<p class="ql-block"> 建設(shè)東支行于8月18日夕會、8月19日晨會連續(xù)召開服務(wù)分析會。會議由主管行長李帥鵬帶領(lǐng)大家深刻剖析8月份兩筆投訴，分析投訴產(chǎn)生原因以及在日常服務(wù)中存在的問題和不足，避免再次出現(xiàn)任何一筆投訴；同時帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了消保中心聯(lián)合各條線制作的“消保小貼士”，提升大家解決客戶疑難的能力以及對客戶情緒把控的敏感度，避免輿情或投訴。會上，大家一起針對近兩個月的投訴進(jìn)行了討論并總結(jié)出了改進(jìn)措施。金科部推出“非柜面渠道消保小課堂”，數(shù)字大使薛樂樂在晨會進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，做好到店客戶服務(wù)，做到首問負(fù)責(zé)，人人懂人人會，避免因解釋服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要投訴和疑難。</p><p class="ql-block"> 會議最后，李一帆行長再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量提升以及投訴壓降工作的重要性，要求大家在今后的客戶服務(wù)中堅持首問負(fù)責(zé)制，并加大服務(wù)考核力度，實現(xiàn)服務(wù)零投訴、服務(wù)質(zhì)量快速提升。</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">建設(shè)東路支行</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">2022.8.19</p>