溝通中的3個(gè)層面

追隨本心

在昨天晚上的父母效能課堂中，老師帶我們體驗(yàn)的一個(gè)覺(jué)察活動(dòng)讓我印象深刻，到今天還在腦海里久久盤(pán)旋，現(xiàn)在我把它復(fù)盤(pán)下記下來(lái)。這個(gè)覺(jué)察活動(dòng)是關(guān)于平時(shí)我們?cè)谟H子養(yǎng)育過(guò)程中容易掉入的四種陷阱，它的邏輯底層也可以聯(lián)系薩提亞冰山模型里應(yīng)對(duì)方式的姿態(tài)那一層。第一種是指責(zé)型，“都是你的錯(cuò)?！?lt;/span>第二種是討好型，“只要你開(kāi)心就好，我做什么都是為了你。”第三種是超理智型，“我不管這件事情的經(jīng)過(guò)，我只要結(jié)果?！?lt;/span>第四種打岔型，把自己在與人互動(dòng)過(guò)程中看到了其他不相關(guān)的東西說(shuō)出來(lái)，眼神也是飄忽不定。這四種溝通陷阱，其實(shí)語(yǔ)言?xún)?nèi)容占比很小，主要是父母的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體姿勢(shì)。父母會(huì)經(jīng)常陷入，同樣的孩子也會(huì)以另外的應(yīng)對(duì)姿態(tài)溝通陷阱的模式來(lái)對(duì)應(yīng)，比如如果父母經(jīng)常是用指責(zé)模式與孩子溝通，孩子可能會(huì)就會(huì)用討好模式來(lái)求得父母的理解，以保護(hù)自己。這四種溝通陷阱里面都包含了語(yǔ)言?xún)?nèi)容、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體層面(肢體動(dòng)作）這三方面的內(nèi)容。這通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，我覺(jué)察和看到我的模式，我在與孩子互動(dòng)的過(guò)程中，當(dāng)我處于壓力狀態(tài)的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常陷入指責(zé)模式的陷阱，而往往這個(gè)時(shí)候孩子也會(huì)以討好型的模式來(lái)與我互動(dòng)。?在《高效能家庭的7個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中作者提到：沒(méi)有人愿意失敗——尤其是在家庭關(guān)系中。但是我們常常陷入一種“輸-贏”的思維模式中。很多時(shí)候我們甚至沒(méi)有意識(shí)到。當(dāng)我們?cè)诤⒆雍图胰嗣媲芭ο胍C明“我是對(duì)的”“我才是贏家”時(shí)，往往會(huì)陷入指責(zé)、評(píng)判、比較的陷阱里。很多時(shí)候我們甚至沒(méi)有意識(shí)到。這是從今往后我與孩子互動(dòng)的過(guò)程中需要刻意覺(jué)察、看見(jiàn)、接納和練習(xí)的部分。 在課堂上老師也講到我們?cè)谂c他人互動(dòng)的時(shí)候，不管是與家人還是與工作中的同事、伙伴，我們都會(huì)無(wú)意識(shí)地呈現(xiàn)溝通中的三個(gè)方面，雖然我們平時(shí)都在強(qiáng)調(diào)和練習(xí)如何用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我們的感受和想法，可是我們需要明確的一點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)際的人際互動(dòng)和交流中溝通的三個(gè)方面都會(huì)呈現(xiàn)。第一個(gè)方面是語(yǔ)言?xún)?nèi)容，第二個(gè)方面是語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，第三個(gè)是身體層面，在這個(gè)層面，包括我們的表情，我們的身體姿勢(shì)，我們的手勢(shì)等等，肢體動(dòng)作這些語(yǔ)言又是屬于無(wú)聲無(wú)聲的語(yǔ)言。在這三個(gè)方面中，身體層面要占我們溝通中55%的比重，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，而語(yǔ)言?xún)?nèi)容只僅僅只占7%而已，所以有時(shí)候我們會(huì)說(shuō)，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”也是有這樣的道理。