<p class="ql-block"> 三尺柜臺，心里裝的是客戶與服務(wù)，平日里，客服經(jīng)理們奮斗在銀行的第一線，忙碌在網(wǎng)點的各個崗位，他們致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服經(jīng)理不僅是客戶和銀行交流的一道窗口，更是銀行一張張閃亮的名片。為表達(dá)對客服經(jīng)理平日辛勤工作的關(guān)懷、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工行美好形象添磚加瓦的贊賞，中國工商銀行特設(shè)置“客服經(jīng)理關(guān)愛日”，萊蕪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行積極響應(yīng)上級行號召，通過多種方式陸續(xù)為兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)在業(yè)務(wù)一線的客服經(jīng)理送上關(guān)愛。</p> 一、慰問座談送溫暖 <p class="ql-block"> 開發(fā)區(qū)支行盛亮亮行長到分行營業(yè)部召開晨會，傳達(dá)“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動精神，代表支行班子表達(dá)對客服經(jīng)理崗位的關(guān)心關(guān)愛。盛行長對營業(yè)部每周感言進(jìn)行點評，并鼓勵大家不斷奮斗，樹立積極的工作態(tài)度，堅持就會有收獲。</p> <p class="ql-block"> 支行工會主席、紀(jì)檢員劉毅深入網(wǎng)點、走近客戶，落實“行長坐堂”，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、解答客戶疑問，面對面了解客戶需求。</p> <p class="ql-block"> 2022年10月14日，支行任叢叢副行長到轄內(nèi)魯中支行落實“行長坐堂”，現(xiàn)場引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢，了解客戶需求和滿意度，征詢對我行的意見建議。</p> <p class="ql-block"> 支行任叢叢副行長與青年員工楊子儀談心談話，了解員工的工作和生活情況，幫助青年員工梳理和規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵青年員工發(fā)揮營銷優(yōu)勢，立足崗位建功。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">支行孫瑜副行長到網(wǎng)點坐堂，現(xiàn)場引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢，征詢對我行的意見建議。</p> <p class="ql-block"> 支行副行長兼營業(yè)部負(fù)責(zé)人王丹在營業(yè)部坐堂，通過面對面交流，了解客戶需求、解決客戶難題，著力提升基層網(wǎng)點服務(wù)能力。</p> 二、賦能基層辦實事 <p class="ql-block"> 分行工會辦公室任輝主任、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行紀(jì)檢委員劉毅到口鎮(zhèn)支行為一線員工送午休椅折疊床，積極解決員工訴求，并充分了解員工工作生活中的困難，切實讓客服經(jīng)理感受到支行“大家庭”的溫暖。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">國慶期間，聞訊轄內(nèi)城東支行二樓突發(fā)漏雨緊急情況，開發(fā)區(qū)支行魏偉副行長與分行辦公室王援國經(jīng)理一同第一時間趕到城東支行高效解決漏水問題，以實際行動服務(wù)一線，消除雨季隱患。</p> <p class="ql-block"> 開發(fā)區(qū)支行副行長任叢叢、支行副行長兼營業(yè)部負(fù)責(zé)人王丹一同到營業(yè)部職工小家現(xiàn)場察看員工中午就餐情況，了解員工需求，認(rèn)真聽取了客服經(jīng)理的心聲，關(guān)懷員工生活，征詢員工相關(guān)意見和建議，溫暖員工、鼓舞士氣。</p> <p class="ql-block"> 開發(fā)區(qū)支行副行長任叢叢到掛包網(wǎng)點魯中支行現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)場察看員工工作環(huán)境，了解員工需求，征詢員工相關(guān)意見和建議。</p> 三、客服經(jīng)理風(fēng)采 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>扎根基層守初心 三尺柜臺寫青春</b></p><p class="ql-block" style="text-align:right;">——“最美客服經(jīng)理”房瑩瑩</p><p class="ql-block"> 房瑩瑩所在的萊蕪分行營業(yè)部作為旗艦網(wǎng)點，是老百姓心中的“萊蕪總行”，這就意味著更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，無數(shù)個加班夜晚，走得最晚的一個，總是她。</p><p class="ql-block"> <b>入行十載，她扎根基層守初心。</b>入行十年來，她先后從事過現(xiàn)金區(qū)客服經(jīng)理，非現(xiàn)社保專柜、查凍扣專柜、外匯專柜客服經(jīng)理，無論具體從事哪項工作，她都刻苦鉆研、學(xué)深悟透、盡職盡責(zé)，成為多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“大拿”。在今年的總行國際業(yè)務(wù)檢查中，她嚴(yán)格按照檢查提綱逐項梳理、逐條勾對，以過硬的工作作風(fēng)使國際業(yè)務(wù)單據(jù)檢查圓滿驗收成功。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骱驮鷮嵉臉I(yè)務(wù)技能使她連續(xù)多年保持業(yè)務(wù)零差錯，業(yè)務(wù)核算質(zhì)量名列前茅。在提高工作效率和核算質(zhì)量，嚴(yán)控風(fēng)險的同時，她還積極與客戶經(jīng)理一同做好客戶聯(lián)動營銷服務(wù)。</p><p class="ql-block"> <b>砥礪前行，在三尺柜臺寫青春。</b>她把吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)深深地銘刻在工作崗位和扎實的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓她在工作中脫穎而出，榮獲優(yōu)秀共青團(tuán)員的稱號，多次被評為“服務(wù)明星”獲2020年全國客服經(jīng)理技能大賽一等獎，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度認(rèn)可，更贏得了客戶的贊許和信任。</p> <p class="ql-block"> 本次活動讓所有客服經(jīng)理感受到了在支行的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，提升了全行客服經(jīng)理隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)慶祝黨的二十大勝利召開。</p>