今天吃了顆后悔藥

haimi

昨天和閨蜜在市里血拼一天收獲頗豐。今天將戰(zhàn)利品套在身上在鏡子前比試，有一套衣服左看右看不入眼，最后決定換貨。和閨蜜要了店家微信說明情況，導(dǎo)購小妹妹自然嫌換來換去麻煩，勸我不同風(fēng)格留著穿，我告訴她如果有半點(diǎn)兒喜歡的可能，就不會(huì)找麻煩了，再說我也不是退貨，只是調(diào)換下款式，下次去了再選而已。 導(dǎo)購小妹勉強(qiáng)同意了我的要求，同時(shí)要求我將贈(zèng)送的洗衣液也一并寄回，這真有些勉為其難，2公斤洗衣液郵費(fèi)得多少錢，而且我一再申明只是換貨，消費(fèi)金額只增不減。后來市里住的閨蜜說把她的洗衣液給拿回去算了，讓我只寄衣服，東西沒多少，但這做法真是讓人不舒服?？磥磉@后悔藥即使吃了也難以下咽。 這雖然只是件小事，但也反映出了實(shí)體店與網(wǎng)店經(jīng)營理念的差異和服務(wù)理念的距離。淘寶、京東、唯品會(huì)等大型購物網(wǎng)站，大部分商品顧客都有七天無理由退貨的權(quán)利。有的含退運(yùn)險(xiǎn)，有的雖不含也不貴，還有貼心的上門取件服務(wù)更是方便快捷。這些線上的營銷服務(wù)模式實(shí)體店真應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒一下。