<p class="ql-block"> 為落實(shí)省、市行安保工作部署，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)員工、安保人員對(duì)擾序事件的應(yīng)急處置能力，保障網(wǎng)點(diǎn)人員、資金、財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)員工案防安保意識(shí)，預(yù)防各種案件的發(fā)生。開發(fā)區(qū)紅星東路支行利用夕會(huì)時(shí)間開展防擾序突發(fā)事件應(yīng)急演練。</p> <p class="ql-block"> 此次演練由開發(fā)區(qū)支行時(shí)書記、高主任親自到場(chǎng)參與，并在演練開始前，帶領(lǐng)<span style="font-size: 18px;">網(wǎng)點(diǎn)員工和保安一起學(xué)習(xí)了《關(guān)注場(chǎng)所安全，妥善處置應(yīng)對(duì)—擾序行為風(fēng)險(xiǎn)防范》應(yīng)急處置教學(xué)片</span>以及防擾序演練的具體方案和步驟。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人<span style="font-size: 18px;">從多個(gè)角度對(duì)案件類型、案發(fā)原因、應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行講解，對(duì)人員進(jìn)行詳細(xì)的角色分工，并按照演練程序進(jìn)行了預(yù)演。</span></p> <p class="ql-block">演練開始</p><p class="ql-block"> 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，客戶因急用錢至網(wǎng)點(diǎn)辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶到店時(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，等候一段時(shí)間后，情緒激動(dòng)起來(lái)，在廳堂內(nèi)起哄鬧事，發(fā)泄自己不滿的情緒，企圖通過(guò)擾亂秩序逼迫銀行工作人員，優(yōu)先為自己辦理業(yè)務(wù)。</p> <p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 大堂經(jīng)理先發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)，及時(shí)上前傾聽客戶訴求向客戶做出解釋，并報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理及時(shí)接待客戶，安撫客戶情緒。</p> <p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 安撫客戶后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將客戶避開客戶集中區(qū)域，耐心向提供解決問(wèn)題的方案，并極力安撫客戶情緒。客戶介紹我行線上排號(hào)的方法，如果以后需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)可以提前在公眾號(hào)上預(yù)約取號(hào)，這樣可以節(jié)省等待時(shí)間。</p> <p class="ql-block"> 通過(guò)這次實(shí)戰(zhàn)演練，讓員工們身臨其境，進(jìn)一步加深了解應(yīng)急機(jī)制，突出強(qiáng)化員工掌握網(wǎng)點(diǎn)擾序突發(fā)事件處置流程，全面提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜、服從指揮、靈活應(yīng)對(duì)等處置能力，對(duì)營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)安全環(huán)境，切實(shí)防范突發(fā)事件，起到了積極作用。</p>