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銀座泉城廣場店讀書分享會（第四期）

吉雨安

不讀書，不知道路在何方；不行路，不明白書中涵義。走過的路和讀過的書，本質(zhì)上是一樣的，只有經(jīng)歷了才會成為你的閱歷，最終形成你的格局。正是這些無形的事物，讓你能保持清澈的頭腦看待自己的人生和這個世界。 今天分享的是化妝珠寶商場對《新零售》這本書的學(xué)習(xí)感悟，讓我們一起學(xué)習(xí)，共同進步！ 王洪超<div>在千變?nèi)f化的銷售場景里，競爭加劇，新零售的學(xué)習(xí)尤為重要，認(rèn)識到新零售=線上+線下+物流，它是一種綜合服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)+為代表的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新正在悄然來臨，將極大地促進消費關(guān)系的解放。我們的消費模式、支付工具和分享渠道都在改變。<br>隨著市場的變化，線上的增長速度開始放緩，線上線下開始融合。線上和線下不再是單一的、分離的，而是一種有效的統(tǒng)一組合，甚至是整合，新的零售業(yè)將由此產(chǎn)生。銷售將不再是線下商店最重要的功能。線下商店提供了更多的展示和體驗空間。由此得出一下幾點：<br>1.新零售必須緊跟電子商務(wù)潮流，線上線下融合。隨著商業(yè)化水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平將不斷融合。好的產(chǎn)品是萬物之源，但只有好的產(chǎn)品才能在商業(yè)競爭中脫穎而出。所有企業(yè)都將爭奪用戶的時間，你的競爭對手不僅是淘寶和天貓，還有電影、小說、線下業(yè)務(wù)等，都會消耗用戶的時間。</div><div>2.用戶時間將成為新商業(yè)時代最有價值的商品。內(nèi)容導(dǎo)向、移動化、社交化就是要把賣貨的平臺變成用戶消磨時間的工具。要弱化購物本身，加強娛樂性，讓消費者玩得起、消費得起。比如網(wǎng)紅、直播現(xiàn)下非常火爆，歸根結(jié)底都是在玩弄商品的個性化和情感增值，以內(nèi)容為切入點來吸引消費者的購買或關(guān)注。<br>3.合理促銷，注重營銷活動。合理的推廣是有必要的，畢竟，有時促銷對整個門店的權(quán)重是有幫助的。在這里，不同的門店會適合不同的促銷方式，我們需要為自己的門店選擇最合適的促銷方式。前提必須合理，我們不能因為推廣不能產(chǎn)生效果就選擇不做，也不能急于求成。也不能聽別人說，某某說好，我們就去做，某某說不好，我們就不去做，一定要綜合自己的產(chǎn)品來分析推廣渠道。<br>如果你想做好“新零售”，首先要跟上業(yè)務(wù)的變化，第二，要把自己的想法和當(dāng)前業(yè)務(wù)中的突變點有效地結(jié)合起來，充分結(jié)合工作實際，落實到今后的工作中。</div> 王夢宇<div>新零售模式已悄然進入我們的現(xiàn)實生活，新零售模式最初是阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的，可以說，馬云創(chuàng)立了阿里巴巴，給我們的消費模式帶來了巨大的變化，有了互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的便利，所有的信息都可以說是透明和真實的。價格上不可能有謊報，因為我們可以在網(wǎng)上找到他的成本、價格、利潤等，我們也可以更放心的購買。<br>因此，得出以下幾條感觸：<br>首先，必須是服務(wù)和產(chǎn)品的銷售組合。在線上電商出現(xiàn)之前，線下商店的主營業(yè)務(wù)是銷售各種商品。如果你認(rèn)為商品質(zhì)量好，顧客自然會來買。但現(xiàn)在不是好酒不怕巷子深的時代。實體店要想盈利，就需要在銷售產(chǎn)品的同時為消費者提供良好的服務(wù)，如果你是零售店，就應(yīng)該改進服務(wù)。如果你是服務(wù)型商店，除了更好的服務(wù)外，提供服務(wù)的產(chǎn)品也應(yīng)該有好的品質(zhì)，這樣才能激發(fā)消費者的購買欲望。<br>其次是線上線下結(jié)合。我們經(jīng)常聽說線上+線下的商業(yè)理念，那我們該怎么辦呢?其實，很簡單。線上+線下實際上是開發(fā)新的客戶獲取渠道。線下零售店的客戶獲取渠道有限，會受到營業(yè)時間、門店位置等因素的影響。在線電商在獲取顧客方面具有一定的優(yōu)勢。各類o2o生活平臺和電子商務(wù)平臺都能快速獲得客戶和訂單。<br>最后是會員服務(wù)非常重要。如果想在新零售業(yè)中長期發(fā)展，就應(yīng)該特別注意會員服務(wù)和店鋪效率。企業(yè)可以借鑒全時便利店的商業(yè)模式。他們在會員服務(wù)方面取得了最好的成績。每一個進店消費的會員都能獲得滿意的購物體驗，自然會成為全時的忠實會員，在線電子商務(wù)無法為消費者提供完整的購物體驗和服務(wù)，這是線下商店的最大優(yōu)勢。因此，實體店應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，為消費者提供最佳的線下購物體驗。<br>以上為閱讀學(xué)習(xí)的幾點感觸，后續(xù)將更加深入的學(xué)習(xí)新零售，取有效可行的點應(yīng)用到實際的工作中。