<p class="ql-block"> 為了進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)及客戶投訴治理工作，海東分行于9月23日組織網(wǎng)點(diǎn)員工對《2022年7月、8月安保領(lǐng)域客戶投訴情況通報》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block"> 學(xué)習(xí)過程中各網(wǎng)點(diǎn)通過省分行下發(fā)的17條典型安保條線投訴案例，結(jié)合支行日常安保工作，舉一反三，對本行存在的客戶投訴風(fēng)險進(jìn)行逐一梳理，并就此類風(fēng)險提出了具體解決措施。</p> <p class="ql-block"> 一是落實主體責(zé)任，杜絕保安投訴。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要按照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理基本規(guī)定（2019年版）》等要求，做好廳堂服務(wù)管理和秩序維護(hù)。如遇駐點(diǎn)保安與客戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或廳堂管理人員要及時介入，安撫客戶，解決糾紛，避免升級。二是要加大檢查駐點(diǎn)保安執(zhí)勤情況，注意收集網(wǎng)點(diǎn)對駐點(diǎn)保安服務(wù)評價，及時向保安公司反饋問題并監(jiān)督整改。對涉及保安投訴事件，特別是引發(fā)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴的，要認(rèn)真核查原由。三是加強(qiáng)檢查排查力度，提前排除隱患。對于誤報警聲音擾民引發(fā)投訴類問題，要從源頭抓起，梳理排查位于或毗鄰居民樓的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行，對照報警監(jiān)控平臺警情記錄回溯核查其是否存在頻繁誤報或警情突增情形，并針對故障設(shè)備，及時檢測調(diào)試，消除問題根源。</p>