眾志成城抗疫情金融責(zé)任勇?lián)?dāng)——工行呼和浩特分行抗擊疫情逆行而上

趙振華

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，呼和浩特分行主動(dòng)扛起疫情防控的責(zé)任，在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迅速響應(yīng)、團(tuán)結(jié)一致、主動(dòng)作為，全行在從嚴(yán)從緊、從實(shí)從細(xì)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作要求的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度，堅(jiān)持防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，把全面做好疫情防控和保障金融服務(wù)作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)金融防線。 　　紀(jì)行長(zhǎng)第一時(shí)間靠前指揮親自慰問(wèn)值守網(wǎng)點(diǎn)并多次主持召開(kāi)行務(wù)會(huì)，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行詳細(xì)部署。一是嚴(yán)防嚴(yán)控、動(dòng)態(tài)調(diào)整，精準(zhǔn)鋪排各項(xiàng)疫情防控舉措，時(shí)刻關(guān)注疫情防控形勢(shì)變化，始終把疫情防控和金融保障工作放在首位，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控工作貢獻(xiàn)工行力量；二是科學(xué)部署、狠抓細(xì)節(jié)，保證金融服務(wù)暢通無(wú)阻，做好工作應(yīng)急預(yù)案，確保關(guān)鍵崗位不空缺，重要事項(xiàng)有人抓，日常工作能運(yùn)行；三是關(guān)注客戶、急事急辦，主動(dòng)走訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解金融服務(wù)需求，想方設(shè)法幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)及生活困難；四是轉(zhuǎn)變模式、積極行動(dòng)，探索線上營(yíng)銷新模式，用線上平臺(tái)擴(kuò)大客戶規(guī)模，開(kāi)拓金融業(yè)務(wù)，拉近客戶距離，增強(qiáng)客戶粘性。 客戶走訪送物資溫馨工行暖民心 　　為確保特殊時(shí)期工行服務(wù)不缺位，客戶關(guān)系不降溫，呼和浩特分行想客戶之所想，急客戶之所急，在第一時(shí)間聯(lián)系蔬菜貨源及供應(yīng)商，緊急對(duì)接配送平臺(tái)，采用集中配送的方式，在符合疫情防控政策并充分做好消殺的前提下，積極組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展“抗疫情，送溫暖”活動(dòng)，將防護(hù)物資及新鮮果蔬送到重點(diǎn)客戶手中，向客戶傳遞溫暖與關(guān)懷，為抗擊疫情貢獻(xiàn)更多積極力量。截止10月23日，累計(jì)完成包含私銀客戶和財(cái)富客戶的2000人次蔬菜配送，收到蔬果包的客戶在贊許物資新鮮、種類齊全的同時(shí)，也為“宇宙行”的暖心、細(xì)心、貼心點(diǎn)贊。 逆行勇士強(qiáng)擔(dān)當(dāng) 線下運(yùn)營(yíng)有保障?? 　　一場(chǎng)席卷而來(lái)的疫情防控戰(zhàn)驟然打響，呼和浩特分行按照“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的疫情防控要求，統(tǒng)籌安排、合理部署，及時(shí)組織一批骨干員工堅(jiān)守崗位，確保疫情期間全行“停工不停業(yè)，服務(wù)不間斷”，堅(jiān)決履行工行大行使命與擔(dān)當(dāng)。錫南、大北、石東、車站的數(shù)十位員工，作為疫情期間的“逆行者”，在滿足疫情防控要求的前提下，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障代發(fā)渠道通暢，保障特殊時(shí)期線下服務(wù)不斷檔，不掉線。 　　截止到10月22日，線下運(yùn)營(yíng)保障團(tuán)隊(duì)成功實(shí)現(xiàn)180筆代發(fā)工資保障，為中環(huán)光伏、市醫(yī)院等單位支付1.82億元代發(fā)資金和0.55億元養(yǎng)老金發(fā)放，為抗疫中的居家靜默市民和一線醫(yī)護(hù)人員提供工資資金保障。 并肩作戰(zhàn)捐物資抗擊疫情助保供 　　疫情還在持續(xù)，工行為您護(hù)航。