<p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8); font-size:22px;">我們每一位收銀員緊跟企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，用心落實視客為友“買賣一條心”服務(wù)理念，為顧客營造愉悅的購物體驗，為顧客創(chuàng)造感動！</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員陳盈 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px; color:rgb(1, 1, 1);">幫女士換山藥</b></p><p class="ql-block"> 一位女士來到款臺交款，我像往常一樣接待。接過商品，我掃碼過程中，女士買了一袋小白嘴山藥。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我輸入編碼，和女士報完價格，我給女士裝袋時，發(fā)現(xiàn)山藥里面有個地方壞了，我提醒女士可以幫她換一袋，</span>女士說還真是來，我還沒看見呢，如果你不提醒我就買回去了，謝謝你了，怪不得都說信譽樓為顧客著想呢，還真是呢！</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">我們在日常接待中也要善于觀察，不讓顧客吃虧，幫助顧客買到自己想要的商品！</span></p><p class="ql-block"> </p> 二級收銀員吳茜茜 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">減少顧客損失</b></p><p class="ql-block"> 那天，我在一樓7號款臺頂崗，一位大姨推著車子過來，我伸出雙手熱情接待并詢問大姨需要塑料袋嗎？大姨說拿一個吧不然不好拿啊。我隨即拿出塑料袋快速的掃完商品，正要核對件數(shù)的時候發(fā)現(xiàn)大姨買的幾樣?xùn)|西竟然400多。我心生疑惑，是不是有不對的商品或者是我多掃了？然后有多檢查了一遍，果然發(fā)現(xiàn)大姨買的大米打錯了蓮子的價簽200多塊錢。于是，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我連忙和大姨道歉說您看您這是買的大米，由于我們的失誤給您稱成了蓮子，您稍微等一下我馬上喊柜組過來重新稱一下。</span>不一會，柜組同事就把稱好的大米給送過來了，一看才40多塊錢，大姨說:“還是你們細(xì)心，不然多花好幾百，”<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我和大姨說:真對不起，給您填了麻煩還耽誤了您這么長時間。</span>大姨高興的說到:沒事沒事，你們服務(wù)好，來這我高興還省心。</p><p class="ql-block"> <span style="color:rgb(237, 35, 8);">總結(jié)，細(xì)小無巨細(xì)，平時多一點細(xì)心，做到學(xué)以致用，讓顧客高興而來，滿意而歸是我們一直學(xué)習(xí)的理念。</span></p><p class="ql-block"> </p> 一級收銀員石倩 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">不讓顧客吃虧</b></p><p class="ql-block"> 今天柜組員工領(lǐng)顧客來付款，買襪子，給了我個標(biāo)簽，我掃了一看是一雙襪子，報完價后，然后他們倆啥也沒說。我又看見顧客拿著銷售憑證，我說您還買一件嗎，一看還是襪子，上面寫著兩件，這時顧客說了一句，這襪子是買一送一的，我就告訴員工您得說明白到底付幾雙，不然顧客就吃虧了，然后給顧客付了款。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">付款時記得多看看，多問問顧客到底買幾件，尤其是買一送一的那種，不讓顧客吃虧。</span></p><p class="ql-block"> </p> 二級收銀員張霞 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">不讓顧客吃虧</b></p><p class="ql-block"> 一天一位阿姨帶著她的小孫子來交款，我看到阿姨買了一大車東西，我熱情的打著招呼并接著商品，然后快速的掃著商品，正當(dāng)我掃到雞蛋的時候，發(fā)現(xiàn)里面的雞蛋碰壞了兩個，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我連忙運用好規(guī)范用語和阿姨說這里面的雞蛋壞了兩個給您換一下吧。