<p class="ql-block">上周四，我約我上一家公司的經(jīng)理一起吃了午飯。這已經(jīng)是我今年第三次約她吃飯了，她真的帶給了我很多啟發(fā)和收獲。雖然我已經(jīng)離職了，但是她一樣像以前一樣，以前怎么待我，現(xiàn)在依舊怎么待我。席間，我問了一個以前沒有處理好的案例，想看看她會怎么處理。結果聽完她的處理以后，我真的對以前的工作有了完全不一樣的看法。我以前是做天貓客服，我每天都跟各種各樣的人打交道，在以前，我會覺得，我在這份工作里，真的看盡了所有人性的丑惡，直到我聽完經(jīng)理的處理方式以后，我雖然不是那個客戶，但是我已經(jīng)從側面感受到了她帶來的那種關心和溫暖，原來客服是“有溫度的服務”。只要你真切的去關心客戶的需求，真正努力去為他們解決問題，并旨在讓他們能夠買到一件稱心如意的衣服，你不但做到了溫情，客戶也買的開心，你還最后賺到了錢，簡直一舉多得。我突然覺得客服是個了不起的職位，真的不是什么人都可以換位思考去為客戶服務的，我以前總覺得客服很low，別人問我是做什么的，我就說我是做電商的，現(xiàn)在我可以自信的告訴他們，我以前是做客服的。</p><p class="ql-block">我的經(jīng)理還跟我分享了，有時候客戶怒氣沖沖的來找你，而你著了道，怒氣也跟著飆升。但是你要明白一件事，就是客戶之所以怒氣沖沖，不是因為你，而是因為“事情出了點問題”。明白了這點，你就知道，哦，原來他生氣是氣衣服，不是氣我。那么你要做的事情是安撫他的情緒，然后幫他解決問題。當客戶情緒緩和了，也看到你積極的幫他解決問題，說不定后面還會再在你這里買一件，相當完美的結局。</p>