<p class="ql-block"> 為落實(shí)國家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、跨境賭博和反洗錢等工作部署，雞鐵支行第一時(shí)間響應(yīng)上級行領(lǐng)導(dǎo)部署，利用夕會期間學(xué)習(xí)《個(gè)人結(jié)算賬戶管控客戶服務(wù)操作指引》，為提升客戶體驗(yàn)以及保護(hù)切身利益，雞鐵支行員工積極參加此次學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block"> 此次學(xué)習(xí)主要加強(qiáng)一線員工對個(gè)人結(jié)算賬戶管控業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，針對各種情況下的個(gè)人結(jié)算賬戶問題能夠獨(dú)立完成業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)受理效率，保證客戶的問題能夠解決的前提下提升工作效率，保護(hù)客戶的切身利益；同時(shí)學(xué)習(xí)各種情況下的回答話術(shù)，針對不同情況給出相應(yīng)的答復(fù)，提高一線員工現(xiàn)場復(fù)雜業(yè)務(wù)應(yīng)對能力。</p> <p class="ql-block"> 通過此次學(xué)習(xí)提升員工的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)對能力，為以后解決客戶問題提供有力保障。</p>