</span>阿姨連忙說沒事，這是我孫子剛才碰壞的，不給你們添麻煩了，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我微笑的說沒事的，您稍微等一下幫你換一下，我喊過柜組人員給阿姨換了雞蛋。</span>然后阿姨非常高興的說道，真是給你們添麻煩了，太謝謝你們了，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我回應(yīng)阿姨，不麻煩，這都是我們應(yīng)該做的，不能讓您花了錢買著碰壞的商品回去。</span>阿姨高興的離開了款臺。</p><p class="ql-block"> </p> 二星級優(yōu)秀收銀員? 文娟 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">做好貼心服務(wù)</b></p><p class="ql-block"> 一天在一樓款臺頂崗時，很遠(yuǎn)就看到一位大姨來付款，我熱情打招呼并接過商品， 當(dāng)掃完商品詢問大姨會員手機號 時，大姨回答：“閨女你稍等等，我得看看 ，是俺閨女的手機號，我年齡大了，記性不好記不住 ”， <span style="color:rgb(237, 35, 8);">我笑著回應(yīng)大姨：您別著急，慢慢找就行，在大姨找會員號的過程中，對大姨說“：看您穿的衣服真好看，一看就是很會買衣服很有品味的人”。</span> 大姨聽后笑得合不攏嘴：你真會說話，怪不得都愿意來信譽樓買東西，舒心。我也謝謝大姨的夸獎，同時大姨也找到了號碼順利錄入了會員，等錄入完會員后，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我對大姨說“你這樣找手機號不方便，我?guī)湍惆咽謾C號寫在紙上，粘在你手機后面，手機殼是透明的，正好能看到，下次就不用這么麻煩的找了，你看行嗎？”</span>大姨聽后說“那真謝謝你了，這方法好，我經(jīng)常來你們這，找起來麻煩，這樣就省事多了，你真細(xì)心”，就這樣我?guī)痛笠膛煤螅樌锻昕?，大姨開心的離開了。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">用顧客喜歡的方式說話，做好貼心服務(wù)，為顧客提供愉悅的購物體驗，我們一直在踐行。</span></p> 二級收銀員? 李媛媛 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">讓顧客享受優(yōu)惠</b></p><p class="ql-block"> 一位女士來款臺交款，我熱情打招呼，快速掃商品，顧客一共消費20多元。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">于是我對女士說，支付寶可以領(lǐng)紅包，您支付寶搜索信譽樓超市即可領(lǐng)取紅包，每天可以領(lǐng)取兩次。</span>女士說：你不說我還不知道呢？一邊說話一邊操作。兩個一共領(lǐng)了六塊多錢。付款的時候我對女士說，咱這個紅包消費滿十元可以使用，我給您分開支付，這樣您的紅包就可以都用出來了。女士說還能這樣操作，那真是太好了。付完款女士說，幫我省錢了，一共優(yōu)惠了六塊多，真是太謝謝你了。我說：不客氣，應(yīng)該的。女士高興地離開了款臺。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">及時掌握商廈優(yōu)惠活動，讓顧客享受優(yōu)惠！</span></p> 實習(xí)生? ?任佳慧 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">為顧客想周全</b></p><p class="ql-block"> 一天，一位大爺和小朋友來結(jié)算，一過來大爺說：“給他買點小零食，還非得吃點薯片”<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說：“小朋友都愛吃薯片”小朋友時不時的咳嗦，在掃碼的時候我發(fā)現(xiàn)有幾包薯片是有點辣味的，于是我告訴大爺說：“這包薯片有點辣呀，聽小朋友在咳嗽，是感冒了嘛？”</span>大爺說：“哎呦，我不認(rèn)識啊，感冒了可不能吃辣的，你還咳嗦”我說那給您換一包吧，換一包不辣的可以嘛？大爺說：“不麻煩你了，我們自己過去吧”<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說：“也行，您可以問一下導(dǎo)購員哪些不辣”</span>大爺連忙點頭，過了一會兒，大爺過來結(jié)算說：“謝謝你啊，我這不認(rèn)識辣不辣的，這要是吃了咳嗽更厲害了”我說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”我給大爺結(jié)算完后大爺還一直在說謝謝。