<h3>一個(gè)人越是想要精進(jìn)，越需要書(shū)本的沉淀，和文化的加持。只有不停地讀書(shū)，才能不斷提升自我，把人生的方向掌握在自己手里。<br><br></h3> <h3>在廣場(chǎng)店開(kāi)展的《新零售》學(xué)習(xí)活動(dòng)中，團(tuán)購(gòu)部通過(guò)晨會(huì)集體誦讀與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，8位員工及時(shí)分享自己的心得感悟，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。</h3> <h3>劉穎<br>通過(guò)對(duì)新零售這本書(shū)的學(xué)習(xí)，更加清晰的認(rèn)識(shí)到新零售的本質(zhì)就是更高效率的零售。也認(rèn)識(shí)到所謂的新零售就是以客戶體驗(yàn)為核心，以線上線下結(jié)合、現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)為基礎(chǔ)，高效配置資源，不斷提升服務(wù)效率的一種零售方式。通過(guò)學(xué)習(xí)收獲一下幾點(diǎn)：大數(shù)據(jù)思維，在新零售中應(yīng)用就更充分。通過(guò)各種方式收集客戶數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，只有強(qiáng)大的系統(tǒng)的支持，獲得足夠的大數(shù)據(jù)，并基于大數(shù)據(jù)把供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)管理起來(lái)，這才是基礎(chǔ)，有了這些基礎(chǔ)性的管理，就可以大幅地降低成本，提高效率和客戶體驗(yàn)。否則，只是通過(guò)開(kāi)個(gè)公眾號(hào)，或者APP，給客戶推送幾條廣告。<br>跨界思維，通過(guò)對(duì)商品組合進(jìn)行精細(xì)化管理，不斷推出更符合消費(fèi)者需求的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)形成自己品牌的美譽(yù)度。<br>社會(huì)化思維，購(gòu)物之后的社交性傳播也都非常地重要。商家通過(guò)社交互動(dòng)，與銷(xiāo)售商建立起來(lái)情感鏈接，商家通過(guò)各種各樣有趣地互動(dòng)，不斷吸引著消費(fèi)者的眼球和注意力，在與客戶的互動(dòng)中制造話題，不斷提升自己的影響力。<br>極致思維，比如在新零售階段，商家在思考如何把貨能夠更快捷地送到客戶身邊。貨物離人們?cè)絹?lái)越近，讓客戶購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越方便。人們?cè)絹?lái)越想快速的獲得反饋，這也催生了一個(gè)新的零售物種盒馬鮮生，它把電商和超市有機(jī)結(jié)合起來(lái)了，實(shí)體店既是一個(gè)大超市，也是一個(gè)前置了的電商大倉(cāng)庫(kù)，并且它通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的加工，合理地降低了海鮮等產(chǎn)品的損耗，大幅降低了成本。<br>無(wú)論是新零售還是舊零售，本質(zhì)上都還是在高質(zhì)、高效地滿足客戶的需求，想要達(dá)到這一點(diǎn)，零售還是要通過(guò)線上鏈接，再回到實(shí)體店才能夠充分實(shí)現(xiàn)。</h3> <h3>吳靜<br>新零售是指?jìng)€(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。<br>線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。<br>1、新零售的新公式<br>新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率。當(dāng)你把用戶和產(chǎn)品之間的距離拉近了一寸，你就是在做新零售。站在電商的角度來(lái)看，線上線下融合，更高效率的信息流、資金流、物流才是新零售。<br>2、線上電商的利與弊<br>跨度性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者可以買(mǎi)到全球的商品。<br>高效率，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，消費(fèi)者可以足不出戶購(gòu)買(mǎi)商品。<br>然而電商在物流上面也有一個(gè)巨大的弱點(diǎn)——損失了即得性，這也是線下零售的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了高效的信息傳遞，但讓消費(fèi)者損失了對(duì)產(chǎn)品的即時(shí)體驗(yàn)。<br>這是因?yàn)榫€下零售捍衛(wèi)了三個(gè)重要的特性：體驗(yàn)性、可信性和即得性。<br>基于線下這三個(gè)特性，新零售就是要想盡一切辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合。