湖南分行運(yùn)行管理部召開國(guó)慶二十大期間網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)保障暨“服務(wù)提升季”啟動(dòng)會(huì)（視頻）

湘服務(wù)

2022年9月26日下午，省分行運(yùn)行管理部總經(jīng)理劉江軍主持召開國(guó)慶二十大期間網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)保障暨“服務(wù)提升季”啟動(dòng)會(huì)（視頻），部署近期重點(diǎn)工作。各二級(jí)分行運(yùn)行管理總經(jīng)理、分管服務(wù)工作副總經(jīng)理、服務(wù)專干、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理經(jīng)辦及省分行運(yùn)行管理部相關(guān)人員參加會(huì)議。 　　會(huì)上，劉江軍傳達(dá)了鄭國(guó)雨副行長(zhǎng)在9月初專題部署會(huì)議上的要求，以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最周密措施”開展二十大期間服務(wù)保障工作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和金融生態(tài)安全管理，同時(shí)對(duì)“服務(wù)初心、人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升季活動(dòng)做了動(dòng)員和安排。要求各行高度重視，提高認(rèn)識(shí)，要從講政治的大局出發(fā)，將服務(wù)工作與黨中央的決策部署緊密聯(lián)系起來(lái)，秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心，全心全意為人民服務(wù)，不斷提升服務(wù)管理能力，助力全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。針對(duì)國(guó)慶二十大期間的重點(diǎn)工作，提出如下工作要求： 一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化工程管理。8月底，全省啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)亮化凈化的夜巡工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行了整改。下階段各行認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)初心、人民稱心”提升季活動(dòng)安排，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)夜巡工作，持續(xù)推動(dòng)“做人民滿意銀行”服務(wù)大提升活動(dòng)，全方位做好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治及靚化，以嶄新面貌迎接國(guó)慶節(jié)和黨的二十大勝利召開。 二是加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)急及連續(xù)性管理機(jī)制建設(shè)。各行要將兩個(gè)機(jī)制建設(shè)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來(lái)抓，二級(jí)分行要成立以主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全轄?wèi)?yīng)急業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)連續(xù)性的統(tǒng)一部署，支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為應(yīng)急管理實(shí)施責(zé)任人，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)急機(jī)制的落地實(shí)施。 三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理力度。持續(xù)深入落實(shí)行長(zhǎng)坐班制，尤其是國(guó)慶二十大期間，各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，行長(zhǎng)必須在網(wǎng)點(diǎn)職守，以備特殊情況的指揮與調(diào)度。 四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)時(shí)間管理。嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公布營(yíng)業(yè)時(shí)間足額服務(wù)到位，不得延遲上班或提前下班。國(guó)慶期間省分行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。 五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)公示電話管理。堅(jiān)持常態(tài)化管理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)公示電話，特別是國(guó)慶二十大期間要加強(qiáng)管理，避免發(fā)生電話無(wú)人接聽問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)做好特殊時(shí)期的人員安排，落實(shí)接聽AB崗，確保電話接聽質(zhì)效。 六是加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)力度。各二級(jí)行要以“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”為契機(jī)，做好一線員工的關(guān)愛(ài)、慰問(wèn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、心理健康咨詢。 七是加強(qiáng)疫情常態(tài)化防控。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必按照當(dāng)?shù)卣?，切?shí)做好疫情防控“驗(yàn)碼、量體溫、戴口罩”三步曲，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)員工在場(chǎng)所內(nèi)必須全程佩戴口罩。 八是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例宣傳。要充分挖掘、總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例，多媒體、多維度、多渠道地宣傳我行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示我行網(wǎng)點(diǎn)和員工風(fēng)采及服務(wù)成果，講好工行好故事、唱響工行好聲音。