</p> 一星級優(yōu)秀收銀員陳孝情 <p class="ql-block" style="text-align:center;">幫助顧客成功使用汽車消費券</p><p class="ql-block"> 一天，在二樓款臺頂崗，一位年輕男士買了手機來付款，他說我用云閃付付款。我說您是有汽車消費券嗎？男士說是的，我拿出無線pos輸入付款金額掃描顧客手機后，等待顧客輸密碼出小票，結(jié)果聽到男士說哎還是讓刷臉支付，真得回家?guī)О诚眿D來付款嘛。經(jīng)過了解得知汽車消費券是在男士對象的賬號上，男士已經(jīng)來過一次了，雖然手機上登上了他對象的賬號，但是付款時老是讓刷臉認(rèn)證，家里剛添了小寶寶，他對象沒來，所以沒有支付成功。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說恭喜您當(dāng)爸爸了，您不用著急，她不來也是可以消費的，你讓她登錄上自己的云閃付賬號，用另一個手機把付款碼拍了發(fā)到你手機上，我掃一下就可以，但是應(yīng)該也需要刷臉或者輸密碼，你讓她不要著急返回。</span>男士說行，說著給他對象打了個電話，溝通好后，很快發(fā)過來一個付款碼，成功使用汽車消費券。男士說終于用出來了，謝謝你啦，我說不用客氣應(yīng)該的。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗。當(dāng)遇到問題時能為顧客提解決問題的方案，將視客為友體現(xiàn)在自身行為上。</span></p><p class="ql-block"><br></p> 實習(xí)生宋碩 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">不讓顧客吃虧</b></p><p class="ql-block"> 一對夫妻推著一車商品來我這交款，我按流程來接待他們：<span style="color:rgb(237, 35, 8);">您好，請問您需要塑料袋嗎？</span>回答道：不需要。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我趕緊說：謝謝您，這樣很環(huán)保。</span>我迅速掃碼并數(shù)件數(shù)，然而當(dāng)我看到女士拿了兩把面條時，我突然想起群里發(fā)的贈品信息通知，這件商品是有贈品的，于是告知女士：<span style="color:rgb(237, 35, 8);">對不起，這件商品是有贈品的，請您稍等，我喊柜組人員拿過來可以嗎？”</span>女士回應(yīng)：好的，謝謝！柜組人員很快把贈品拿過來之后解釋：這個贈品是您買兩袋面條送您一個碗然后面條再給您減免一塊錢。女士非常滿意：你不說我還不知道這個活動呢！謝謝你了。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 掌握贈品信息，不讓顧客吃虧。</span></p> 二級收銀員劉澤蕾 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">成功幫助顧客參與滿減</b></p><p class="ql-block"> 今天上午十點，政府有云閃付的家電滿減券，因為參與滿減的商品都在我頂崗的樓層，所以10點一過我就開始忙了。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我快速準(zhǔn)確地接待著每一位顧客，當(dāng)接待到眼前一位女顧客時付款后顯示沒有滿減成功，我便幫顧客先撤銷回去又查找原因，把可能減不出來的問題都做了一遍后又重新付款可還是沒有滿減成功。</span>這時顧客有點著急的說：人家都能滿減出來，為啥我的減不了呢？我領(lǐng)著劵了呀！<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我馬上安撫顧客說：您先別著急，我再幫您撤回去，然后您把云閃付系統(tǒng)退出來之后再重新登錄咱再試試。這次結(jié)果滿減成功了，</span>顧客高興的說：減了減了這次真減了，你這么忙還沒有放棄，給我試了那么多遍，真是太感謝了。當(dāng)時真的能感受到顧客激動的心情，我也為能幫助顧客省錢而高興？于是馬上回應(yīng)道：您不用客氣，這是我的工作，也是我應(yīng)該做的。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">利用平時學(xué)習(xí)到的專業(yè)技能，努力想辦法幫助顧客解決問題，為顧客創(chuàng)造感動！