<br>3、新零售應(yīng)該怎么做？<br>提高流量：利用口碑經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者或是基于認(rèn)可，或是因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)進(jìn)行分享，這是提高流量的一種方式。<br>提高轉(zhuǎn)化率：利用“社群經(jīng)濟(jì)”。社群經(jīng)濟(jì)給新零售提供的核心彈藥是：人群和產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配。<br>提高客單價(jià)：如何才能提高客單價(jià)呢？這就需要利用大數(shù)據(jù)了。比如：我曾經(jīng)在淘寶上買(mǎi)了某品牌服裝，過(guò)了幾天，我打開(kāi)淘寶，就會(huì)看到淘寶向我推薦與這個(gè)服裝相關(guān)的其他東西，這些東西就提高了客單價(jià)。<br>提高復(fù)購(gòu)率：通過(guò)核心用戶分層、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提升產(chǎn)品體驗(yàn)和優(yōu)化優(yōu)惠體系的方法可以提高復(fù)購(gòu)率。<br>新零售的目的是借助大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)對(duì)零售流程進(jìn)行再造和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。新零售理想狀態(tài)是商品在人的周?chē)?，人在商品的附近。后期將更加深入的學(xué)習(xí)新零售，取有效可行的點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)際的工作中。<br></h3> <h3>姜文<br>新零售是指?jìng)€(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。<br>線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。<br>新的一代主流消費(fèi)者需求和消費(fèi)體驗(yàn)和上一代有差異，作為商家必須快速而精準(zhǔn)的找到方法，利用新科技，新工具，優(yōu)化零售的交易結(jié)構(gòu)，比如互聯(lián)網(wǎng)留下的消費(fèi)痕跡，提煉數(shù)據(jù)，找需求點(diǎn)，新的消費(fèi)主流，不再像過(guò)去一代人喜歡便宜，為幾毛錢(qián)多走幾站路，她們不喜歡瑣碎的事情，她們喜歡高效，直觀，體驗(yàn)感強(qiáng)（包括精神上的，比如環(huán)境，音樂(lè)，產(chǎn)品視覺(jué)），她們不是很在意花錢(qián)，但是互聯(lián)網(wǎng)信息暢通，讓他們能在很短的時(shí)間內(nèi)找到，物美價(jià)廉，環(huán)境優(yōu)雅的消費(fèi)場(chǎng)所。所以作為商家我們要給消費(fèi)者提供的是，高效、精致、綜合、服務(wù)周到，省錢(qián)的消費(fèi)模式。<br>新零售的目的是借助大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)對(duì)零售流程進(jìn)行再造和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。新零售理想狀態(tài)是商品在人的周?chē)?，人在商品的附近。后期將更加深入的學(xué)習(xí)新零售，取有效可行的點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)際的工作中。</h3> <h3>戚寧<br>首先通過(guò)整篇通讀，使我對(duì)新零售有了新的理解：線上線下的結(jié)合主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，及對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，再也不是通過(guò)簡(jiǎn)單的照片和文字描述進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候了。以用戶需求為主的差異化銷(xiāo)售，進(jìn)行產(chǎn)品到銷(xiāo)售的差異化，個(gè)性化制定式銷(xiāo)售。<br>其次，通過(guò)通篇的閱讀，讓我認(rèn)識(shí)更多案例，也從這些案例學(xué)習(xí)到更對(duì)關(guān)于新零售的前沿的經(jīng)營(yíng)知識(shí)、運(yùn)營(yíng)模式，為我的實(shí)踐工作提供了可以借鑒的知識(shí)和經(jīng)營(yíng)，同時(shí)一些失敗的案例也給我的工作做了預(yù)警，避免我實(shí)際工作中出現(xiàn)類(lèi)似的失敗。<br>在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了較大的沖擊。