8月16日上午，陳奕健副縣長(zhǎng)到海南12345熱線白沙縣分平臺(tái)，調(diào)研疫情防控期間群眾訴求及回應(yīng)工作。 <p class="ql-block"> 現(xiàn)場(chǎng)，陳奕健聽取了平臺(tái)關(guān)于疫情防控期間熱線的工作匯報(bào)：為保熱線暢通，精準(zhǔn)調(diào)整班次，增派話務(wù)力量，全力以赴投入到一線，堅(jiān)持7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，最大限度保障疫情期間12345熱線渠道暢通。同時(shí)，積極對(duì)接各相關(guān)部門，及時(shí)更新涉及新型冠狀病毒相關(guān)知識(shí)庫(kù)信息、緊急聯(lián)系電話、應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)精準(zhǔn)解答群眾疑惑。</p><p class="ql-block"> 陳奕健強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民群眾為中心，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)便民熱線作用。嚴(yán)格貫徹落實(shí)沈曉明書記對(duì)海南12345熱線批示精神，常態(tài)化做好疫情信息和民意收集，耐心、細(xì)致、精準(zhǔn)解答群眾訴求。確保群眾關(guān)心和反映強(qiáng)烈的問(wèn)題能夠第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間處理，為打贏疫情防控這場(chǎng)大仗凝聚合力。</p> 陳奕健就白沙縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疫情期間工作提出以下要求：一是要做好班次調(diào)整，增派話務(wù)力量，熱線工作人員要提高站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保24小時(shí)熱線暢通；二是做好疫情信息收集，不僅要通過(guò)官方發(fā)布還要通過(guò)各個(gè)部門積極配合全面收集疫情相關(guān)政策，以便及時(shí)、高效、準(zhǔn)確回應(yīng)群眾訴求；三是做好特殊時(shí)期特別辦理。針對(duì)可能引起疫情傳播擴(kuò)散的投訴舉報(bào)件；重癥患者、孕產(chǎn)婦就醫(yī)求助等訴求，應(yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，30分鐘前往處理，3個(gè)小時(shí)作出答復(fù)意見；四是做好疫情防控信息培訓(xùn)。12345人員要熟悉疫情防控所有政策，第一時(shí)間做好政策宣傳，心理疏導(dǎo)等工作。同時(shí)12345要健全工作機(jī)制，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，用心用情回應(yīng)群眾訴求，真心真意為民解憂。 <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">編輯：王對(duì)韓</p><p class="ql-block"> 審核：曾永軍</p>