弛而不息整風(fēng)，狠抓服務(wù)根本不斷增強(qiáng)入住老人的獲得感、幸福感和安全感

黃龍敬老

“我們雖然是一個(gè)事業(yè)單位，但工作和管理都有企業(yè)性質(zhì)，入住老人就是我們的顧客，是我們的上帝，是他們的存在給了我們這個(gè)工作崗位和工作機(jī)會(huì)，服務(wù)好他們不僅是這項(xiàng)事業(yè)對(duì)我們的要求，是我們事業(yè)發(fā)展的需要，也是我們大部分人的就業(yè)需要、職業(yè)要求，同時(shí)，我們的這份工作也是一種善業(yè)，但從我們的部分工作監(jiān)控能明顯的感覺到我們的個(gè)別管護(hù)人員在服務(wù)老人的過(guò)程中還是存在態(tài)度生硬不耐心、工作毛糙不細(xì)心、服務(wù)被動(dòng)不貼心，思想麻木不暖心問(wèn)題，希望通過(guò)這一段時(shí)間的整頓和作風(fēng)建設(shè)，這種現(xiàn)象有所改變”?！皩?duì)生病的老人，我們必須及時(shí)進(jìn)行治療，什么時(shí)間犯病就什么時(shí)間聯(lián)系的送醫(yī)院”。近日，在我院的作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，院長(zhǎng)就院內(nèi)服務(wù)老人中存在的問(wèn)題再一次強(qiáng)調(diào)。 　　服務(wù)好老人是敬老院建設(shè)的主要工作，也是檢驗(yàn)敬老院工作好壞的根本和關(guān)鍵。為了有效通過(guò)作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)敬老的各項(xiàng)服務(wù)工作，作風(fēng)建設(shè)開展以來(lái)，黃龍縣中心敬老院在主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“民政為民，民政愛民”的工作宗旨，努力通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)檢查和評(píng)優(yōu)數(shù)模等綜合施策，使作風(fēng)建設(shè)弛而不息，不斷增強(qiáng)入住老人的獲得感、幸福感和安全感。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成強(qiáng)大合力。及時(shí)成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部長(zhǎng)為成員，分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)兼任辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，學(xué)習(xí)市縣各級(jí)開展作風(fēng)建設(shè)的文件方案，明確目標(biāo)要求、整頓重點(diǎn)和責(zé)任分工，統(tǒng)一思想共識(shí)，對(duì)各部作風(fēng)建設(shè)情況和存在問(wèn)題及整改情況一周一統(tǒng)計(jì)一匯報(bào)，切實(shí)推進(jìn)作風(fēng)整頓工作有序開展。二、加強(qiáng)紀(jì)律學(xué)習(xí)，培養(yǎng)規(guī)矩意識(shí)。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)一項(xiàng)院內(nèi)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)一篇標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化服務(wù)規(guī)范，促使大家不斷重溫各項(xiàng)紀(jì)律要求，增強(qiáng)規(guī)矩意識(shí)，掌握工作要領(lǐng)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，提高服務(wù)能力。 三、加強(qiáng)檢查抽查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。堅(jiān)持每周組織開展一次護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查測(cè)評(píng)、意見建議征集，及時(shí)了解掌握入住老人對(duì)工作人員服務(wù)情況的評(píng)價(jià)和意見建議，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指出，隨時(shí)組織改進(jìn)，確保將各種問(wèn)題糾正在萌芽狀態(tài)，確保工作人員對(duì)老人的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，嚴(yán)防出現(xiàn)虐待歧視和對(duì)老人需求置之不理，在服務(wù)老人中生拉硬扯現(xiàn)象。建立嚴(yán)格的請(qǐng)銷假、上下班考勤和全天24小時(shí)每2小時(shí)對(duì)老人健康情況、房屋衛(wèi)生、消防、用電用水等巡查檢查并在企業(yè)平臺(tái)報(bào)告制度，不斷夯實(shí)工作人員特別是一線護(hù)理人員的服務(wù)責(zé)任，堅(jiān)決避免發(fā)生各種安全問(wèn)題。四、學(xué)習(xí)先進(jìn)模范，強(qiáng)化思想引領(lǐng)。堅(jiān)持每月開展一次各級(jí)道德模范、最美護(hù)理員先進(jìn)事跡及養(yǎng)老案例學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)大家的職業(yè)榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，促使大家更加用心、耐心、細(xì)心、貼心、暖心、精心、用情的為老人進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，用力的開展工作，使老人生活的更加舒心、順心、安心、靜心，生活的更加幸福。 五、開展評(píng)優(yōu)樹模，弘揚(yáng)敬老文化。堅(jiān)持每年一次的模范班組、最美護(hù)理員、護(hù)理能手、先進(jìn)工作者評(píng)選表彰活動(dòng)，努力在敬老院培育健康向上的尊老、敬老、愛老、孝老、助老文化。近期將通過(guò)召開工作會(huì)，對(duì)上一年度的一個(gè)模范班組、13名最美護(hù)理員、4名護(hù)理能手、4名先進(jìn)工作者進(jìn)行表彰，進(jìn)一步激發(fā)和強(qiáng)化他們愛崗敬業(yè)、孝親敬老、恪盡職守的工作熱情，促使他們?cè)诜?wù)老人方面做出更大的貢獻(xiàn)，并帶動(dòng)和影響其他工作人員更好的投入敬老院的敬老事業(yè)之中。