<p class="ql-block"> 隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為各銀行爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。</p> <p class="ql-block"> 博山農(nóng)行牢固樹(shù)立“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展“好服務(wù)”大討論活動(dòng)。</p> <p class="ql-block"> 我們要為客戶提供更好的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)農(nóng)行工作人員的共同努力。</p> <p class="ql-block"> 員工形象是農(nóng)業(yè)銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是農(nóng)業(yè)銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)業(yè)銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)業(yè)銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。</p> <p class="ql-block"> 顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)微笑接待，主動(dòng)招呼，把“您好、請(qǐng)、再見(jiàn)、慢走”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”，“請(qǐng)帶好隨身攜帶的物品”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。</p> <p class="ql-block"> 員工要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地向客戶介紹業(yè)務(wù)，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，員工應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人。</p> <p class="ql-block"> 做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)我們每天面對(duì)許許多多客戶的時(shí)候，一言一行不僅僅代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著我行的形象。只有用心服務(wù)，才能為農(nóng)行創(chuàng)造出更多的金融價(jià)值。</p>