</div> 于祥<div>通過對新零售學(xué)習(xí)，更加清晰的認(rèn)識到新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新型零售模式，互聯(lián)網(wǎng)會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)正是時代賜予人類的財富。也認(rèn)識到所謂的新零售就是以客戶體驗為核心，以線上線下結(jié)合、現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)為基礎(chǔ)，高效配置資源，不斷提升服務(wù)效率的一種零售方式。通過學(xué)習(xí)收獲一下幾點：<br>大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營銷，新零售可通過線上線下大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析。對線上線下進行分析匯總后，再通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析，對未來的線上線下交易訂單發(fā)生的概率進行預(yù)測，從而確定貨物的倉儲、配送的路線以及銷售相關(guān)的其它問題。新零售的核心重點是用大數(shù)據(jù)加強對消費者觸達。傳統(tǒng)的實體零售店最大的痛點無法精細化運營，但電商可以通過數(shù)據(jù)的手去收集分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。<br>新的一代主流消費者需求和消費體驗和上一代有差異，作為商家必須快速而精準(zhǔn)的找到方法，利用新科技，新工具，優(yōu)化零售的交易結(jié)構(gòu)，比如互聯(lián)網(wǎng)留下的消費痕跡，提煉數(shù)據(jù)，找需求點，新的消費主流，不再像過去一代人喜歡便宜，為幾毛錢多走幾站路，她們不喜歡瑣碎的事情，她們喜歡高效，直觀，體驗感強（包括精神上的，比如環(huán)境，音樂，產(chǎn)品視覺），她們不是很在意花錢，但是互聯(lián)網(wǎng)信息暢通，讓他們能在很短的時間內(nèi)找到，物美價廉，環(huán)境優(yōu)雅的消費場所。所以作為商家我們要給消費者提供的是，高效、精致、綜合、服務(wù)周到，省錢的消費模式。<br>新零售的實質(zhì)是線下+線上+智能物流。貨物離人們越來越近，讓客戶購買越來越方便。人們越來越想快速的獲得反饋，這也催生了一個新的零售物種。它能夠大大降低運營成本，同時也提高配送效率，提高了消費者的滿意度。</div><div>總之，現(xiàn)在是一個新的時代，為了順應(yīng)時代的發(fā)展，我們必須做出新的改變?！靶隆贝碇磥砗拖Ｍ?，也預(yù)示著夢想和朝陽，我們要抓住“新”的機遇，創(chuàng)造“新”的零售。</div> 王海平<div>因個人崗位調(diào)整，對零售經(jīng)營是新的起點，所以對于新零售的學(xué)習(xí)更加需要認(rèn)真研究，更加清晰的認(rèn)識對《新零售》的理解。利用這個機會進一步提升自我，適應(yīng)新環(huán)境。<br>整書通讀后，我對新零售有了更深層次的理解，作為零售的終端者，我們更應(yīng)該知道新零售的核心就是效率的提升。營銷渠道、手段、最新的行業(yè)新動態(tài)以及信息化、大數(shù)據(jù)對新零售的促進影響作用，并將這些理論知識、優(yōu)秀經(jīng)驗內(nèi)化為自己的，最終轉(zhuǎn)化付諸工作實踐中。<br>零售是連接“人”與“貨”的場，線上線下融合讓線下商品離你更近或讓互聯(lián)網(wǎng)物流更快， <br>作為商家我們要給消費者提供的是，高效、精致、綜合、服務(wù)周到，省錢的消費模式。<br>切身體會，從美團、京東、餓了么，一系列線上平臺融入到我們大家的生活中，從沒有想過不用出門不用逛商場，需要的商品用外賣平臺下單就能送到家，尤其對上班一族來說真正的帶來的實惠。這種模式的形成也導(dǎo)致我們現(xiàn)在實體門店銷售的下滑，或者有的門店關(guān)店，總的來說不管什么形式的零售業(yè)，總的來說拼的還是商品品質(zhì)、服務(wù)、人文關(guān)懷，還是要做好線上線下的融合，線上和線下誰的不能脫離誰，只能將兩種模式真正的融合到一起，才真正是一個行業(yè)發(fā)展下去的關(guān)鍵。<br>線上線下相結(jié)合，打通線上線下門店的消費場景。滿足消費者的個性化需求和消費體驗。線上預(yù)約，到店體驗；線上下單，門店配送；線上領(lǐng)券，門店使用。渠道一體化，精準(zhǔn)引流。開放接口，開通小程序，app，電商平臺，對消費者進行精準(zhǔn)畫像，拼團送禮，優(yōu)惠劵等互動留存客戶。</div><div>學(xué)習(xí)《新零售》，讓我們通過數(shù)據(jù)賦能完美的結(jié)合了線上與線下提高了場的效率。意識到終身學(xué)習(xí)的重要性，努力探討不斷鉆研讓消費者買到更價廉物美的產(chǎn)品。</div> 精彩還在繼續(xù).....<br>期待能有更多閱讀心得及學(xué)以致用的好點子進行分享哦！<br>歡迎大家積極投稿，投稿郵箱：ygzh2021@163.com。