<p class="ql-block"> 2022年8月8日早8：00，西安成城裕朗商貿(mào)有限公司開展了書香茅臺第一百四十九期讀書會，全體人員學(xué)習(xí)《如何說顧客才會聽、如何做顧客才會買》中的第九章把握談話方向，引導(dǎo)客戶消費《真誠對待客戶，建立溝通橋梁》一節(jié)，本次讀書會由行政部劉佳明主持，劉佳明總結(jié)上周工作、酒水部主管金煜皓導(dǎo)讀分享。</p> <p class="ql-block"> 布萊恩·邁克納瑪拉曾說過：“只要我們時刻把消費者放在心中，我們就會始終處在我們應(yīng)該在的位置上”。</p> <p class="ql-block"> 人與人之間是相對的，銷售員怎么樣對待客戶，客戶就會怎么樣對待銷售員。如果銷售者想成為客戶信任的合作伙伴，就要真誠地對待客戶?？蛻魝兌际蔷媒?jīng)沙場的老將，銷售套路他們都一清二楚，容不得半點虛情假意。如果客戶覺得銷售員只顧個人利益，不顧他人的利益，那他將毫不猶豫地拋棄銷售員。因此，要想與客戶保持長久的合作關(guān)系，銷售員就必須真誠地對待客戶。</p> <p class="ql-block"> 細(xì)節(jié)決定成敗，銷售員要讓客戶感受到他們的一言一行都是真誠的，用真誠、真心、真情建立與客戶溝通的橋梁，讓客戶放心，最后達(dá)成銷售目的。</p> <p class="ql-block"> 潘昭到王總公司的時候，王總剛好不在，于是他便與前臺接待聊了起來。憑著自己的三寸不爛之舌和一袋進(jìn)口零食，潘昭了解到王總今年30多歲，有一個4歲的女兒。王總做事雷厲風(fēng)行，不過他一般上午不來上班，而是在下午和晚上上班，有時甚至工作到深夜。</p><p class="ql-block"> 等到下午1點鐘左右，潘昭終于見到了王總。因為雙方了解不深，所以只進(jìn)行了簡單的交談。最后王總態(tài)度一般，沒有做出什么表示，看起來對產(chǎn)品興趣不大的樣子。</p> <p class="ql-block"> 沒過多久，潘昭買了一個果籃，里面有龍眼、葡萄、蘋果等各種水果，寄到了王總公司前臺那里，然后給王總發(fā)信息：“王總，今天朋友水果店開業(yè)，特為其捧場，與您一同分享，咱們同喜同喜。晚上的時候，王總回復(fù)了潘昭一條短信：“謝謝！”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 很快，潘昭再次拜訪了王總。這次王總的態(tài)度好了很多，不過雙方在價格問題上還是存在很大分歧，一時難以談妥。結(jié)束會面后，潘昭幫客戶做了一份4歲孩子的增值服務(wù)，親自送到了客戶家里。</p> <p class="ql-block"> 過了大概一個星期，王總打來電話：“小潘啊，明天你把合同帶過來吧，我覺得你挺用心的?！?lt;/p><p class="ql-block"> 一聲滿含溫情的問候，一句工作之余的祝福，一個真心誠意的幫助，一些銷售員平時經(jīng)常忽略的細(xì)節(jié)，就可以打動無數(shù)客戶的心。如果銷售員能用自己的真誠打動客戶，那便如同和煦的春風(fēng)，暖入人心。</p>