<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效能，分行運(yùn)營管理部10月25日至10月27日依托“騰訊會(huì)議”舉辦了基礎(chǔ)運(yùn)營人員營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班，共有300名內(nèi)勤行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)。</p> 領(lǐng)導(dǎo)寄語 <p class="ql-block"> 新疆分行運(yùn)營管理部副總經(jīng)理馬軍參加開班儀式并講話，他指出，各行要充分認(rèn)識(shí)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要意義，向營銷中心轉(zhuǎn)型是這階段農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營服務(wù)的一個(gè)方向，也是提升農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)要求，我們要加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從目前的業(yè)務(wù)處理中心向營銷中心轉(zhuǎn)型，全面鞏固網(wǎng)點(diǎn)“主陣地”。馬總強(qiáng)調(diào)：</p><p class="ql-block"> 網(wǎng)點(diǎn)要做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷服務(wù)，內(nèi)勤行長(zhǎng)結(jié)合在崗人員履職能力，通過指定履職區(qū)域、補(bǔ)位順序等調(diào)配措施，實(shí)現(xiàn)廳堂、柜面人員雙向流動(dòng)。同時(shí)，內(nèi)勤行長(zhǎng)要充分利用移動(dòng)授權(quán)、智能授權(quán)功能加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。</p> 專家授課 <p class="ql-block"> 運(yùn)營管理部相關(guān)老師分別對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型工作、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及投訴處理、“濃情暖域”品牌宣傳進(jìn)行詳細(xì)講解，傳達(dá)總、分行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型工作總體思路及主要目標(biāo)，進(jìn)一步明確客戶投訴的原因及處理投訴相關(guān)的注意事項(xiàng)，同時(shí)講述了網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)宣傳故事如何“成功出圈”，如何通過身邊小故事挖掘新聞線索讓讀者產(chǎn)生共鳴。</p> <p class="ql-block"> 個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部等5個(gè)業(yè)務(wù)部門專業(yè)老師重點(diǎn)講解營銷技巧、精準(zhǔn)營銷與精細(xì)化服務(wù)管理、客戶服務(wù)差異化、營銷工具運(yùn)用、廳堂營銷、產(chǎn)品組合營銷。</p> <p class="ql-block"> 運(yùn)營管理部、內(nèi)控合規(guī)監(jiān)督管理部老師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)陽光管理措施，操作風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控等做了詳細(xì)講解。</p> 學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)采 <p class="ql-block"> 本次培訓(xùn)從網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)防控、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等4個(gè)方面深入講解，使員工充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，再次強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控水平、業(yè)務(wù)營銷能力和服務(wù)客戶能力，有效落實(shí)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以服務(wù)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營銷發(fā)展，為網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。</p>