金臺北里支行開展服務(wù)應(yīng)急演練，提升“二十大”期間服務(wù)能力

張鑫

為提高員工服務(wù)意識，增強員工在緊急情況下的應(yīng)變能力，金臺北里支行在“二十大”召開前夕，開展了網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理演練，以便更好的應(yīng)對突發(fā)事件，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為人民交上滿意答卷。 本次服務(wù)演練內(nèi)容為網(wǎng)點客流量突然激增。網(wǎng)點各崗位演練人員人人清楚應(yīng)急處理預(yù)案內(nèi)容，熟悉自己的分工，各司其職，一絲不茍，沉著應(yīng)對突發(fā)事件，取得了良好的演練效果。 客戶進店前有序掃健康寶，提示客戶間隔一米，控制防疫安全距離。 大堂經(jīng)理在取號前了解客戶業(yè)務(wù)需求，提前開展業(yè)務(wù)分流。 大堂經(jīng)理不間斷對等候區(qū)客戶進行二次分流，盡可能減少柜面辦理時間，提升業(yè)務(wù)效率，減少客戶等候時間。 其他崗位員工（負責(zé)人、客戶經(jīng)理、運營主管）根據(jù)情況支援大堂，開展客戶分流和服務(wù)，提升客戶服務(wù)感受。 此次應(yīng)急演練充分結(jié)合了網(wǎng)點實際情況，對客戶突然激增事件提供了正確的解決方法，注重細節(jié)，快速、有效處理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。