闖出精準(zhǔn)服務(wù)新路子開辟挖潛增效新途徑

孫廣哲

按照公司關(guān)于“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”主題月活動要求，威縣收費(fèi)站結(jié)合自身工作實(shí)際，在解放思想上求思路，在協(xié)商中創(chuàng)新活動載體，主動在探索中求變、實(shí)踐中優(yōu)舉措，經(jīng)過不懈努力闖出了一條精準(zhǔn)服務(wù)新路子，為挖潛通行費(fèi)增收增效開辟了新途徑，這里的做法、經(jīng)驗(yàn)，可復(fù)制、可粘貼、可推廣。 召開動員會、為系列活動開展定向領(lǐng)航。7月1日，威縣收費(fèi)站召開“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”動員會，會上，站長李文平發(fā)起了“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”的動員令，主管副職、各班組長在一起探討、策劃活動方案，制定“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”任務(wù)推進(jìn)表、保證責(zé)任到班組科室、分工明確，為活動持續(xù)有效有序開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能強(qiáng)化、增強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平。開展保通保暢特情處置預(yù)案演練，車牌錄入比拼、綠通業(yè)務(wù)知識搶答競賽活動、稽核補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動……為“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”主題月活動開展，提升了站口保暢、服務(wù)司乘提供有力支撐，為引車上路促增收打下堅(jiān)實(shí)的保障。 開展討論座談、問卷調(diào)查，精確了解通過該站車流情況。為扎實(shí)推進(jìn)“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”主題月活動，用數(shù)據(jù)探索收費(fèi)管理新模式，實(shí)際掌握車流量對通行費(fèi)的影響，更直觀了解車況，更好做好服務(wù)提供強(qiáng)有力支撐。 踏查路況，精確掌握站區(qū)周邊通行路徑。副站長葛俊鵬帶領(lǐng)安監(jiān)辦主任呂繼軍、辦公室孫廣哲組成踏查小組，以威縣收費(fèi)站為中心，沿S326邢臨路往西、大牙線北、G340邢清線往東、G106國道往南轉(zhuǎn)G326邢臨線至威縣站口，詳細(xì)調(diào)研了車流走向、沿途道路施工情況，制作《威縣收費(fèi)站周邊路況導(dǎo)向圖》，制定了三條途徑本站的通行路徑、四個監(jiān)測點(diǎn)，為下一步踏查測流工作打下了基礎(chǔ)。 開展測流、細(xì)致掌握貨運(yùn)車輛走向。調(diào)研小組明確了三個階段的踏查目的、路線、方式方法，對四個監(jiān)測點(diǎn)的客貨車車流量、周邊指示牌等情況進(jìn)行了實(shí)地測流。為“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”主題活動，了解車流情況構(gòu)成、車流走向和來源提供了根本遵循。 主動出擊、上門服務(wù)、發(fā)揚(yáng)“店小二”精神。為了解企業(yè)所需所想，深挖增收效率，深入企業(yè)走訪交流活動，就企業(yè)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物流信息、貨物儲運(yùn)等向企業(yè)發(fā)放威縣收費(fèi)站企業(yè)走訪問卷調(diào)查卷；發(fā)放了安全暢通政策明白卡，明白卡分當(dāng)前站口防疫最新管控信息和邢臨路施工繞行指南具體內(nèi)容。實(shí)地了解企業(yè)對收費(fèi)站的意見和建議，精準(zhǔn)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送貨上門，為深挖增收、拓展引流渠道夯實(shí)基礎(chǔ)。 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)動、為司乘安全出行保駕護(hù)航。為提高站口通行效率和應(yīng)急保暢能力，組織高速路政、高速交警威縣大隊(duì)、站口疫情防控部門召開聯(lián)勤聯(lián)動座談會。