反詐防騙敬老助老——三明列東支行在行動

麗新

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，關(guān)愛老年人是每個人的基本素養(yǎng)，為了保護老年人免受不法侵害，工行三明列東支行組織開展“反詐防騙，敬老助老”宣傳活動，為老年客群提供金融知識宣傳，防范金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融常識宣傳，提高老年人風(fēng)險意識、法治意識，體現(xiàn)工商銀行擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為老年人提供關(guān)愛的社會服務(wù)理念。 　　一個個為民服務(wù)的瞬間，一次次不遺余力的勸導(dǎo)，一聲聲真摯貼心的感謝，三明列東支行營業(yè)室在處處不經(jīng)意間，傳播者溫暖人心的感動，傳遞著社會正能量，始終踐行著“以客為尊，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。 　　提升適老服務(wù)需求，解耄耋老人難題。一日，一位耄耋之年的老人坐著輪椅被人推入三明列東支行營業(yè)室，當(dāng)時正值業(yè)務(wù)高峰時期，經(jīng)過詢問，原來是老人將存折密碼遺忘，前來更改密碼?？紤]到老人家年事已高，聽力及書寫方面能力較弱，網(wǎng)點立即開辟“綠色通道”，通過耐心細(xì)致地服務(wù)成功為老人重置了存折密碼，并獲得老人及其家屬的贊揚。面對金融需求逐漸多元化的老年客戶，該營業(yè)室不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)規(guī)范，做一家有溫度的銀行。 　　電信詐騙層出不窮，及時出手挽損失。一日，一位客戶神色匆匆來到三明列東支行營業(yè)室，咨詢?nèi)绾无k理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在交談過程中，本著了解客戶為原則，當(dāng)班主管詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途，得知客戶在某網(wǎng)絡(luò)貸款平臺辦理了一筆貸款，目前平臺要求該客戶進行轉(zhuǎn)賬資金流水以驗資，當(dāng)班主管立馬發(fā)現(xiàn)端倪，察覺這很有可能是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙，便立即勸阻客戶與詐騙分子進行聯(lián)系，并通過銀行擺放的反詐宣傳折頁，悉心為客戶講述詐騙分子常用手段，客戶這才恍然大悟，終止轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)詐騙形式多種多樣，該營業(yè)室不僅為客戶提供溫情的金融服務(wù)，而且將“勤詢問、勤提示、勤告知”踐行到底，持續(xù)推進反詐宣傳，幫助客戶群眾守好“錢袋子”。 　　突發(fā)不適近乎暈厥，臨危不亂見真情。一日，一位客戶在三明列東支行營業(yè)室自助機打印明細(xì)后感到心臟不適，便就近找位置就坐，當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在二次分流客戶之時發(fā)現(xiàn)了該名客戶并與其進行對話，此時客戶已近乎暈厥無法言語，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即采取急救措施使客戶恢復(fù)神志，客戶萬分感謝該網(wǎng)點員工的熱心幫助，夏日炎炎，持續(xù)的高溫天氣易使得身體不適，該網(wǎng)點始終致力于不斷優(yōu)化自身服務(wù)，積極倡導(dǎo)在日常工作中用“細(xì)心、耐心、用心”來服務(wù)客戶，用真誠的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。 　　殘損幣回籠不推諉，盡善盡美獲贊譽。一直以來，三明列東支行營業(yè)室積極履行監(jiān)管部門關(guān)于殘損幣資金回籠相關(guān)工作要求，也因此收獲了無數(shù)的贊美之聲。一日，一沓特殊的殘損幣更是引起了眾多客戶的圍觀，原來是萬元蟲咬幣，考慮到兌換困難較大，在了解情況后，該網(wǎng)點積極聯(lián)系上級行并請求三明市人民銀行中心支行指導(dǎo)幫助，經(jīng)過專業(yè)鑒別儀和該網(wǎng)點網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的處理、甄別，最終成功為客戶兌換人民幣3100元整。 　　為民辦實事、為百姓分憂，全心全意為客戶服務(wù)是工行的服務(wù)理念，下階段，三明列東支行將繼續(xù)為老年客戶提供高品質(zhì)、便利化、貼心化的金融服務(wù)。