居家戰(zhàn)“疫”不停工線上培訓(xùn)助提升——青海銀行城北支行疫情期間扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作

城北

10月21日以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，城北支行緊緊圍繞各級(jí)政府及青海銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于疫情期間的相關(guān)工作要求，實(shí)行居家辦公，支行充分利用居家辦公窗口期，在全行以“勤學(xué)習(xí)、重培訓(xùn)、活營(yíng)銷”為原則，堅(jiān)持服務(wù)不停，積極組織各條線員工進(jìn)行線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升能力、賦能發(fā)展，全面貫徹落實(shí)抗疫、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)三不誤工作要求。 安全第一，疫情防控不松懈 支行堅(jiān)持把員工和客戶的人身安全放在第一位，全面掌握員工信息，要求員工根據(jù)各自社區(qū)安排嚴(yán)格執(zhí)行，做好員工每天安全動(dòng)態(tài)排查;及時(shí)進(jìn)行員工信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，通過(guò)微信群實(shí)時(shí)掌握職工情況。與此同時(shí)，支行通過(guò)微信積極開(kāi)展疫情防控宣傳，號(hào)召大家不去密集場(chǎng)所、勤洗手、出門戴口罩，積極做好核酸檢測(cè)等。同時(shí)，做好員工關(guān)懷，尤其加強(qiáng)對(duì)獨(dú)居員工的關(guān)心關(guān)愛(ài)。 因時(shí)制宜，教學(xué)準(zhǔn)備不斷線 各二級(jí)支行、部室結(jié)合疫情期間居家辦公實(shí)際情況，合理制定居家線上學(xué)習(xí)實(shí)施方案，鼓勵(lì)員工居家不停學(xué)，持續(xù)提升理論基礎(chǔ)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作、各類規(guī)章制度以及安全保衛(wèi)等與自身工作緊密相關(guān)的知識(shí)，不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)技能。 會(huì)計(jì)核算部先后組織二期事后監(jiān)督差錯(cuò)集中線上培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中一是對(duì)事后監(jiān)督內(nèi)容進(jìn)行通報(bào)；二是對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)及憑證規(guī)范進(jìn)行講解，重點(diǎn)解讀特殊業(yè)務(wù)；三是圍繞網(wǎng)點(diǎn)日常工作中易出現(xiàn)差錯(cuò)進(jìn)行提醒強(qiáng)調(diào)。培訓(xùn)指導(dǎo)性、針對(duì)性和操作性強(qiáng)，員工紛紛表示受益頗多。 小微零售部則是組織二級(jí)支行全員開(kāi)展優(yōu)客貸業(yè)務(wù)、其他信貸業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)的線上培訓(xùn)。培訓(xùn)共計(jì)組織三期，為支行員工信貸知識(shí)儲(chǔ)備奠定良好基礎(chǔ)，為解封后全員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部為進(jìn)一步提升支行信貸條線合規(guī)處理業(yè)務(wù)的能力，組織開(kāi)展了以“防患未然梳理依法合規(guī)理念”為主題的庭審案例警示教育線上講座。主要圍繞司法訴訟案件中的要點(diǎn)、難點(diǎn)及典型問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解讀，警示大家合規(guī)辦理業(yè)務(wù)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要性及必要性，要求全員強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)、盡職盡責(zé)。 各二級(jí)支行一是以本條線的業(yè)務(wù)制度、操作流程為重點(diǎn)，進(jìn)行再學(xué)習(xí)再研究，對(duì)典型、疑難問(wèn)題開(kāi)展研討，制定合規(guī)有效的解決方案；二是對(duì)近期上線的新業(yè)務(wù)、新功能開(kāi)展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)一步提升自身專業(yè)性和服務(wù)水平；三是通過(guò)各類平臺(tái)，積極學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧、金融知識(shí)等，不斷豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，為復(fù)工后多砍柴、砍好柴、砍快柴做好準(zhǔn)備。 堅(jiān)守崗位，日常工作不停轉(zhuǎn) 城北支行帶領(lǐng)全體員工統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和金融服務(wù)工作，一手抓防疫政策落實(shí)，一手抓金融服務(wù)不斷檔，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，陪伴客戶一路溫暖同行，用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)工行力量。 