歷下區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化工作入選省機(jī)關(guān)事務(wù)工作典型案例

濟(jì)南市歷下區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心

<p class="ql-block">　　歷下區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心“后勤服務(wù)社會(huì)化”省級(jí)試點(diǎn)案例《以后勤服務(wù)社會(huì)化為依托努力開創(chuàng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作新局面》被《山東省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)機(jī)關(guān)運(yùn)行保障試點(diǎn)典型案例匯編》收錄。</p> 作為全省機(jī)關(guān)運(yùn)行保障后勤服務(wù)社會(huì)化第一批試點(diǎn)單位，中心按照“自主管理、外包服務(wù)、考核監(jiān)管”的總體思路，從操作層面對(duì)“買什么”“怎么買”和“管什么”“怎么管”等方面進(jìn)行細(xì)化，從“點(diǎn)線面”建立起了一套科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。在“點(diǎn)”上,做到外包服務(wù)考核對(duì)象全覆蓋。專門成立物業(yè)服務(wù)部，對(duì)安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)、餐飲服務(wù)等多個(gè)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核匯總，破解以前各外包服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、檢查程序不規(guī)范的問題。在“線”上,做到外包服務(wù)考核監(jiān)管全過程。從外包服務(wù)單位工作計(jì)劃、階段性的重點(diǎn)工作到日常檢查；從季度、半年度、年度考核到下達(dá)反饋單整套流程都作了具體規(guī)定。在“面”上,做到外包服務(wù)考核內(nèi)容全方位。探索建立以質(zhì)量評(píng)估和滿意度評(píng)估相結(jié)合的綜合考核辦法，每月組織專業(yè)人員對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核打分，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、服務(wù)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)，不定期通報(bào)檢查結(jié)果及服務(wù)對(duì)象反饋的服務(wù)質(zhì)量問題，年底還會(huì)根據(jù)考核情況評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制、指標(biāo)化考核倒逼外包服務(wù)單位提高服務(wù)質(zhì)效。目前，中心統(tǒng)管六處集中辦公區(qū)域，辦公設(shè)備維保、物業(yè)服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)五大類后勤服務(wù)項(xiàng)目社會(huì)化率達(dá)到100%，服務(wù)項(xiàng)目綜合滿意率達(dá)到98%以上，構(gòu)建了穩(wěn)定高效的機(jī)關(guān)運(yùn)行保障新格局。順利實(shí)現(xiàn)了“專注管理、資源調(diào)配”“專業(yè)保障、精細(xì)服務(wù)”“精簡(jiǎn)人員、節(jié)約開支”的改革目標(biāo)，得到省市評(píng)審組一致好評(píng)，為全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)后勤服務(wù)社會(huì)化改革樹立了標(biāo)桿，具有重要的示范作用。經(jīng)驗(yàn)做法被《山東機(jī)關(guān)事務(wù)》刊登。