<p class="ql-block">Hello，大家好，我是日記星球10535號(hào)星寶寶~黃湫惠。今天是2022年的11月17日。我正在參加日記星球第74期蛻變之旅，今天是我的第21篇原創(chuàng)日記的第14天。也是我持續(xù)寫日記的第98天</p><p class="ql-block">前段時(shí)間，某地的社區(qū)負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上的一番發(fā)言，直接把她頂?shù)綗崴?。群里有人可能看過，有人沒看過。我這里總結(jié)一下，大概的情況就是，她在疫情新聞發(fā)布會(huì)直播中說了一句：“我為了抗疫，連女兒的十八歲成人禮都沒有去參加……”這句話本來是想講故事共情，結(jié)果引來網(wǎng)民集體反感。反感的點(diǎn)，用網(wǎng)絡(luò)的梗來講就是“我在愁著沒米下鍋，你卻說你沒吃燕窩”疫情之下，多少人沒回家、沒生意、沒工作、被封著，你卻大談自己沒有陪孩子過成人禮，自然無法引起大家的共鳴。而今天我想分享的重點(diǎn)，是她后續(xù)的表態(tài)，視頻我已經(jīng)發(fā)到群里了，大家可以先退出去看，看完再回來看這篇分享。相信大家看完以后，是不是會(huì)感覺這位同志講話的感覺實(shí)在是可笑。從內(nèi)容到情緒，從口吻到肢體，真不是一名社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)該有的風(fēng)度。我長期服務(wù)政府系統(tǒng)。為領(lǐng)導(dǎo)干部提供危機(jī)公關(guān)的溝通技巧，更是我經(jīng)常面對(duì)的課題。下面，我給她出一些點(diǎn)子，群里的同學(xué)們也看看，說不定有些技巧，以后你用得到。她這件事，在剛剛發(fā)酵的時(shí)候，可以給她三個(gè)方法。第一：不回應(yīng)。事情已經(jīng)發(fā)生了，事已至此，那就讓它過去吧。</p><p class="ql-block">每天熱搜也很多，很快就會(huì)有一個(gè)更大的事把你壓過去，人們也就漸漸淡忘你了。平心而論，你這件事，不足以大到網(wǎng)民討論超過三天的地步。第二：直接道歉如果想回應(yīng)，那就直接道歉，最有效果。面對(duì)網(wǎng)民的集體攻擊，你的直接道歉，可以讓大家的情緒降低很多。你直接說：“就這件事我?guī)Ыo大家的傷害，鄭重向大家道歉?！闭f不定，你還有可能引來一些網(wǎng)友的評(píng)論：“她只是一名社區(qū)的負(fù)責(zé)人，她已經(jīng)道歉了，大家也就不要對(duì)她嚴(yán)格要求太多了?！边@個(gè)時(shí)候，輿情就可能慢慢好轉(zhuǎn)。</p><p class="ql-block">第三：道歉+解釋這個(gè)方法在第二個(gè)基礎(chǔ)之上。如果你一定想多表達(dá)些自己的感受，那你就用這招：上來還是先道歉，道歉完了以后，講下面這段公式：“我本來想……，但是沒想到卻……，以后我一定好好……，爭取下次……歡迎大家監(jiān)督，再次向大家道歉。”基本上你這段話講完，這件事也就算是翻篇了。可是那位同志，以上三招，哪一招都沒選，直接來了個(gè)最不應(yīng)該的，在自己的社區(qū)門口，拿著大喇叭，用一種“我沒錯(cuò)”的口吻，向全世界吶喊。關(guān)鍵是，她在說話過程中，講了一句最微妙的</p>