效果。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 學業(yè)務技能。挑選部分業(yè)務骨干的老職工們手把手傳授經(jīng)驗、從“四超一非”車輛的勸導、ETC異常情況的處理、讀卡狀態(tài)的錯誤查詢、綠通高效無誤的鑒定再到應急預案的啟動等、細心講解各類業(yè)務操作及特殊情況的規(guī)范處理流程，夯實新員工業(yè)務操作基礎。</p> <p class="ql-block"> 二、實操上陣，立足本職。</p><p class="ql-block"> “紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。在松茂收費站，大家深知收費業(yè)務知識與文明服務的學習需要實踐來檢驗。在收費現(xiàn)場，老員工以身作則，對新員工開展一帶一業(yè)務指導。從端莊的儀容到親切的微笑，從響亮的聲音到利落的手勢，從收費系統(tǒng)常見問題的處理到鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛的預約等方面實際操作來檢驗培訓效果，從而發(fā)現(xiàn)不足并加以改正，打造文明窗口。</p> <p class="ql-block"> 通過崗前培訓與實踐，讓老員工和新員工開展交流活動，讓新員工受益匪淺，對收費員崗位職責和技能有了初步掌握。讓新員工從內(nèi)心深處，真正體會到在站上也有家的感覺，以站為家，克服新困難，迎接新挑戰(zhàn)，努力為收費事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量。下階段，松茂收費站還將持續(xù)開展系統(tǒng)化培訓，不斷提升隊伍綜合素質(zhì)。</p> <p class="ql-block">松茂收費站</p><p class="ql-block">編輯：鄧麗萍</p><p class="ql-block">審核：馮義潤</p>