各方單位達(dá)成共識并簽訂站口安全保暢聯(lián)動協(xié)議，為“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛堵漏”活動提供強(qiáng)有力的組織保障，更好提升站口應(yīng)急處置能力，助力“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛堵漏”活動圓滿完成。 準(zhǔn)確了解路域信息，全力做好引車上路。開展“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”交流調(diào)研，深入到威縣交通綜合執(zhí)法大隊(duì)、運(yùn)輸管理站進(jìn)行調(diào)研，了解威縣收費(fèi)站附近路域路網(wǎng)路況，未存在連接線公路大中修工程、橋梁維護(hù)施工，G106國道、S326邢臨路每日有大量過境車輛通行；威縣區(qū)域內(nèi)大部分保供、生產(chǎn)企業(yè)會通過高速公路向山東、山西等地運(yùn)輸水果、機(jī)械設(shè)施設(shè)備等。同時各方達(dá)成共識，共同打擊偷逃費(fèi)、超限超載運(yùn)輸，為通行費(fèi)征收創(chuàng)造良好征收環(huán)境。 協(xié)議合作大展身手、緊急啟動路警聯(lián)動，初具鋒芒、成效顯著。7月14日4時38時起，因大霧封閉威縣收費(fèi)站站口，8時左右地方道路出現(xiàn)短時擁堵，高速車輛一度滯留在高速公路無法下高速。經(jīng)過近2小時多方通力協(xié)作，10時30分左右，站口恢復(fù)暢通，應(yīng)急保暢任務(wù)結(jié)束。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此時段保暢期間上道車流量對比前日同時段增長率高達(dá)22.36%，引車上路工作成效明顯。 合作互利共贏、只為服務(wù)更貼心。深度挖掘增效潛力，圍繞互利互惠、合作共贏原則，該站與尚客優(yōu)酒店企業(yè)簽訂合作協(xié)議。此舉是該站采取以“路”為媒、借助“邢臨會員制”的優(yōu)惠政策調(diào)動廣大司機(jī)選擇行駛邢臨高速和真正實(shí)現(xiàn)“引車上路”為抓手的一重要舉措，為繼續(xù)創(chuàng)新拓展商家合作項(xiàng)目，為增收創(chuàng)效添動力、增活力。 站企聯(lián)動、引流增收增效。積極拓寬引流增效新方法、新思路，召開“站企聯(lián)動合作共贏”交流座談會，就車企合作協(xié)議進(jìn)行了商討、簽訂，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與收費(fèi)站的距離，以更優(yōu)質(zhì)更便捷更利好的服務(wù)吸引車輛行駛邢臨高速，把“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”活動的長效機(jī)制引向深入。 宣傳政策、引車上路、營造社會形象和影響力。為廣大司乘得到更多更大便利和服務(wù)。認(rèn)真做好“走高速去旅游減免高速費(fèi)”宣傳服務(wù)活動。同時深入到威縣人民公園、社區(qū)等人員密集地點(diǎn)宣傳會員注冊二維碼、ETC設(shè)備、“1分購”特惠商品、《重點(diǎn)物資運(yùn)輸車輛電子通行證》辦理流程圖等宣傳材料和以“1分購”活動，精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，拉近了收費(fèi)站與群眾之間距離，獲得了群眾的一致好評，展示良好社會形象。 7月28日下午，威縣收費(fèi)站召開“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”活動總結(jié)會，站長李文平對“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”活動的開展情況進(jìn)行了總結(jié)，對全體職工積極參加、共同努力下所取得的成績，表示肯定。他強(qiáng)調(diào)，全體職工要進(jìn)一步提高站位，深刻認(rèn)識當(dāng)前通行費(fèi)征收的嚴(yán)峻形勢，要以此次活動為契機(jī)，扎實(shí)做好引流增收各項(xiàng)工作，確保年度收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。 不是一時興起、而是一如既往。威縣收費(fèi)站將在“精準(zhǔn)服務(wù)、挖潛增效”一系列活動基礎(chǔ)上，不斷固化和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉好經(jīng)驗(yàn)好做法，并一一優(yōu)化貫徹落實(shí)。我們在精準(zhǔn)服務(wù)司乘在路上一刻不止步，在咬定全年收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)一刻不停歇，正以昂揚(yáng)的斗志、堅(jiān)定的信念闊步邁在邢臨公司高質(zhì)量的奮斗征程上。