自提點(diǎn)調(diào)研--石君7.31日

剪燭

目前居住的小區(qū)1樓就是一個(gè)菜鳥的驛站。同時(shí)也代理的社區(qū)團(tuán)購自提，有淘菜菜，美團(tuán)優(yōu)選，興盛優(yōu)選，多多買菜。1、自提點(diǎn)商品的配送都是金杯專線配送。2、自提點(diǎn)里面配有貨架和冷凍冷藏柜。3、商品分揀，日用百貨用藍(lán)筐在門口進(jìn)行分裝，生鮮和冷凍冷藏商品會(huì)在貨架和冷柜儲(chǔ)存。4、顧客提貨憑手機(jī)尾號(hào)。東西較多會(huì)準(zhǔn)備袋子幫忙裝好?，F(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)清楚。 結(jié)合近日自己的購物清單，以及自提點(diǎn)送貨的商品情況。有以下幾點(diǎn)建議和看法。1、消費(fèi)趨勢(shì)：目前市調(diào)的我們小區(qū)居家顧客的消費(fèi)需求集中在，米、蛋、油、紙品類（蔬果類較少，主要是周邊就有一個(gè)很大農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)），像淘菜菜到我們小區(qū)提貨時(shí)間12點(diǎn)、美團(tuán)16點(diǎn)前。這是履約時(shí)效不符合居家用戶需求。2、商品包裝規(guī)格：葉菜是包裝和我們一樣，獨(dú)立袋封口。其它蔬菜就菜市場(chǎng)那種小塑料袋團(tuán)長(zhǎng)自己分裝。易損傷水果和我們一個(gè)用打包盒裝。規(guī)格500g居多。瓶裝等易碎商品直接盒裝到店，沒有額外打包。3、推廣方式：現(xiàn)場(chǎng)街坊口推，或是業(yè)主群里團(tuán)長(zhǎng)鏈接分享。4、正逆向流程：提交訂單會(huì)強(qiáng)提示自提點(diǎn)，退款比較簡(jiǎn)單，可以單個(gè)商品申請(qǐng)退款，也能批量退款，原路返回。在提交訂單時(shí)，會(huì)提示是否接受退款消息。如果部分缺貨會(huì)直接退款，會(huì)收到微信提示退款信息。5、平臺(tái)：淘菜菜主要是生鮮時(shí)令換新較快，價(jià)格也適中美團(tuán)：食品種類較多。個(gè)人近期購物清單：時(shí)令水果（各類桃李、菱角、蓮蓬嘗鮮）、廚房用紙（便宜大卷）、抽紙（整件量販不注重品牌）、濕紙巾（大包）、6連包純奶、整箱汽水建議：顧客需求和自提點(diǎn)周邊消費(fèi)習(xí)慣及居民生活習(xí)慣有關(guān)。我們平臺(tái)時(shí)令蔬果上新太慢。沒有起到引流作用。家庭日用品消費(fèi)適合囤貨，但我們品種少，性價(jià)比不高。如紙、衛(wèi)品等部分飲料包裝及規(guī)格可以6連包12連包小量販。部分區(qū)域門店能否專線配送，減少運(yùn)輸損，以及儲(chǔ)存不合格商品質(zhì)量問題。