傳統(tǒng)零售業(yè)要轉(zhuǎn)型發(fā)展，線上線下的聯(lián)系愈加密切，在加上現(xiàn)代物流的影響，服務(wù)商借助于計(jì)算大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)，將創(chuàng)新新零售的概念，產(chǎn)生新零售。屆時(shí)，單純的電商和單純的零售都即將消失，新零售灰引領(lǐng)商業(yè)模式得以創(chuàng)新發(fā)展。</h3> <h3>張妮婭<br>通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)新零售有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了較大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)要轉(zhuǎn)型發(fā)展，線上線下的聯(lián)系愈加密切，新零售，就是更高效率的零售。<br>個(gè)人理解，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將創(chuàng)新新零售的概念，產(chǎn)生新零售。屆時(shí)，單純的電商和單純的零售都即將消失，新零售灰引領(lǐng)商業(yè)模式得以創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)新零售有了新的理解：、線上線下的結(jié)合主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，及對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，再也不是通過(guò)簡(jiǎn)單的照片和文字描述進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候。以用戶需求為主的差異化銷(xiāo)售，進(jìn)行產(chǎn)品到銷(xiāo)售的差異化，個(gè)性化制定式銷(xiāo)售。<br>線上線下相結(jié)合，打通線上線下門(mén)店的消費(fèi)場(chǎng)景。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和消費(fèi)體驗(yàn)。線上預(yù)約，到店體驗(yàn)；線上下單，門(mén)店配送；線上領(lǐng)券，門(mén)店使用<br>渠道一體化，精準(zhǔn)引流。開(kāi)放接口，開(kāi)通小程序，app，電商平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，拼團(tuán)送禮，優(yōu)惠劵等互動(dòng)留存客戶。<br>新零售的目的是借助大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)對(duì)零售流程進(jìn)行再造和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。新零售理想狀態(tài)是商品在人的周?chē)?，人在商品的附近。后期將更加深入的學(xué)習(xí)新零售，取有效可行的點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)際的工作中。</h3> <h3>張雨<br>新零售是指?jìng)€(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。<br>在線下，過(guò)去的零售商是通過(guò)恰當(dāng)?shù)臄[放、店鋪的裝修、店名的指引、打折促銷(xiāo)等來(lái)提高成交率的。當(dāng)你通過(guò)一些活動(dòng)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了你的商品后覺(jué)得很好，過(guò)幾天他又來(lái)了，這時(shí)你就獲得了消費(fèi)者的“復(fù)購(gòu)率”。而“客單價(jià)”則是消費(fèi)者在買(mǎi)這個(gè)商品時(shí)，隨帶著買(mǎi)了別的商品。從“人”的角度來(lái)說(shuō)，零售無(wú)外乎這四件事情：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。萬(wàn)變不離其宗，所謂新零售就是要分別提高這四個(gè)參數(shù)。<br>社群在產(chǎn)品出現(xiàn)之前，就已經(jīng)把一些特殊人群聚在了一起，你要提供給這個(gè)社群與之相匹配的產(chǎn)品，才會(huì)有高的轉(zhuǎn)化率。<br>提高客單價(jià)：如何才能提高客單價(jià)呢？這就需要利用大數(shù)據(jù)了。比如：我曾經(jīng)在淘寶上買(mǎi)了一個(gè)電動(dòng)工具修路由器，過(guò)了幾天，我打開(kāi)淘寶，就會(huì)看到淘寶向我推薦與這個(gè)電動(dòng)工具相關(guān)的其他東西，這些東西就提高了客單價(jià)。<br>提高復(fù)購(gòu)率：通過(guò)核心用戶分層、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提升產(chǎn)品體驗(yàn)和優(yōu)化優(yōu)惠體系的方法可以提高復(fù)購(gòu)率。