自我省疫情暴發(fā)以來(lái)，海南12345熱線白沙縣分平臺(tái)充分發(fā)揮政府和百姓“連心橋”的作用，認(rèn)真傾聽群眾心聲，積極響應(yīng)群眾訴求。同時(shí)，充分發(fā)揮了疫情“防火墻”作用，耐心為群眾答疑解惑，做好群眾心理輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)，用“不見面”式服務(wù)，助力打贏疫情防控戰(zhàn)，成為疫情防控的“又一哨”。 <b>群眾參與，齊抓共管。</b>當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，12345熱線接聽電話量比平時(shí)增加近5倍。對(duì)疫情防控來(lái)說(shuō)，需要全面推進(jìn)，需要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，不能有任何的疏忽，因此，需要凝聚群眾的“向心力”。我平臺(tái)通過(guò)微信公眾號(hào)等方式，做好宣傳引導(dǎo)，增加群眾“團(tuán)結(jié)力”，普及防疫政策及科學(xué)防疫知識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大防疫政策和防疫知識(shí)宣傳范圍，助推全民科學(xué)防疫，引導(dǎo)群眾不信謠不傳謠，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。只有人人當(dāng)好“監(jiān)督員”，才能保證疫情傳播區(qū)域控制到最小。 <b>及時(shí)受理，快速辦理。</b>加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，建立疫情類重要緊急訴求應(yīng)急處置機(jī)制，對(duì)于群眾反映集中、緊急求助和事關(guān)疫情防控大局的問(wèn)題工單，按照“急事急辦、特事特辦”的原則優(yōu)先處置和安排，通過(guò)派發(fā)緊急工單、電話聯(lián)系疫情防控指揮部和相關(guān)職能部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人等方式，要求職能部門第一時(shí)間與反映人對(duì)接處理，第一時(shí)間反饋處理結(jié)果。如：快速派單處辦涉疫區(qū)膠農(nóng)運(yùn)輸膠水到我縣交易、居民聚眾打牌等可能引發(fā)疫情擴(kuò)散的行為；第一時(shí)間派單處理重癥患者就醫(yī)、孕婦即將臨盆等求助。 <b> 以聲接力，抗疫前行。</b>在疫情防控過(guò)程中，海南12345熱線白沙縣分平臺(tái)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會(huì)。在日常分工排班的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理增配人力，所有人員優(yōu)先支援前臺(tái)接線工作，24小時(shí)輪班堅(jiān)守“疫”線，傾聽民聲民意，用聲音戰(zhàn)斗在抗疫第一線。對(duì)群眾反饋的疫情相關(guān)情況特事特辦、專門受理，不僅提高了政府針對(duì)疫情相關(guān)動(dòng)向的應(yīng)對(duì)速度，還提升了人民群眾的安全感，成為了密切關(guān)注防疫情況的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，為政府決策和防疫工作提供了良好依據(jù)。 <p class="ql-block"> 12345熱線已成為解決群眾訴求的重要渠道。2022年8月1日至22日，海南12345熱線白沙縣分平臺(tái)累計(jì)受理5168件，其中疫情工單3276件，已辦結(jié)3273件，辦結(jié)率99.91%。白沙縣分平臺(tái)工作人員堅(jiān)持用聲音維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為全縣疫情防控工作貢獻(xiàn)熱線力量。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">編輯:王對(duì)韓</p><p class="ql-block">審核:李 軍</p>