市場(chǎng)營(yíng)銷部在疫情期間得知某企業(yè)需要資金支持來(lái)保障民生需求，他們立即開(kāi)通授信審批“綠色通道”及時(shí)與總行授信審查部溝通協(xié)調(diào)流動(dòng)資金貸款事宜，出具信貸業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告并配合授信部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查。同時(shí)，優(yōu)化信貸服務(wù)流程，及時(shí)完成相關(guān)審批流程，并盡快投放該筆貸款，用于保障西寧市人民在疫情期間的生活必需品（蔬菜），為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn), 維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展大局提供有力支持。 綜合管理部一是疫情期間，做好支行員工各類信息的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)送工作，同時(shí)做好支行“聯(lián)絡(luò)員”，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作；二是組織線上會(huì)議，就安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查整改工作進(jìn)行安排部署，要求各二級(jí)支行居家辦公期間梳理問(wèn)題、建立工作臺(tái)賬，復(fù)工后第一時(shí)間進(jìn)行自查整改。不斷提升安全生產(chǎn)管理能力；三是組織各二級(jí)支行、部室開(kāi)展“疫情下如何做好安全保衛(wèi)工作”主題征文活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)疫情下如何做好安全保衛(wèi)工作的思考，結(jié)合工作實(shí)際，聚焦安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，明思路、想方法。最終，通過(guò)篩選向總行報(bào)送3篇征文。 此外，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部下發(fā)城北支行潛在不良貸款清收督辦；會(huì)計(jì)核算部完成眾安小貸、飛貸、百信聯(lián)合貸和平安貸的每日賬務(wù)核對(duì)，及時(shí)協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)工作；小微零售部及時(shí)與貸款即將到期客戶聯(lián)系，與其商議還款事宜，在疫情居家辦公無(wú)法正常還款的情況下，納入延期還本付息名單，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。 居家辦公，金融服務(wù)不中斷 疫情封控期間，城北支行各條線員工在居家辦公中積極思考、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、踴躍作為，群策群力推進(jìn)線上業(yè)務(wù)，靈活響應(yīng)客戶訴求，持續(xù)做好客戶維護(hù)。停業(yè)不停擺，全行上下全力克服疫情影響，積極營(yíng)銷、大力攬存，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路上砥礪前行。 一是暢通渠道，金融服務(wù)不掉線。支行根據(jù)總行工作要求，安排祁進(jìn)煥、伊國(guó)偉值守總行，梳理網(wǎng)點(diǎn)特殊業(yè)務(wù)需求和待處理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)承接網(wǎng)點(diǎn)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。二是保障網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)安全持續(xù)運(yùn)營(yíng)。為保障廣大客戶基本金融服務(wù)需求，支行第一時(shí)間發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)公告并提供聯(lián)系電話。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)加大線上服務(wù)渠道的推廣力度，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過(guò)青海銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道自助辦理業(yè)務(wù)。三是暖心關(guān)懷，居家服務(wù)不打烊。通過(guò)電話、微信等方式為客戶送去關(guān)懷，安排員工每日對(duì)到期定期、理財(cái)?shù)狡诳蛻艏皶r(shí)通知。在了解客戶金融需求、為有需求的客戶排憂解難的同時(shí)，全心全意做好客戶關(guān)系維護(hù)，關(guān)懷和安撫因疫情居家的客戶，緩解了客戶在疫情防控期間產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒，向客戶傳遞了滿滿“正能量”，真正做到服務(wù)不斷線。 “漫漫長(zhǎng)路攜手進(jìn)，眾志成城克萬(wàn)難”，疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩。防控疫情、協(xié)同推進(jìn)、服務(wù)民生，青海銀行城北支行全體員工在行動(dòng)，全力落實(shí)防疫要求，筑牢抗疫屏障，線上線下齊發(fā)力，為客戶提供“不掉線、不間斷、不打烊、不停歇、不放松”的金融服務(wù)，通過(guò)各種形式開(kāi)展培訓(xùn)交流，練就過(guò)硬本領(lǐng)，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)積蓄力量、凝聚動(dòng)能。 制作人：高瓊審核人：馬海橋審簽人：翟丹琳