呼和浩特分行積極踐行大行社會(huì)責(zé)任，與政府“并肩作戰(zhàn)”，為企業(yè)“排憂解難”。錫林南路支行向內(nèi)蒙古師范大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院、呼和浩特民族學(xué)院等合作院校捐贈(zèng)防寒大衣、方便食品、消殺物資，為學(xué)校抗擊疫情和服務(wù)校園師生提供工行力量。 　　大北街支行克服購(gòu)買、運(yùn)輸、人員等諸多因素的不便及時(shí)向回民區(qū)政府捐贈(zèng)防疫物資和生活物資，向封控管理社區(qū)派遣志愿者小分隊(duì)，部署人員全力保障疫情期間財(cái)政撥款渠道暢通，積極助力疫情防控。新城支行先后走訪慰問(wèn)武警部隊(duì)、相關(guān)醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，向防疫一線單位送去食品、防護(hù)服、消毒液等各類防疫應(yīng)急物資。 　　銀行卡業(yè)務(wù)部落實(shí)總分行的“人民金融”宗旨，對(duì)抗疫物資保供單位美通市場(chǎng)內(nèi)收款設(shè)備臨時(shí)提高收款限額，克服困難緊急增加移動(dòng)pos機(jī)數(shù)量50臺(tái)，確保市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金高效收付，保障首府人民生活必需品的充足。 線上營(yíng)銷勁發(fā)力居家金融有保障 　　疫情期間，為減少辦事群眾不必要的外出，呼和浩特分行制作并宣傳推廣線上業(yè)務(wù)辦理指南，用便捷高效的“非接觸式”不間斷的線上服務(wù)，滿足客戶日常金融業(yè)務(wù)辦理需求。張建新副行長(zhǎng)組織多場(chǎng)次工作會(huì)，對(duì)全行線上營(yíng)銷工作進(jìn)行部署，各網(wǎng)點(diǎn)按日召開(kāi)晨會(huì)，每人每天有業(yè)績(jī)。同時(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部定期組織全體員工通過(guò)微信、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及線上微沙龍等形式宣傳我行重點(diǎn)產(chǎn)品及資產(chǎn)提級(jí)活動(dòng)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理存款、理財(cái)、貴金屬等個(gè)人業(yè)務(wù)，為客戶提供線上咨詢服務(wù)，隨時(shí)提供解決方案。 　　多家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了豐富多彩的客戶線上沙龍，既有貼心的居家廚藝比拼、讀書(shū)分享，又有專業(yè)的金融講座、理財(cái)投資指導(dǎo)。截止10月21日，全行疫情期間成功實(shí)現(xiàn)線上理財(cái)銷售2.83億元，理財(cái)余額當(dāng)月凈增1.38億元，信用卡客戶數(shù)凈增188戶，線上營(yíng)銷成效有效顯現(xiàn)。 專業(yè)培訓(xùn)提技能疫情居家不停學(xué) 　　為全面提升員工綜合營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支營(yíng)銷能力強(qiáng)、服務(wù)水平高，專業(yè)技能扎實(shí)、客戶信得過(guò)、市場(chǎng)穩(wěn)得住的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，呼和浩特分行開(kāi)展了保險(xiǎn)銷售、信用卡獲客技能提升、基金投資指導(dǎo)等系列營(yíng)銷技能提升線上培訓(xùn)課程，聚焦各類最實(shí)用，最全面，最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行全方位講解，為營(yíng)銷人員構(gòu)建了完整的知識(shí)體系，也為后期實(shí)戰(zhàn)階段提供理論支撐，培訓(xùn)內(nèi)容干貨滿滿，直播培訓(xùn)互動(dòng)頻繁。 　　越是危難時(shí)刻，越顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。疫情當(dāng)前，工商銀行呼和浩特分行將在區(qū)分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持保證疫情防疫“不缺位”、金融服務(wù)“不斷檔”，切實(shí)落實(shí)疫情期間“服務(wù)不掉線、業(yè)務(wù)不停擺”，保障服務(wù)質(zhì)效，踐行大行擔(dān)當(dāng)，為抗疫工作貢獻(xiàn)金融力量，用實(shí)際行動(dòng)傳遞工行溫度!