</span></p><p class="ql-block"> </p> 三星級優(yōu)秀收銀員 方立英 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">我?guī)皖櫩透鼡Q新密碼</b></p><p class="ql-block"> 周六，一位女士來交款，并說要用農(nóng)行信用卡支付享受滿30減15的優(yōu)惠。我迅速操作掃碼并詢問：您領(lǐng)券了嗎？女士回答：領(lǐng)了，領(lǐng)了，怎么操作付款?。?lt;span style="color:rgb(237, 35, 8);">我于是告知：打開農(nóng)行APP付款碼選定信用卡支付就可以。</span>女士按我說的調(diào)出付款碼選定信用卡，在我掃碼后提示輸入密碼時，女士撓撓頭：好久不用了，忘了呢！<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我安撫女士慢慢想想，因為是憑密碼才能優(yōu)惠，然而女士連續(xù)兩次輸入密碼，都顯示錯誤。</span>再輸入第三次就會鎖卡 ，女士選擇放棄，很是失望，好不容易領(lǐng)了優(yōu)惠券，還不能享受優(yōu)惠：算了吧，這商品我先不要了。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">看著她失望的表情，突然想到是否可以在APP直接修改密碼，于是說：請您稍等，我?guī)湍囈幌驴茨芊裥莞闹Ц睹艽a可以吧？</span>女士點頭同意后，在我的提示下一步步操作：<span style="color:rgb(237, 35, 8);">點擊我的～設(shè)置～銀行卡管理～選擇需要付款銀行卡點開～查詢密碼修改～支付密碼～刷臉認(rèn)證～收驗證碼，更改新的密碼，最后真的修改成功了，享受了優(yōu)惠。</span>女士很是高興：謝謝，抱著享受優(yōu)惠來購物，不能用確實心里不舒服，不在錢多少，還是你們有辦法。</p><p class="ql-block"> <span style="color:rgb(237, 35, 8);">日常注重總結(jié)學(xué)習(xí)積累，不斷拓展自己的專業(yè)知識，為顧客提供解決問題的方案。</span></p><p class="ql-block"> </p> 二級收銀員蔡英鵬 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">顧客說我很專業(yè)</b></p><p class="ql-block"> 負(fù)一頂崗時，一位女士來款臺交款，錄入會員后發(fā)現(xiàn)顧客積分有1900多，于是告知顧客可以用1000積分換五元代金券。顧客欣然同意，換完代金券后，進(jìn)入付款流程。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我發(fā)現(xiàn)顧客使用的是支付寶綁定農(nóng)業(yè)銀行信用卡付款。于是告訴顧客，農(nóng)業(yè)銀行信用卡有滿30減15的優(yōu)惠活動，同時支付寶還可以領(lǐng)兩個紅包。</span>顧客聽后很高興說，剛才在樓上付款的時候咋沒人說呢？我說可能他們沒有注意到您的付款方式?，F(xiàn)在幫您把優(yōu)惠一次性都用出來吧。顧客說好的謝謝你，我也不會操作。你幫我弄吧。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">于是我一邊幫顧客換券一邊告訴她，農(nóng)業(yè)銀行信用卡活動一個月可以領(lǐng)兩次，每周六，周天領(lǐng)。一天有效期，您記得要當(dāng)天領(lǐng)了當(dāng)天用。</span>把農(nóng)行信用卡券用出來后，我又讓顧客掃支付寶領(lǐng)紅包。這時顧客的兒子說，我來掃試試我的手氣。結(jié)果掃了一個2塊3毛7和一個1塊5毛8的支付寶紅包。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">小伙子看到金額后有點失望。我及時說，小伙子，你手氣可以呀。我昨天才掃了個不到一塊錢呢，你這個挺好啊。</span>最后又將剩余款項分兩次給顧客算出來。最后很高興的說，這不又省了20多元錢嘛，真是太謝謝你。你真的很專業(yè)。我說這都是我應(yīng)該做的，同時也感謝您的認(rèn)可。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">結(jié)算時，多看一眼顧客的支付方式，可以參與優(yōu)惠活動的，及時幫顧客參與一下。不讓顧客吃虧。