<p class="ql-block">沐晨霧而起身兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個(gè)日月的守望，四個(gè)季節(jié)的交替，不變的是笑容。在小鎮(zhèn)里，有這么一群人，她們美麗大方，認(rèn)真務(wù)實(shí)，她們熱情活潑，踏實(shí)肯學(xué)，積極向上，工作努力！她們就是我們今天要說的最美物業(yè)人－－客服。</p><p class="ql-block">客戶服務(wù)部是物業(yè)工作有序開展的中轉(zhuǎn)樞紐，也是日常業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和反映問題的窗口，迎接清晨的第一縷陽光到達(dá)物業(yè)客服中心參加每天的晨會(huì)，做好全天的工作計(jì)劃，翻閱昨天的記錄表是否有未處理的事等待處理。</p> <p class="ql-block">收費(fèi)崗位仔細(xì)為業(yè)主辦理日常物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，做好疑難解惑解釋。</p> <p class="ql-block">春夏秋冬、風(fēng)雨無阻。從園區(qū)到樓內(nèi)，從地面到地下，里里外外的每一處角落，都有她們的腳印，只為業(yè)主住的安心。</p> <p class="ql-block">用心溝通，貼心服務(wù)，細(xì)心管理，深知要做什么、怎樣才能給業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p> <p class="ql-block">一部手機(jī)、一本工作日志，是物業(yè)客服管家最常見的配置。樓棟環(huán)境、巡查空置房、裝修戶、樓梯間、公共區(qū)域…這些地方每天都要來看一看、查一查。用換位思考的工作模式，以業(yè)主的視角發(fā)現(xiàn)問題登記處理。只為給您提供更加安全舒適的環(huán)境，用我們熱情的微笑、真誠(chéng)的服務(wù)為物業(yè)樹立起一個(gè)良好的形象。</p> <p class="ql-block">日常園區(qū)內(nèi)外巡查，有問題安排報(bào)修保潔工程相關(guān)部門及時(shí)處理</p> <p class="ql-block">公共區(qū)域衛(wèi)生、電梯運(yùn)行情況、防火門、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施，我們的職責(zé)是在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理保障業(yè)主的正常生活。</p> <p class="ql-block">園區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)張貼溫馨提示</p> <p class="ql-block">定期更換溫馨提示、通知等信息，第一時(shí)間將信息公布，便于業(yè)主及時(shí)知曉。園區(qū)公共區(qū)域的各類溫馨提示、通知信息過期、破損、撕毀等紙張及時(shí)清理更換。</p> <p class="ql-block">巡查自己負(fù)責(zé)園區(qū)的公共環(huán)境，檢查樓道外立面、樓道燈等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)下單請(qǐng)維修師傅進(jìn)行維修;發(fā)現(xiàn)垃圾問題聯(lián)系保潔進(jìn)行及時(shí)清理。</p> <p class="ql-block">巡檢中發(fā)現(xiàn)順手可處理的垃圾，及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)品質(zhì)管理的細(xì)節(jié)不能有絲毫馬虎！</p> <p class="ql-block">房屋的裝修是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，在這期間客服管家對(duì)裝修每日檢查，告知裝修中的注意事項(xiàng)，做到文明裝修、安全裝修巡查，跟進(jìn)業(yè)主戶內(nèi)裝修進(jìn)度，并做記錄。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。</p> <p class="ql-block">對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄聯(lián)系相關(guān)部門處理。</p> <p class="ql-block">定期對(duì)空置房進(jìn)行巡查，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的您，沒有后顧之憂。</p> <p class="ql-block">每日對(duì)生活垃圾臺(tái)檢查，垃圾桶整齊擺放、垃圾臺(tái)及時(shí)清理沖洗消殺</p> <p class="ql-block">她們負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶需求或意見并及時(shí)跟進(jìn)處理。每日穿梭在小區(qū)各個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改跟進(jìn)，受理業(yè)主訴求及時(shí)處理跟進(jìn)，事務(wù)大小都親力親為，用熱情的服務(wù)，細(xì)心的管理給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p> <p class="ql-block">物業(yè)工作瑣碎繁雜，作為直面業(yè)主的物業(yè)客服管家，不僅需要有良好的專業(yè)知識(shí)，還需要在日常工作中多一份責(zé)任心、多一份耐心、多一份抗壓能力。使業(yè)主最大程度體驗(yàn)舒適性，感受最貼心的物業(yè)服務(wù)。</p> <p class="ql-block">抗擊疫情，并非一日之功，憑的也不是一己之力，它體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的力量，它靠的是每個(gè)崗位每個(gè)人的高度責(zé)任心和辛勤的付出。在抗擊疫情的無聲戰(zhàn)役之中，物業(yè)人自始至終都沒有缺席。新冠疫情來到我們的身邊，打亂了所有人的生活節(jié)奏，物業(yè)作為小區(qū)居民的守護(hù)者，在抗疫一線發(fā)揮著非常重要的作用，當(dāng)然，這里有我們最美客服的身影; 她們，在疫情前面，她們舍棄了安逸的生活，堅(jiān)守在防疫的第一線，她們將最暖心的服務(wù)獻(xiàn)給業(yè)主，將最真心的關(guān)懷送給業(yè)主。</p> <p class="ql-block">服務(wù)多一點(diǎn)用心，生活才會(huì)多一些美好。業(yè)主的滿意是我們不懈的追求，您的肯定是對(duì)我們莫大鼓勵(lì)！</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">開成物業(yè)宣</p>