民有所呼、我必有應(yīng)——用戶滿意才是硬道理（六）

營(yíng)銷分公司接訴即辦

分公司閉環(huán)管理隊(duì)員們來自分公司多個(gè)部門和崗位，隊(duì)員們立足現(xiàn)在崗位要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的工作本領(lǐng)，發(fā)揮自身工作常處，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)工作中遇到的問題，切實(shí)幫助用戶解決用水棘手問題，真正做到為用戶所想，為用戶服務(wù)的工作宗旨。 　　分公司班子成員玉榮自加入閉環(huán)管理隊(duì)伍以來，每天主動(dòng)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳充值繳費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，從剛開始的業(yè)務(wù)不熟練到現(xiàn)在已經(jīng)成為營(yíng)業(yè)廳充值繳費(fèi)專家，每天在金橋營(yíng)業(yè)廳和機(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳幫助用戶和其他隊(duì)員充值繳費(fèi)，坐到營(yíng)業(yè)廳一干就是一天，經(jīng)常還需要加班，及時(shí)為營(yíng)業(yè)廳緩解了充值繳費(fèi)壓力，她的工作態(tài)度和工作精神為其他隊(duì)員們樹立了榜樣。 分公司班子成員劉惠，在面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)沒有退縮，遇到高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)就主動(dòng)沖鋒上陣。近日來發(fā)現(xiàn)，賽罕區(qū)民望家園小區(qū)一區(qū)用戶通過分公司接訴即辦二級(jí)平臺(tái)反應(yīng)智能水表欠費(fèi)停水訴求逐漸增多，該小區(qū)屬于疫情高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，小區(qū)物業(yè)工作人員現(xiàn)都已被隔離管控，物業(yè)現(xiàn)處于無人管理狀態(tài)，所以該小區(qū)用戶只能通過平臺(tái)向分公司求助。劉惠了解情況后親自趕往民望家園小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)與管轄街道辦事處包聯(lián)工作人員取得聯(lián)系并溝通，由包聯(lián)工作人員集中收集用戶水卡，同時(shí)分公司閉環(huán)隊(duì)伍設(shè)專人常態(tài)化對(duì)接取送水卡，經(jīng)過幾次對(duì)接后，該小區(qū)疫情期間用水問題得到有效解決，也收到了小區(qū)居民的夸贊“春華水務(wù)營(yíng)銷分公司工作人員不畏艱險(xiǎn)，解決問題效率高”。 賽罕區(qū)秋實(shí)第一城小區(qū)西區(qū)用戶，使用的是智能V3型號(hào)的水表，電子部分經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼，在這個(gè)特殊時(shí)期，急需拆改維修解決。營(yíng)業(yè)十三所王溫達(dá)爾湖從加入閉環(huán)管理隊(duì)伍以來，白天忙完工作后，晚上就向智能水表拆改有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在同事們的幫助指導(dǎo)下，很快就掌握了智能水表拆改維修新技能，本次就為秋實(shí)第一城小區(qū)用戶順利完成故障水表拆改維修工作，徹底解決了“智能水表不智能問題”，用戶今后的用水無憂。閉環(huán)管理隊(duì)員王溫達(dá)爾湖為在新的工作崗位上能發(fā)光發(fā)熱，主動(dòng)學(xué)習(xí)解鎖新的工作技能和本領(lǐng)，為現(xiàn)階段提高解決故障水表工作提供了幫助。 　　分公司部分閉環(huán)管理隊(duì)員們?cè)谛碌墓ぷ鳝h(huán)境和崗位下，及時(shí)適應(yīng)工作環(huán)境和調(diào)整工作狀態(tài)，并根據(jù)崗位要求主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新的工作技能和本領(lǐng)，積極發(fā)揮自己在平日工作中的常處，有效的解決了智能水表用戶疫情期間的用水問題，保障了用戶的用水需求，取得了用戶的一致滿意和肯定。今后分公司閉環(huán)管理隊(duì)伍將繼續(xù)努力工作，將供水保障的旗幟樹立的更加鮮明耀眼。