</span></p> 一級收銀員賈燕飛 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">為顧客提供省錢小能手</b></p><p class="ql-block"> 一天，一位女士推了一車商品來到款臺，我雙手迎接并熱情接待，我快速掃完商品，發(fā)現(xiàn)女士買的兩卦面條正好是有贈品活動的，女士也沒有拿贈品，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我耐心和女士說這件商品是買兩件送一個贈品的，你沒有拿我叫導(dǎo)購員幫您送一個，</span>女士說我還真沒注意，謝謝啦，然后掃完商品后總共290多，正好女士有兩千積分，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我和女士說道：您看您正好有兩千積分可以用來抵10塊錢你看需要嗎？</span>女士說可以呀，然后我又說道用農(nóng)行信用卡支付享受滿30減15的優(yōu)惠券，女士說正好我也有，這個怎么領(lǐng)??？我耐心幫女士領(lǐng)券，正好用完還可以使用支付寶小紅包付款，女士說道哎呀，這個可是省了不少錢，真是謝謝你啦，要不是你說我還真不知道這些活動，我回答道：這是我們應(yīng)該做的。</p> 一星級優(yōu)秀收銀員? 紀(jì)婷 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">為顧客享受優(yōu)惠</b></p><p class="ql-block"> 一天，一位女士來交款，我主動熱情的打招呼并快速接過顧客手中的小票唱收唱付商品599元，在錄入會員時，發(fā)現(xiàn)女士的積分有3000多，可以兌換15元代金券，提醒到可以兌換。女士笑著說：“那就兌了吧，能省點是點。”快速幫女士兌換好代金券，并使用出來，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">在付款時，女士用微信付款，我看到是選的郵儲信用卡付款，我并沒有及時為女士結(jié)算，而是告訴女士現(xiàn)在郵儲信用卡綁定支付寶付，每周六日滿200元就可以優(yōu)惠50元，今天剛好星期六，您可以用支付寶綁定郵儲信用卡，您有支付寶嗎？</span>女士說：“是嗎？我有支付寶，但沒有綁定這張信用卡，是不是這次用不了啦？”沒關(guān)系，是你名下的信用卡嗎？是的話您就在支付寶上添加郵儲信用卡，實名認(rèn)證添加上就可以，女士高興的說：“怎么添加？你幫我添加上吧！”快速幫女士添加上銀行卡并付款成功，付完款之后，女士高興的說：“真是謝謝你了，幫我省了這么多，不叫你告訴我的話，我也不知道有這個活動，真是太感謝了。”<span style="color:rgb(237, 35, 8);">不客氣，這都是我們應(yīng)該做的，能夠幫您享受到優(yōu)惠，我也很高興，女士高興的離開了。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">在工作中用心做好視客為友，把我們的優(yōu)惠及時分享給每一位顧客，為顧客創(chuàng)造感動。</span></p> 一星級優(yōu)秀收銀員? 宋芳 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">顧客享受到了優(yōu)惠</b></p><p class="ql-block"> 一位伯伯來款臺結(jié)賬，手里拿著一盒洗衣凝珠跟五花肉。接著遞給我手機說：閨女，幫我弄一下那個劵。我便趕緊問到說：什么的劵？伯伯說：那個農(nóng)行信用卡的活動，滿三十減十五的劵，之前我會領(lǐng)，現(xiàn)在找不到那個劵了。我頓時明白了說：伯伯，別著急，肯定能搶著。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">于是我便開始操作起來，之前都是搜索樂購山東，而現(xiàn)在需要進(jìn)入App里面，點擊信用卡，找到更多，里面有個信譽樓百貨，點擊領(lǐng)取就可以了。</span>伯伯說，好，我下一次就會了。可是點擊更多時，手機不顯示信譽樓百貨，于是我返回手機查看，定位已開，可是依然找不到優(yōu)惠劵，于是我便打開定位信息，找到位置精準(zhǔn)度，打開以后看到使用的App設(shè)置了禁止使用，緊接著跟伯伯說，是這的問題，我給伯伯設(shè)置了始終允許，這樣就可以了。緊接著再進(jìn)入App里面查看還是沒有。這是怎么回事呢？于是我把伯伯的手機關(guān)機重啟了一遍。再打開App就有了優(yōu)惠劵，已成功領(lǐng)取了。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">這時我沒有著急結(jié)賬，跟伯伯聊天說：伯伯，給你領(lǐng)取了優(yōu)惠劵了，咱這呢還有一項優(yōu)惠活動，就是支付寶也可以領(lǐng)取紅包，而且可以領(lǐng)兩次，您需要領(lǐng)一下嗎？</span>伯伯說：是嗎？那幫我領(lǐng)一下吧！但是支付寶不怎么用。