聽(tīng)民生、察民情、解民憂——瓊山區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)值班市12345政府服務(wù)熱線

章魚(yú)丸子莫非魚(yú)

為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，更好地彰顯政府服務(wù)職能，充分發(fā)揮12345政府熱線的橋梁紐帶作用，提高熱線工作效率，按照市熱線值班工作要求，9月15日，瓊山區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)陳芳、副區(qū)長(zhǎng)秦立雙來(lái)到?？谑忻裼慰椭行亩?2345熱線值班專席，認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好熱線回訪工作。區(qū)行政審批服務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)陪同值班。 　　值班期間，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真細(xì)致做好熱線辦件回訪工作，詢問(wèn)市民投訴事情是否解決，耐心解答市民疑問(wèn)。對(duì)部分未解決的疑難辦件問(wèn)題，根據(jù)市民反映訴求，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在詳細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈后，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系相關(guān)單位，要求迅速核實(shí)處理，確保市民投訴得到及時(shí)的反饋。當(dāng)天共回訪市民熱線工單辦件30件，主要涉及到的民生問(wèn)題有疫情防控、物業(yè)管理、教育教學(xué)等方面。值班審閱辦件共1453件。 陳芳區(qū)長(zhǎng)要求：一是高度重視，壓實(shí)責(zé)任。各部門要層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)工作責(zé)任心，落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，規(guī)范辦件處理流程。二是推進(jìn)辦件辦結(jié)效率。各部門要及時(shí)響應(yīng)30分鐘快速處理機(jī)制，形成聯(lián)動(dòng)合力，及時(shí)幫助市民解決訴求問(wèn)題。三是強(qiáng)化督辦問(wèn)責(zé)力度。進(jìn)一步完善管理考核機(jī)制，不斷提高辦件處理的效率與質(zhì)量。 圖文：丁君慧初審：陳端川終審：龔雨恒