當(dāng)我們與自己的好朋友在一起的時(shí)候，即使不說(shuō)話，我們也是開(kāi)心的，因?yàn)槲覀兊逆溄釉冢覀冸m然沒(méi)有用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，可是我們的表情，我們的身體姿勢(shì)已經(jīng)表達(dá)出了朋友間的信任和親密。 活學(xué)活用，今天我就在實(shí)際工作中帶著覺(jué)知體驗(yàn)了一把溝通三個(gè)方面的呈現(xiàn)及效果。深刻體驗(yàn)了一把身體無(wú)聲的語(yǔ)言的力量，也就是第三個(gè)層面溝通的肢體，身體層面的力量。同事拿了一份資料來(lái)需要我簽字，可是在簽字之前他需要先按程序登記。同事這個(gè)時(shí)候很疑惑，他問(wèn)：“這個(gè)明明是之前已經(jīng)處理過(guò)的，為什么現(xiàn)在還需要我登記？”我說(shuō)：“這是按照工作流程來(lái)。這類(lèi)資料就需要再次登記。”在這個(gè)時(shí)候我們的溝通還相對(duì)比較平靜。他登記完以后，同時(shí)也需要留一份存檔備查，我又說(shuō)：“這個(gè)需要存檔備查，你需要在存檔資料上面確認(rèn)簽字。”這時(shí)同事看起來(lái)有點(diǎn)不耐煩的說(shuō)：“這個(gè)明明之前已經(jīng)已經(jīng)通過(guò)線上核實(shí)過(guò)了，為什么現(xiàn)在還需要我再手動(dòng)簽字確認(rèn)?！?lt;/span>在聽(tīng)他說(shuō)這句話的過(guò)程中，我的身體很誠(chéng)實(shí)的表達(dá)出了不耐煩，我的心里也升起一種煩躁的感受。當(dāng)這種煩躁的感受出來(lái)的時(shí)候，我的念頭是“大家都這樣簽的，這就是工作流程，你不知道嗎？”雖然我用語(yǔ)言?xún)?nèi)容回應(yīng)他的時(shí)候，盡量表現(xiàn)得很平和，可是事后，我發(fā)現(xiàn)我在整個(gè)溝通過(guò)程中身體姿勢(shì)傳達(dá)出來(lái)的是抗拒的，是有距離的信號(hào)。我回應(yīng)他：“聽(tīng)起來(lái)你好像有一點(diǎn)質(zhì)疑我。你是認(rèn)為我在專(zhuān)門(mén)針對(duì)你嗎？”他趕緊回復(fù)：“沒(méi)有沒(méi)有，我是最近事情太忙了，壓力有點(diǎn)大?！?lt;/span> 整個(gè)過(guò)程我能感受到，我們之間的溝通沒(méi)有指向合作雙贏和友善，我也沒(méi)有以鼓勵(lì)和尊重的方式與他人互動(dòng)。在這個(gè)回復(fù)中體現(xiàn)的是我因?yàn)槲艺J(rèn)為我被質(zhì)疑了，我不被信任了而感受到煩躁、委屈和生氣，有這樣的念頭和行為，我的本能的反應(yīng)其實(shí)包括身體層面和語(yǔ)言層面的都已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)了。雖然我表面上看起來(lái)很平靜，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的描述也很平靜，可是我猜他已經(jīng)感受到了我內(nèi)在的情緒和念頭，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)都通過(guò)文字傳遞出來(lái)了，如果我能夠以尊重、共情、合作、共贏的思維模式帶著覺(jué)察溝通的時(shí)候，我可能會(huì)這樣講：“看起來(lái)你好像不太了解這個(gè)流程，你是第一次來(lái)處理這種事情嗎？這類(lèi)資料，正是因?yàn)樵诰€上已經(jīng)核實(shí)過(guò)，所以線下的時(shí)候只需要你簽字認(rèn)可。如果不是先走了線上的流程，可能現(xiàn)在的程序要求會(huì)更加嚴(yán)格一點(diǎn)。不知道這樣講清晰一點(diǎn)嗎？”持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)覺(jué)察，持續(xù)成長(zhǎng)。

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