<p class="ql-block"> 2019年，“愛山東”政務服務平臺正式上線。三年多的時間“愛山東”在政務服務的路上不斷探索升級，逐步成為山東人手機里的標配軟件和“百寶箱”。為進一步給大家提供更便捷有效的服務，“愛山東”版本全新升級，3.0時代來啦！服務領域拓寬、語音搜索、適老化改造……八大亮點聚力，讓生活辦事更輕松！</p><p class="ql-block"> 今天將為大家介紹一下“愛山東”3.0版本亮點——智能客服。</p><p class="ql-block"> 7*24小時自動化客戶咨詢服務、人工客服轉接、問題應用一鍵跳轉咨詢、語音識別輸入…… 為更及時高效地給用戶答疑解惑，“愛山東”3.0版本上線智能客服功能。</p><p class="ql-block"> 該功能以云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術為基礎，通過AI數(shù)字化運營模式與用戶構建交互橋梁。一方面提升平臺對用戶訴求的響應效率，另一方面不斷滿足用戶個性化、差異化訴求，從而進一步優(yōu)化“愛山東”的服務水平與質(zhì)量。</p><p class="ql-block"> 此外，智能客服功能推出“魯小智”卡通IP，以“孺子?！毙蜗鬄橹黧w元素，與山東人的樸實勤勞相映，寓意山東政務勤勤懇懇為民服務的工作態(tài)度。同時“魯小智”配以政務藍上衣，親和又不失政務嚴謹感。</p><p class="ql-block"> “魯小智”卡通形象在客戶端中呈現(xiàn)兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機、上衣配有“客服魯小智”文字；收起形態(tài)在用戶不需客服服務時隱藏在側邊，點擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。</p><p class="ql-block"> “愛山東”3.0智能客服，保持全天全時段在線，深入破解群眾辦事“找不到、看不懂”的難題，讓咨詢渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。政務服務的優(yōu)化是一項持續(xù)不斷的體制改革和制度創(chuàng)新，“愛山東”正努力將數(shù)字技術注入數(shù)字政府建設，提升精細化服務質(zhì)量，讓智能政務加速度，讓惠民便企可持續(xù)。</p>