<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> “語(yǔ)言是一門藝術(shù)”、“你說出的話將會(huì)改變你的人生”。</p><p class="ql-block">人們說話是為了溝通，為了表達(dá)自己的需要?？缮钪?，我們常常把表達(dá)自己的需要變成了指責(zé)他人，讓美好的語(yǔ)言變成了惡語(yǔ)相向，最終造成不溝通不交流，或者一交流就是指責(zé)。</p><p class="ql-block">而言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(176, 79, 187);">為何會(huì)這樣？該怎么做？</span></p><p class="ql-block">美國(guó)馬歇爾·盧森堡博士撰寫的《非暴力溝通》給出了答案。</p><p class="ql-block">本書圍繞“觀察、感受、需要、請(qǐng)求”八個(gè)字展開，鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，明了自己的觀察、感受和意愿，讓人們既能誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人，從而讓愛融入生活。</p> <p class="ql-block">一、什么是非暴力溝通</p><p class="ql-block">說出感受，而不是評(píng)判</p><p class="ql-block">尋找沒有被滿足的需求，而不是宣泄情緒。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">二、造成暴力溝通的因素</b></p><p class="ql-block">1.道德評(píng)判</p><p class="ql-block">如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀或者認(rèn)識(shí)，他就被看作是不道德的。</p><p class="ql-block">比如有些孩子出于本能會(huì)刻意保護(hù)自己的東西，不愿意拿出來和其他小朋友分享，就可能會(huì)被標(biāo)上“小氣鬼”“自私鬼”等標(biāo)簽。而其實(shí)，從兒童心理發(fā)展的角度看，這種保護(hù)心理是符合其發(fā)展規(guī)律的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.進(jìn)行比較</p><p class="ql-block">評(píng)判的另一種形式是做比較。</p><p class="ql-block">平凡的生活中，因?yàn)椴桓剩驗(yàn)椴环?，可能處處存在比較。不管你會(huì)不會(huì)這樣比較，比較這一行為都會(huì)使人蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意。</p><p class="ql-block">一旦我們開始比較，就會(huì)感到郁悶！</p><p class="ql-block">家長(zhǎng)心中的“別人家的小孩”，會(huì)讓自己的孩子發(fā)狂，會(huì)讓孩子覺得爸爸媽媽只愛懂事或者學(xué)習(xí)好的孩子。</p><p class="ql-block">3.回避責(zé)任。</p><p class="ql-block">特別多人喜歡說“不得不”，淡化個(gè)人的責(zé)任。</p><p class="ql-block">4強(qiáng)人所難。</p><p class="ql-block">我們對(duì)他人的要求常暗含威脅：如果不配合，你就會(huì)受到懲罰。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">三、非暴力溝通四要素</b></p><p class="ql-block">1、觀察</p><p class="ql-block">非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。這里需要注意的是要區(qū)分觀察和評(píng)論，觀察是對(duì)客觀事實(shí)的描述，評(píng)論是對(duì)事實(shí)的看法。</p><p class="ql-block">2、感受</p><p class="ql-block">非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。要注意區(qū)分感受和想法，感受是我們內(nèi)心的情感和真實(shí)感受，沒有對(duì)錯(cuò)之分。想法是我們對(duì)事物的評(píng)論、建議或者解決問題的具體方法，有對(duì)錯(cuò)之分。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">「我覺得我吉他彈得不好」是想法，「作為吉他手，我很沮喪」是感受。</span></p><p class="ql-block">通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。</p><p class="ql-block">3、需求</p><p class="ql-block">非暴力溝通的第三個(gè)要素是需求。需求是指我們內(nèi)心的期待和價(jià)值取向，需求是否滿足會(huì)影響我們的感受。</p><p class="ql-block">聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：</p><p class="ql-block">1）責(zé)備自己；</p><p class="ql-block">2）指責(zé)他人；</p><p class="ql-block">3）體會(huì)自己的感受和需要；</p><p class="ql-block">4）體會(huì)他人的感受和需要。