備戰(zhàn)旺季我們在、居家服務不言停

韓忠雪

近日，按照區(qū)分行工作要求，我行客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)開始了我行鉆石、鉑金級四類旺客電話的撥打、設立登記簿并邀約到店完成企業(yè)微信的添加，參加我行正開展的線下多項活動，上周五一天、我行客戶經(jīng)理邀約陌生及熟悉客戶累計11人到店，當日完成7戶企業(yè)微信的添加、10戶建行生活的下載并體驗我行優(yōu)惠活動，我行多種“1元購”禮品的領取進一步提升了與客戶之間的粘性。但突如其來的疫情讓我行全體員工再次進入居家辦公模式，昨日為了保證社保人員工資的發(fā)放、我行員工特乘行里專車來到網(wǎng)點、完成代發(fā)，受到了客戶的一致好評，客戶經(jīng)理每日將權益及熱銷產(chǎn)品發(fā)到群內(nèi)，全體員工積極響應并轉發(fā)?？蛻艚?jīng)理在轉發(fā)我行各項活動及產(chǎn)品的同時及時回復不同客戶不同需求，讓每一位都能體會到“居家服務不言停，建行溫度常相伴”，面對當前理財市場的波動情況、優(yōu)質建行生活商戶因疫情延緩報銷情況、我行客戶經(jīng)理積極與客戶溝通，并得到了客戶的一致理解。 本次疫情形勢嚴峻，同時當前正在備戰(zhàn)旺季的關鍵時刻，感謝區(qū)分行及市分行組織各種線上培訓讓我們了解最新的產(chǎn)品、權益，指引疫情期間我們正確的的工作方向；河西支行全體員工一定調整心態(tài)，積極聯(lián)系各類客戶，靜待疫情散去，春暖花開。保持堅守服務的初心，用點點滴滴細節(jié)做好客戶服務。 全員設立旺客營銷登記簿、客戶經(jīng)理上周五邀約到店鉆石及鉑金旺客、完成企微添加及建行生活下載 客戶經(jīng)理積極將權益及產(chǎn)品發(fā)送到群內(nèi)供員工轉發(fā) 疫情期間我行員工返崗保證社保工資正常代發(fā) 客戶經(jīng)理積極轉發(fā)各項產(chǎn)品并積極拍攝照片參加區(qū)分行2023兔年“壓歲金”預熱活動 客戶經(jīng)理及時回復因近期凈值波動導致產(chǎn)品凈值下降、緩解客戶焦慮；及時回復建行生活優(yōu)質商戶報銷暫緩等情況