我緊接著說到：不經(jīng)常用的話可以領(lǐng)兩個很大的紅包。同樣交給伯伯怎么可以操作領(lǐng)取，而且領(lǐng)取的這兩個紅包都很大。成功的為伯伯節(jié)省了不少錢。伯伯高興的說：這一趟沒白來，不僅花的錢不多，還教會了我怎么領(lǐng)取優(yōu)惠劵。你們服務(wù)真是太好了，謝謝你，姑娘。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說：不客氣，這都是我們應(yīng)該做的，伯伯。我說完，伯伯高興的離開了款臺。</span></p><p class="ql-block"> <span style="color:rgb(237, 35, 8);">我們不止掌握對應(yīng)的相關(guān)活動優(yōu)惠信息，還要對每次的活動信息了如指掌，看到是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，才能針對問題，解決問題。為顧客提供滿意的服務(wù)，享受到優(yōu)惠。</span></p> 實習(xí)生田新月 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">顧客享受到優(yōu)惠</b></p><p class="ql-block"> 有一位女士過來我這邊結(jié)算，我問她您需要塑料袋嗎？女士說先別來了，我看看這夠兩次十塊錢不，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說您是要掃那個紅包對嗎她說是的，我說好嘞，我給您分兩次付，掃完物品，唱收唱付，我發(fā)現(xiàn)這些分兩次付還差一點，突然想到加上兩毛的袋子正好。</span>我就和女士說了，女士說哎那正好來，來個袋子吧，我正好裝一下這幾樣?xùn)|西，謝謝你啊。我說不用客氣應(yīng)該的。正好這時后面有一對中年夫妻在排隊，聽到了這件事情，就問我哎閨女這東西是有優(yōu)惠嗎？在哪領(lǐng)啊，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說是的，我們信譽樓搞活動，支付寶領(lǐng)紅包，每個人可以領(lǐng)兩次，滿十塊就可以用，每天都可以領(lǐng)，到十月八日才結(jié)束，您要領(lǐng)一下嗎？</span>女士說好，你幫我領(lǐng)一下吧，我?guī)退I(lǐng)完并教給她，我說這位先生也可以領(lǐng)一下，你就可以享受四次優(yōu)惠了，說完男士也掃了，女士高興的說：真好來，你看人家信譽樓搞的活動，謝謝你啦閨女，麻煩你了。我說不客氣應(yīng)該的，能幫到您我也很開心。</p> 二級收銀員? 卞文娜 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">讓顧客享受到會員權(quán)益</b></p><p class="ql-block"> 一天在四樓頂崗，一位大伯到款臺付款，熱情的打招呼，接過大伯手中的小票，詢問是否有會員，大伯說沒有，到是光來這買東西，太麻煩了，就沒辦，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我趕緊回大伯不麻煩，不到一分鐘就可以注冊成功了，</span>大伯于是拿出手機掃描一步步操作注冊成功，輸入會員付款成功，和大伯又仔細(xì)的講解了下會員權(quán)益，大伯高興的走了。一會大伯又回來了，這次又買了兩件衣服，正好其中一件付款后夠1000分了，和大伯說明后，分開付款成功，這樣兌換后省了5元，大伯說太謝謝你了閨女，來這買東西還幫我省錢，我這是嫌麻煩每次說每次都不辦，沒想到還能兌換錢呢。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我回應(yīng)大伯不客氣，這是我們應(yīng)該做的，也謝謝您對我們商廈的支持。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">充分讓顧客了解會員權(quán)益，享受到優(yōu)惠，只要我們真誠的為顧客著想，用心服務(wù)好每一位顧客！</span></p> 二級收銀員? 高淑雯 <p class="ql-block" style="text-align:center;"> <b>為顧客解決問題</b></p><p class="ql-block"> 一天一位顧客來我款臺結(jié)算，當(dāng)我給她掃完商品錄入完會員后，顧客說用汽車消費劵付款 當(dāng)我給顧客用pos付完款后，顧客手機顯示用自己銀行卡消費的 并不是用的汽車消費劵 然后我就詢問顧客，手機號 身份證號等都是您一個人的嘛？顧客說是啊 我之前在這里消費還能用 怎么這次不能用了，看到顧客很是著急 。