</p><p class="ql-block">對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。</p><p class="ql-block">4、請(qǐng)求</p><p class="ql-block">非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">四、非暴力溝通化解沖突的步驟</b></p><p class="ql-block">首先，我們要表達(dá)自己的需要。</p><p class="ql-block">其次，不論對(duì)方說什么，設(shè)法找出他們真正的需要。如果發(fā)現(xiàn)他們表達(dá)的是想法、評(píng)判或分析，而不是需要，我們可以繼續(xù)尋找話語(yǔ)背后的需要。</p><p class="ql-block">第三，確認(rèn)我們都準(zhǔn)確理解了彼此的需要，否則，繼續(xù)尋找話語(yǔ)背后所隱含的需要。</p><p class="ql-block">第四，盡可能地同理對(duì)方，以便讓雙方都能確切地了解彼此的需要。</p><p class="ql-block">第五，當(dāng)雙方都澄清了事件中的需要后，我們就可以用正向的描述行動(dòng)的語(yǔ)言提出化解沖突的策略。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">五、如何與有情緒的人溝通</b></p><p class="ql-block">全身心的傾聽</p><p class="ql-block">不要希望對(duì)方停下來，不要打斷對(duì)方</p><p class="ql-block">建議、說教、比較、同情、安慰會(huì)阻礙傾聽</p><p class="ql-block">準(zhǔn)確說出對(duì)方的感受，是最重要的工具？</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251); font-size:20px;">六、非暴力溝通實(shí)例</b></p><p class="ql-block">每次你看到孩子滿地亂丟玩具或者老公不收拾家務(wù)，就會(huì)叨念他們，結(jié)果他們不但不改，屢屢讓你忍不住自己收拾，最后惹得一肚子氣，他們煩，你也煩。按照非暴力溝通步驟，可以這樣說：</p><p class="ql-block">第一句:當(dāng)我看到你又把玩具亂丟在地上(要述說事實(shí)，任何人都不可以反駁的事實(shí)。比方說，亂丟，就是一個(gè)批判，不是事實(shí)，人家覺得玩具本來就該放地上的!)</p><p class="ql-block">第二句:我覺得很不舒服(陳述自己的感受，誠(chéng)實(shí)、中肯)</p><p class="ql-block">第三句:因?yàn)槲液懿幌矚g家里看起來凌亂(把自己不舒服的感受歸咎到自己身上，因?yàn)槲也幌矚g凌亂，我才不喜歡你把玩具丟地上，否則我一點(diǎn)也不在乎的，不是嗎?)</p><p class="ql-block">第四句:可以請(qǐng)你撿起來嗎?或是以后你可以玩耍后自己將玩具收進(jìn)玩具箱里嗎?(提出一個(gè)可行的要求，對(duì)方可以照著做的合理要求)這種溝通方法真的很棒，可以化解很多糾紛，尤其是對(duì)付青少年反叛期的孩子，特別管用。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">說到這，我想到了焦慮媽媽訓(xùn)練營(yíng)中的</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">“肯定貼”，標(biāo)準(zhǔn)的三段式：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">我看到……描述孩子的行為，用攝像機(jī)說話，不加主觀評(píng)判</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">我感到……表達(dá)自己的感受，而非指責(zé)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);"> 表達(dá)生氣的情緒，而非生氣地 </span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);"> 表達(dá)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">我希望……告訴具體的改進(jìn)方法</span></p><p class="ql-block">這個(gè)方法，用了一段時(shí)間，確實(shí)好用，既能激勵(lì)孩子，也能增加親子關(guān)系。</p><p class="ql-block">有時(shí)候，姑娘會(huì)問我，“媽媽，你最近怎么不寫那個(gè)便利貼了”。原來，正面的語(yǔ)言確實(shí)是動(dòng)聽的，有效的。</p><p class="ql-block">這本書很好的地方不只是光教你如何表達(dá)感受，與人溝通，它還從其他很多方面提醒我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)心中不同的聲音，以及懂得它們所反映的需要，學(xué)會(huì)觀察內(nèi)在的情緒和突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式等--學(xué)會(huì)懂得自己，就會(huì)懂得語(yǔ)言的魅力。</p> <p class="ql-block">暴力溝通既沒有解決問題，反而讓問題更加復(fù)雜，所以，在工作中，在生活中，在家庭中，讓我們嘗試用非暴力溝通的方式解決問題，也許會(huì)有“柳暗花明又一村”的感覺。</p>