東莞分行召開消費者權(quán)益保護9月工作例會

渠道與運營管理部

為推進消費者權(quán)益保護工作，加快落實投訴壓降的工作要求，全面完成省分行布置的消保工作任務(wù)，東莞分行消保領(lǐng)導(dǎo)工作小組于9月22日下午召開消費投訴壓降工作會議。會議由市分行黃柱堅副行長主持，消保工作小組各成員部門負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加。 　　會上，消保小組通報三季度消保工作完成情況，分析消保KPI考核變化及要點，提示各職能部門在投訴壓降、調(diào)解跟進、積案處理、消保審核、宣傳教育等方面要緊跟導(dǎo)向，充分適應(yīng)新時代的工作要求，同時指出現(xiàn)階段存在問題，并提出三季度消保工作目標，要求各成員部門有序推進，全面落實，全力提升消保服務(wù)能力。 　　黃柱堅副行長提出幾點工作要求： 一、加強黨的政治理論學(xué)習(xí)，強調(diào)法治觀念。 強調(diào)各部門要認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記出席的第九次全國消保工作會議的精神，認真落實信訪消保工作的整體要求，充分適應(yīng)法治消保的節(jié)奏，將“以人民為中心”的思想和“依法治國”的理念相結(jié)合，持續(xù)推出合法合規(guī)、適度合理的服務(wù)，切實保障消費者的合理權(quán)益。 　　二、高度重視信訪消保安全形勢，要求守土有責(zé)。 傳達省銀保監(jiān)副局長在廣東銀行業(yè)保險業(yè)信訪工作聯(lián)席會議暨二十大安全保障會議的會議精神，指出各部門在二十大即將召開的重要時間節(jié)點，要通力合作營造穩(wěn)增長、防風(fēng)險的環(huán)境，積極排查條線內(nèi)的隱患，特別是要做好信訪、消保和安全工作，認真落實守土有責(zé)，防范風(fēng)險。 三、壓實全體職能部門主體責(zé)任，實行消保任務(wù)工作清單式管理。　　渠道與運營管理部（消費者權(quán)益保護部）牽頭就消保KPI、投訴壓降、調(diào)解處理、積案處理、消保審核、宣傳教育等重點指標制定消保工作任務(wù)清單，各職能部門要認真按照工作清單，想方設(shè)法有序推進，全力完成工作任務(wù)。特別圍繞季末工作任務(wù)，加快全面完成。不斷提升消保工作能力，落實監(jiān)管工作要求，提升消保KPI得分及管理水平。