<p class="ql-block">近日中午，中國農(nóng)業(yè)銀行文苑支行進(jìn)來了一位神色匆匆的中年人，一進(jìn)門就告訴大堂經(jīng)理說:“我要取一筆錢，老母親生病住院等著用錢呢!但我在自助取款機(jī)上試了幾次都取不上?！?lt;/p><p class="ql-block">經(jīng)大堂經(jīng)理查看卡片狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)卡是客戶母親名下的，客戶說賬戶里面打入了資金，但辦卡時(shí)并未啟用卡片，且其母親近日因病住院，無法出行。隨后大堂經(jīng)理表示:“現(xiàn)在取款需要啟用卡片并設(shè)置密碼后才可以，但需要持卡人本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。”</p> <p class="ql-block">隨即該支行抽調(diào)兩位員工前往客戶母親的病房開展上門服務(wù)工作。因疫情原因，工作人員無法進(jìn)入病房內(nèi)，只能讓老人到醫(yī)院內(nèi)的停車場內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。為確保過程合規(guī)、高效、順利，工作人員先與老人進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，請老人簽下了授權(quán)委托書。隨后客戶便隨工作人員到網(wǎng)點(diǎn)代理母親辦理了激活卡片并設(shè)置密碼的業(yè)務(wù)。最后客戶感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對工行深深的感激與信任。</p> <p class="ql-block">近年來，文苑支行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動(dòng)。文苑支行將不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，向“打造人民滿意的銀行”邁進(jìn)!</p>