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我馬上安撫顧客說您先別著急，我?guī)湍憧匆幌掳桑?lt;/span>您看您的手機定位沒有打開，沒打開的話就會出現(xiàn)這種情況，顧客看了看 確實沒有打開 ，于是我就和顧客解釋道我把剛才給您收的錢，先給您退回去 您接收到，我再給您接著付款試試 。顧客說好 真是麻煩你了。 <span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說這都是應(yīng)該的， 緊接著 我就又給顧客嘗試掃了第二遍 ，果然立即就減了用的是汽車消費券。</span> 顧客接著說真是謝謝你啊 ！給你添麻煩了， 耽誤你給別人結(jié)賬了。我說沒事兒 這都是我們應(yīng)該做的，顧客高興的走了。過了幾天顧客又來到我的款臺結(jié)算 說還是用汽車消費劵 。我說這次定位打開了嗎 ？顧客說打開了，付款成功之后，顧客高興的離開了。</p><p class="ql-block"> <span style="color:rgb(237, 35, 8);">用心傾聽顧客心聲，觀察顧客的言行舉止，為顧客提供解決問題的方案，享受到優(yōu)惠，讓顧客高興而來滿意而歸。</span></p><p class="ql-block"><br></p> 一級收銀員? 由永曉 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">幫老年顧客注冊會員</b></p><p class="ql-block"> 那天早上我接待了兩位老年顧客，掃完商品之后我詢問顧客的會員手機號，阿姨說：我沒有啊，你能幫我辦一個嗎？<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說好的，于是我讓阿姨打開微信掃碼。</span>阿姨說：我的手機沒有網(wǎng)。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說：那我給您開我的熱點，您連我的網(wǎng)吧。</span>阿姨說：我不會弄啊，你幫我弄吧，別給我開網(wǎng)就行，我這沒開網(wǎng)，它花錢，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說：好的姨，我?guī)湍B我的網(wǎng)，不花錢。于是我?guī)桶⒁踢B上了我的熱點，然后掃描二維碼注冊會員，但是阿姨沒有記住她的身份證號，</span>她說：這就沒法辦了。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我說：沒關(guān)系，阿姨，我可以看一下您的健康碼嗎？那上面有身份證號。</span>阿姨說：奧對呀對呀，可以。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">然后我就打開了阿姨的健康碼，查看了身份證號之后幫阿姨填好信息就注冊好了，并且告訴了阿姨會員怎么使用以及優(yōu)惠活動。</span>阿姨一直在說謝謝你了，給你添麻煩了姑娘。我說：沒關(guān)系啊姨，這是應(yīng)該做的。阿姨很滿意的走了。通過多種辦法幫顧客解決問題，為顧客著想。</p><p class="ql-block"><br></p> 二星級優(yōu)秀收銀員? 鄭利美 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">幫老年顧客退美食卡</b></p><p class="ql-block"> 在一樓頂崗時，一位年齡挺大伯伯拿著現(xiàn)金在外圍來交款，伯伯說：給我沖個美食卡我去吃飯。<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我笑著回復(fù)：伯伯，現(xiàn)在不用沖卡，您去負(fù)一點餐，然后柜組員工給您開一個綠聯(lián)小票，在負(fù)一電梯下邊有一個款臺，您直接支付相應(yīng)的金額就行。</span>并告知款臺的具體位置。伯伯說：好，謝謝你，那我去負(fù)一。說著把錢準(zhǔn)備放兜里，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金下邊有一張美食卡，<span style="color:rgb(237, 35, 8);">我喊住顧客說：伯伯，您手里這張卡現(xiàn)在不用了，您給我，我直接退您現(xiàn)金吧。辦完退款，把48元錢交付好。</span>伯伯說：真是謝謝您，這么細(xì)心，不嫌麻煩，要不還不知道卡里有這么多錢呢，要不就真扔掉了。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">接待中做好細(xì)節(jié)服務(wù)，提高顧客滿意度。</span></p><p class="ql-block"><br></p>