<br>新零售是信息流、資金流和物流的萬(wàn)千組合。新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率的更高效率；新零售是設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈，B2b2C 的整個(gè)環(huán)節(jié)不斷提高。新零售就是更高效率的零售，代表了未來(lái)的趨勢(shì)！</h3> <h3>錢(qián)翠<br>通過(guò)學(xué)習(xí)新零售，對(duì)新零售有了更加清晰的認(rèn)識(shí)線上是指云平臺(tái)，線下是指銷(xiāo)售門(mén)店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。學(xué)習(xí)新零售個(gè)人理解新的一代主流消費(fèi)者需求和消費(fèi)體驗(yàn)和上一代有差異，作為商家必須快速而精準(zhǔn)的找到方法，利用新科技，新工具，優(yōu)化零售的交易結(jié)構(gòu)，比如互聯(lián)網(wǎng)留下的消費(fèi)痕跡，提煉數(shù)據(jù)，找需求點(diǎn)，新的消費(fèi)主流，不再像過(guò)去一代人喜歡便宜，為幾毛錢(qián)多走幾站路，她們不喜歡瑣碎的事情，她們喜歡高效，直觀，體驗(yàn)感強(qiáng)（包括精神上的，比如環(huán)境，音樂(lè)，產(chǎn)品視覺(jué)），她們不是很在意花錢(qián)，但是互聯(lián)網(wǎng)信息暢通，讓他們能在很短的時(shí)間內(nèi)找到，物美價(jià)廉，環(huán)境優(yōu)雅的消費(fèi)場(chǎng)所。所以作為商家我們要給消費(fèi)者提供的是，高效、精致、綜合、服務(wù)周到，省錢(qián)的消費(fèi)模式。<br>新的一代主流消費(fèi)者需求和消費(fèi)體驗(yàn)和上一代有差異，作為商家必須快速而精準(zhǔn)的找到方法，利用新科技，新工具，優(yōu)化零售的交易結(jié)構(gòu)， <br>線上線下相結(jié)合，打通線上線下門(mén)店的消費(fèi)場(chǎng)景。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和消費(fèi)體驗(yàn)。線上預(yù)約，到店體驗(yàn)；線上下單，門(mén)店配送；線上領(lǐng)券，門(mén)店使用<br>新零售理想狀態(tài)是商品在人的周?chē)?，人在商品的附近。后期將更加深入的學(xué)習(xí)新零售，取有效可行的點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)際的工作中。</h3> <h3>韋偉<br>新的一代主流消費(fèi)者需求和消費(fèi)體驗(yàn)和上一代有差異，作為商家必須快速而精準(zhǔn)的找到方法，利用新科技，新工具，優(yōu)化零售的交易結(jié)構(gòu)，比如互聯(lián)網(wǎng)留下的消費(fèi)痕跡，提煉數(shù)據(jù)，找需求點(diǎn)，新的消費(fèi)主流，不再像過(guò)去一代人喜歡便宜，為幾毛錢(qián)多走幾站路，她們不喜歡瑣碎的事情，她們喜歡高效，直觀，體驗(yàn)感強(qiáng)（包括精神上的，比如環(huán)境，音樂(lè)，產(chǎn)品視覺(jué)），她們不是很在意花錢(qián)，但是互聯(lián)網(wǎng)信息暢通，讓他們能在很短的時(shí)間內(nèi)找到，物美價(jià)廉，環(huán)境優(yōu)雅的消費(fèi)場(chǎng)所。所以作為商家我們要給消費(fèi)者提供的是，高效、精致、綜合、服務(wù)周到，省錢(qián)的消費(fèi)模式。<br>隨著新零售的快速發(fā)展，改變的絕不只是銷(xiāo)售模式，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)是轉(zhuǎn)型升級(jí)。即零售行業(yè)有三點(diǎn)短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生改變：一是客戶喜歡低價(jià)的東西；二是客戶喜歡送貨速度更快；三是客戶希望有更多的選擇。客戶的需求明確了我們自身的 努力方向。線上線下相結(jié)合，打通線上線下門(mén)店的消費(fèi)場(chǎng)景。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和消費(fèi)體驗(yàn)。線上預(yù)約，到店體驗(yàn)；線上下單，門(mén)店配送；線上領(lǐng)券，門(mén)店使用。<br>新零售是信息流、資金流和物流的萬(wàn)千組合。新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率的更高效率；新零售是設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈，B2b2C 的整個(gè)環(huán)節(jié)不斷提高。新零售就是更高效率的零售，代表了未來(lái)的趨勢(shì)！</h3> 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