用心服務(wù)讓你一路放心

《西江月》

8月14日南廣一大組31班值乘D3852次列車長黃嘉明接到通知1車12D有位特殊重點旅客由普者黑到廣州南。車長接到通知后第一時間立即布置1號列車員到站時幫助旅客上車，同時交待提前跟旁邊旅客解釋一下可能需要調(diào)整座位為重點旅客提供方便。        　　普者黑旅客上來后由于旅客坐輪椅然后右腳患有疾病不能用力，列車員立即征求旅客意見將座椅調(diào)整方向方便重點旅客就坐，旅客表示同意并諒解。 安排好旅客就坐好后，列車長對病人及家屬說這路上有我們在請你們放心，一路上列車長黃嘉明和列車員韓文利時刻觀察旅客動態(tài)在其有需求時能第一時間為其服務(wù)，同時對中途上車的旁邊旅客做好了解釋工作，旅客感受到我們的用心服務(wù)，不停的說謝謝。  　　終到廣州南站時南站工作人員已經(jīng)在站臺等候，經(jīng)過大家相互幫忙下順利將旅客抬上擔(dān)架，旅客及家屬特別的激動說真的太辛苦和感謝你們了，你們的服務(wù)真的很用心，這一路上多虧有你們的照顧我們才能這么安心舒服的到達廣州南站。黃車長和列車員笑了笑說：不用謝，這都是我們應(yīng)該做的，為旅客服務(wù)是我們的職責(zé)所在，您的滿意就是我們辛苦最好的回報！ 2022-08-02本期主編：南廣動車隊圖/文/編：黃嘉明/陳德瑛/韓文利審核：郭金城日期：2022年8月22日