服務(wù)初心人民稱心——漯河分行客戶服務(wù)提升季

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為認(rèn)真貫徹落實(shí)省行“服務(wù)初心人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升季活動(dòng)要求，漯河分行以服務(wù)質(zhì)量提升為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)管理，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)能力，樹立了當(dāng)?shù)亓己眯蜗蟆?lt;/p> 10月9日班后，市行運(yùn)營(yíng)管理部到人民路支行開展了轄屬《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S環(huán)境規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)。 運(yùn)行管理部經(jīng)理周昌峰就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境治理工作進(jìn)行再要求，各支行建立環(huán)境治理工作長(zhǎng)效機(jī)制，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。 周昌峰經(jīng)理對(duì)運(yùn)管專業(yè)投訴工單治理工作特別強(qiáng)調(diào)：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，提高員工業(yè)務(wù)技能；強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工單管理，標(biāo)本兼治，有效壓降客戶投訴。 運(yùn)行管理部服務(wù)主管宋莉以PPT課件形式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦公區(qū)物品擺放6s定位管理標(biāo)準(zhǔn)、原則、實(shí)施要點(diǎn)及推行步驟、管理技巧減少資源浪費(fèi)等重要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)。 漯河分行將不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，有效提高客戶滿意度。