磨礪寬肩膀撐起為民情-八中抗疫記錄（二十一）

綏化市第八中學(xué)

不論大事小事，撥打熱線電話反映，已經(jīng)成為市民們第一時間想到的解決辦法。它已經(jīng)逐步成為廣大市民不可或缺的投訴反映渠道之一，構(gòu)建起了政府和市民之間溝通的橋梁。我校教師王海臣老師開學(xué)初就被派出去支援區(qū)政府熱線工作。尤其在疫情防控期間，王老師更是忙的不可開交。 在不少人的印象中，熱線服務(wù)的主要工作就是在辦公室接電話，不用東奔西跑，很輕松。事實卻不是這樣。為了快速處理市民來電，王老師要不間斷接聽市民來電，處理各項反饋事宜，尤其是夜間是不能睡覺的，因為夜間反映的問題較多。工作量大，每天都感覺耳朵嗡嗡的。比這更難的是，你不知道什么時候就會遭到無端的謾罵。遇到這種情況，他就拿出平時工作中的耐心，就像對待學(xué)生一樣勸導(dǎo)市民。深夜有時候也會接到奇葩電話，讓你氣憤又哭笑不得。 但是王老師說這份工作雖然又苦又累，但是很光榮。熱線是政府和百姓的橋梁，傾聽百姓心聲，反映百姓疾苦，這很有意義。 　　王老師的另一位戰(zhàn)友是滕俊義老師。 滕老師八月份借調(diào)到疫情指揮部，10月26日前是每兩天一個班，兩組人換班工作。從10月26日開始，也就是疫情防控期間，滕老師和他的伙伴們就是24小時接電話了，忙的時候晚上只能休息3-4個小時。工作到凌晨兩三點鐘是常事，餓了就煮點方便面充饑?！∷墓ぷ魇前迅魃鐓^(qū)上報的市外返回人員、陽性病例和密接人員的情況進(jìn)行匯總。有時也要給陽性病例和密接人員打電話了解他們的具體信息并通知他們不要亂動，在家等待轉(zhuǎn)運人員帶他們?nèi)メt(yī)院或隔離點。同時他也要時刻了解疫情防控政策，隨時為百姓解答進(jìn)出城政策，同時還要疏導(dǎo)百姓激動情緒，緩解百姓壓力。 　　現(xiàn)在王老師夜間休息地點是眾合城投，滕老師的食宿地點是黃河小學(xué)。兩位老師都是五十多歲的人，但是他們對于自己的支援工作沒有任何抱怨。滕老師說，大家都努力一點，疫情結(jié)束就會快一點。 　　樸素的話語，踏實的行動，這才是最溫暖的力量。