<h5> 服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。工行寶山支行黨委堅決貫徹落實(shí)黨中央及總分行決策部署，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動同本職工作緊密結(jié)合，用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事，助推支行高質(zhì)量發(fā)展。</h5> <h5> <b>多方協(xié)調(diào)，消客戶違約之困。</b>6月30日上午，工行寶山長江西路支行的大堂內(nèi)，沖進(jìn)一名客戶，原來客戶今天需支付購房尾款，但其資金在私行添利寶，由于月末，該產(chǎn)品已觸發(fā)巨額無法贖回?？蛻舯硎窘袢杖魺o法完成尾款交付，根據(jù)定金合同將面臨120萬元的損失。客戶經(jīng)理一邊安撫客戶，一邊立即向支行個金黨支部尋求幫助，但經(jīng)逐級溝通后收到的答復(fù)是當(dāng)日確實(shí)無法贖回，要等7月1日?？蛻魟⑾壬宦牼图绷耍榫w再次激動起來，稱要向相關(guān)部門投訴、向法院起訴。客戶經(jīng)理隨即向黨支部書記匯報，支部書記一邊安撫客戶，一邊與開發(fā)商尋求協(xié)商解決辦法，客戶確有資金，但因產(chǎn)品問題，無法當(dāng)日付款，看是否能晚一天交付，但經(jīng)銷商態(tài)度非常強(qiáng)硬，堅稱根據(jù)合同辦事。黨支部書記立即向支行個金部匯報并再次尋求幫助，探尋其他途徑為客戶解決困境的可能。支行個金部黨支部書記根據(jù)客戶定金合同信息向分行多個部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。<br> 經(jīng)過2個多小時的不懈努力，終于得到開發(fā)商的諒解，同意客戶7月1日付清尾款。次日，客戶到網(wǎng)點(diǎn)資金贖回，并將尾款劃轉(zhuǎn)至開發(fā)商賬戶內(nèi)?？蛻魧ξ倚袨槊褶k實(shí)事的工作態(tài)度表示感謝，連連說“工行真是可信賴的銀行?！?lt;/h5> <h5></h5><h5><b> 烈日救助，解客戶生命之憂。</b>近期，高溫紅色警報高掛，最高氣溫躥到40攝氏度以上，工行寶山殷高西路支行門口發(fā)生了驚險一幕：一位古稀年紀(jì)的老人毫無征兆的摔倒在地一動不動，馬路旁邊的路人正在報警，網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到后，不假思索從網(wǎng)點(diǎn)拿了傘跑過去，先替老人遮擋炎炎烈日。黨支部書記急忙取了一瓶飲用水沖出網(wǎng)點(diǎn)，來到老人身邊先詢問老人能否開口說話，身體有何不適，老人用細(xì)若游絲的聲音說自己沒事，躺一會兒就好了。眼見天氣越來越熱，看著老人躺在滾燙的地上，支部書記擔(dān)心老人繼續(xù)趴在地上很可能中暑昏厥，造成次生傷害，立即決定采取措施。他先確認(rèn)老人目前身上沒有明顯骨折癥狀，然后對老人說：“我現(xiàn)在要把你扶起來，如果你有一點(diǎn)點(diǎn)不適，就趕緊叫出來，我就會停止?！痹诘玫嚼先送夂螅乇ё±先俗屗诘厣?，然后讓保安推來一把椅子，在一位熱心群眾的幫助下，把老人抬起坐在椅子上，移至網(wǎng)點(diǎn)門口的陰涼處避暑降溫。<br> 隨后，網(wǎng)點(diǎn)安排專人陪護(hù)在老人身旁，給他喂水補(bǔ)充水分，網(wǎng)點(diǎn)還拿來急救箱中為老人擦拭摔破的傷口，實(shí)時關(guān)注老人的情況。不久之后民警趕到現(xiàn)場，并聯(lián)系到老人的家屬，借用網(wǎng)點(diǎn)的輪椅將老人送了回去，網(wǎng)點(diǎn)的暖心一扶也獲得眾人的一致贊揚(yáng)。</h5> <h5> <b>碎鈔重拼，挽客戶兌換之損。</b>7月的一天，正值寶山行知路支行中午員工輪休的時候，客戶王女士帶著撕成碎片后自行貼合的百元鈔票來柜臺兌換，客服經(jīng)理仔細(xì)核對后發(fā)現(xiàn)貼得歪七扭八的殘券上有兩片碎片的缺角重疊，貼合后多余一角，故向阿姨說明情況后退還鈔券，但王阿姨堅持稱是同一張碎鈔拼起來的?？头?jīng)理本著服務(wù)要耐心、要細(xì)心、要熱心的三心精神，換位思考，提到若是自己跟客戶異位而論可能也會心急如焚，于是便利用自己的休息時間，引導(dǎo)客戶至低柜后，先是安撫客戶王女士的情緒，再是小心翼翼將殘損券的碎片與膠帶剝離后重新拼接，半個鐘頭過去，殘損券碎片貼得嚴(yán)絲合縫，清晰可辨真?zhèn)?。在客服?jīng)理熱情耐心的服務(wù)過程中，王女士的焦躁情緒逐漸化為欽佩，不斷稱贊客服經(jīng)理的專業(yè)業(yè)務(wù)能力和關(guān)懷客戶的貼心服務(wù)態(tài)度。</h5> <h5> 金融服務(wù)的初心就是“以人民為中心”，工行寶山支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶“急難愁盼”的事情，用實(shí)際行動提升金融服務(wù)品質(zhì)，全方位打造“客戶身邊的暖心銀行”。</h5>