11月13日，隨著義馬市熱力公司提前2天送暖，今冬供暖序幕正式拉開。別人家的暖氣片都熱了，我們家還不熱，這是怎么回事？為什么我們家暖氣片有的熱有的不熱？為什么樓道外面管道是熱的，屋里暖氣片是涼的……帶著這些問題，11月18日，筆者“探暖”感受溫度，帶您解答這些問題。 <h3 style="text-align: center"><font color="#167efb"><b>多數(shù)交換站站運(yùn)行正常</b></font></h3> <p class="ql-block"> 11月18日上午，筆者來到義馬市熱力公司集控室，值班人員坐在電腦前，正在查看每座換熱站的運(yùn)行情況。筆者隨機(jī)看了同心苑、龍澤苑、祥和小區(qū)、義馬村等多個(gè)小區(qū)，站內(nèi)運(yùn)行參數(shù)均正常，符合要求。據(jù)該公司運(yùn)行部負(fù)責(zé)人廉蒙恩介紹，公司共有83座換熱站，除了外國語小學(xué)、東區(qū)小學(xué)、常村食堂站、通風(fēng)區(qū)、救護(hù)大隊(duì)，所有交換站于13日已正常運(yùn)行，供暖管網(wǎng)的供水壓力、溫度已達(dá)到正常供熱要求。截至15日，除了梁溝社區(qū)、觀瀾國際一些特殊原因，所有交換站都在正常運(yùn)行，對(duì)于一些跑冒滴漏等問題外線人員正在緊急處理。</p> <h3 style="text-align: center"><font color="#167efb"><b>有熱有冷褒貶不一</b></font><b></b></h3> “11月15日中午休息時(shí)，無意間摸了下暖氣片，竟然熱乎著，本來想著今年暖氣改造不能正常用暖，竟然如期用上暖氣了，為熱力公司點(diǎn)贊”家住常苑東區(qū)26號(hào)樓的錢女士說“今年暖氣比去年熱，屋里開著窗戶還22度。” “17日，一上班就感覺辦公室溫度不一樣，一摸地面，熱的?！痹邳h校上班的張女士說“坐在辦公室溫度剛剛好，很舒服?！? “家里是地暖，每年來暖氣之后，房間里就像春天一樣溫暖，孩子光腳在房間里跑來跑去，也可以坐在地上玩玩具，根本不用擔(dān)心孩子受涼、感冒等問題”在盛世天驕15號(hào)樓東單元居住的楊先生說道。 家住在龍澤苑15號(hào)樓的李女士給筆者發(fā)信息“家里溫度27.3度，溫暖如春?！? 與此相反，也有不少居民反映家里的暖氣片不熱。家住禮召社區(qū)6號(hào)樓居民反映家中的暖氣片一直不熱，熱力公司工作人員一檢查原來是施工單位安裝閥門時(shí)，閥門堵蓋沒有去掉，導(dǎo)致整個(gè)單元暖氣不熱；家住機(jī)東2號(hào)樓西單元王女士反映，她家的暖氣冰涼，工作人員上門查看，原來是該住戶自家手動(dòng)閥門沒開；家住天和明珠2號(hào)樓東單元王先生反映，鄰居家屋里穿短袖，自己家穿棉襖，工作人員上門查看，原來是該住戶回水管堵塞，導(dǎo)致暖氣不熱…… “每年的供熱初期，電話比較多，其中大部分是反映暖氣不熱的?！绷啥髡f，供熱初期有一個(gè)供暖系統(tǒng)排氣調(diào)試、升溫升壓過程，個(gè)別用戶家出現(xiàn)不熱現(xiàn)象請(qǐng)耐心等待，也可自動(dòng)操作戶內(nèi)暖氣片排氣閥排氣，熱力公司工作人員也在積極調(diào)試中，盡全力縮短升溫升壓過程。 除此之外，他也提醒廣大市民，供暖初期如遇暖氣不熱情況，首先確認(rèn)用戶供暖閥門是否打開，鄰居家暖氣是否正常，判斷是共性問題還是個(gè)別問題，然后再聯(lián)系熱力公司工作人員處理，如果部分房間暖氣片熱或暖氣片上熱下涼，也是供熱初期常見的問題，說明供熱系統(tǒng)中存在積氣，需要調(diào)試排氣，建議自動(dòng)操作戶內(nèi)暖氣片排氣閥排氣或聯(lián)系熱力公司工作人員處理，不要私自放水，不要隨意操作室外暖氣管道、公共設(shè)施。 <h3 style="text-align: center"><font color="#167efb"><b>新用戶開閥門家中請(qǐng)留人</b></font></h3> 目前，新繳費(fèi)用戶開閥門工作仍在持續(xù)進(jìn)行，開閥門工作要求熱力公司工作人員與用戶同時(shí)在場(chǎng)。工作人員在為用戶開閥門時(shí)，用戶要密切關(guān)注室內(nèi)暖氣片、管道、閥門、手動(dòng)排氣閥等供暖設(shè)施情況。任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有漏水現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉戶外進(jìn)回水手動(dòng)閥門，可以將漏水損失降到最低，同時(shí)及時(shí)進(jìn)行報(bào)修處理。 此外，為切實(shí)做好供熱服務(wù)，提高報(bào)修速度，確保供熱服務(wù)。用戶可關(guān)注義馬市熱力有限責(zé)任公司公眾號(hào)，用戶暖氣需要開通或報(bào)停，家中暖氣有問題等情況，選擇在線訴求或其他業(yè)務(wù)，也可撥打熱線電話0398—2786626報(bào)修。 <h3 style="text-align: center"><font color="#167efb"><b>疫情防控做到常態(tài)化</b></font></h3> 疫情防控期間，該公司嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，切實(shí)安排好值班人員，確保全天候不斷崗，熱線電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理解決用戶各種問題。大廳全天接待用戶，要求進(jìn)入大廳佩戴口罩、測(cè)量體溫、掃碼進(jìn)入，辦理業(yè)務(wù)保持1米間距，業(yè)務(wù)辦理完畢，盡快離開大廳，減少逗留時(shí)間，盡一切可能做好安全防護(hù)措施。線上對(duì)于用戶提出的故障報(bào)修服務(wù)，如必須上門處理的，要求向用戶說明相關(guān)注意事項(xiàng)，并佩戴口罩，做好一切防護(hù)工作。如能通過電話處理解決的，盡量通過網(wǎng)絡(luò)、電話處理，減少登門服務(wù)，保障用戶權(quán)益，阻斷疫情傳播。 不忘初心、牢記使命，義馬熱力人在疫情面前不退縮，始終堅(jiān)守在工作一線，用無私無畏的真情付出換來市民的家暖、心暖。