<h1 style="text-align: center"><b>彩田村2022年第四季度物業(yè)服務(wù)工作匯報</b></h1> 彩田村物業(yè)服務(wù)中心在全體業(yè)戶的大力支持配合下，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)彩田村2022年度工作計劃，按照蓮花物業(yè)總公司主題年“不忘初心”為宗旨，結(jié)合彩田村實際情況，較好的完成了年度各項服務(wù)工作。<br data-filtered="filtered"><b>一、2022年四季度各類信息處理統(tǒng)計</b><br data-filtered="filtered">1）綜合類事務(wù)信息1720宗。<br data-filtered="filtered">2）業(yè)戶溝通訪談635戶。<br data-filtered="filtered">3）處理各類滲漏水105宗。<br data-filtered="filtered">4）張貼發(fā)布通知、提示52次。<br data-filtered="filtered">5）安全檢查、各類自查30次。<br data-filtered="filtered">6）室內(nèi)維修1242宗、公共維修405宗。<br data-filtered="filtered">7）綠化改造、補(bǔ)栽補(bǔ)苗共計300平方。<br data-filtered="filtered">8）公共區(qū)域消毒消殺共計5040余次。<br data-filtered="filtered">9）小區(qū)2022年度零發(fā)案。 <b>二、服務(wù)成效</b><div>1、引進(jìn)政府民生微實事工程投資近百萬對小區(qū)中心廣場進(jìn)行全面改造升級，對原兒童娛樂設(shè)施、健身廣場老舊設(shè)備進(jìn)行升級更新，合理進(jìn)行功能區(qū)規(guī)劃，設(shè)置兒童游樂區(qū)、居民健身區(qū)、完善廣場無障礙通道，更換翻新背景墻、乘涼亭等，提升小區(qū)良好的生活環(huán)境、完善小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和公共活動空間。<b><br></b></div> <h3 style="text-align: center">（施工未結(jié)束，待開放）</h3> 2、小區(qū)共建花園的創(chuàng)建，由深圳市福田區(qū)城管局投資在綜合樓屋頂創(chuàng)建共享花園，以共商、共建、共治、共享方式進(jìn)行園藝活動和社區(qū)環(huán)境提升。 3、順利完成業(yè)主大會的召開，完成電梯舊改意見征詢工作。 4、小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)因使用年久設(shè)備老化，監(jiān)控系統(tǒng)已滿足不了小區(qū)安保需求，為加強(qiáng)樓宇安全等級，增強(qiáng)安防防控，高效及快速處置突發(fā)事件，對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級改造，提高治安防范工作，創(chuàng)建安全、舒適的生活環(huán)境。 5、切實改善二次供水水質(zhì)，提高居民用水質(zhì)量，服務(wù)中心積極配合推動水務(wù)集團(tuán)對水泵房二次供水設(shè)施進(jìn)行改造，提升小區(qū)二次供水安全保障。 6、榮獲蓮花街道“生活垃圾分類綠色小區(qū)”稱號。 <b>三、業(yè)主委員會工作開展</b><br>業(yè)主委員會委員為加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)和管理，致力推進(jìn)小區(qū)公共建設(shè)，并根據(jù)小區(qū)的實際情況，對小區(qū)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，要求做好小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，加強(qiáng)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，加強(qiáng)小區(qū)安全防范管理，共同為小區(qū)創(chuàng)造更安全、舒適的生活環(huán)境。<br><div style="text-align: center;">（業(yè)主委員會委員對小區(qū)建設(shè)提升改造的研討推進(jìn)）</div> <h3 style="text-align: center">（業(yè)主委員會委員對小區(qū)工作的指導(dǎo)、交流）</h3> <b>四、消防安全</b><br><h3 style="text-align: center;"><b>開展彩田村2022年下半年消防演習(xí)</b></h3>為提高彩田村應(yīng)急隊伍的應(yīng)急處理消防安全事故的組織、運(yùn)轉(zhuǎn)和處置能力，檢驗消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，于2022年11月22日舉行消防演習(xí)。本次消防演習(xí)得到了應(yīng)急辦、社區(qū)工作站、消防站大力支持與指導(dǎo)，業(yè)主、商戶等共同參與，體現(xiàn)了全民關(guān)注消防安全的重要性，通過此次演習(xí)，增進(jìn)服務(wù)中心員工消防安全意識，學(xué)習(xí)消防安全知識，提高自救，自我保護(hù)能力。<br> <b>五、客服服務(wù)工作</b><br>服務(wù)中心持續(xù)做好各項服務(wù)工作，滿足物業(yè)服務(wù)需求，開展了員工系列培訓(xùn)，開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全管理、夜間查崗等檢查工作，采取多形式與業(yè)主溝通交流，提升服務(wù)品質(zhì)。彩田物業(yè)人始終不忘初心，繼續(xù)前行。<br>1、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)戶溝通<br>1）結(jié)合社區(qū)對小區(qū)共管機(jī)制，黨建引領(lǐng)彩田村“一格六員”管理服務(wù)模式，深入貼近居民心聲，做好小區(qū)共建共治共享，同時方便廣大住戶反映和探討小區(qū)公共事務(wù)，便于鄰里之間溝通交流，促進(jìn)鄰里和諧。 2）服務(wù)中心通過深入了解業(yè)戶需求，從而改進(jìn)工作改進(jìn)服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2022年度完成了業(yè)戶溝通走訪1628戶。 3）信息的宣傳與提醒，做到信息及時的傳遞。 4）滲漏水查看、協(xié)調(diào)與滲漏水維修。滲漏水問題日益增多，造成毗鄰間投訴嚴(yán)重，服務(wù)中心對滴滲水的排查、溝通、協(xié)調(diào)、處理工作，更多的是在協(xié)調(diào)處理中離不開業(yè)戶的支持與配合。 5）外出參觀學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。 2、小區(qū)安全檢查工作，創(chuàng)建整潔、舒適、安全的居住環(huán)境。<br><div style="text-align: center;">（蓮花街道安監(jiān)部門對小區(qū)裝修施工安全的監(jiān)督巡查）</div> <h3 style="text-align: center">（安全及服務(wù)質(zhì)量日常工作檢查）</h3> 4、參觀接待<br><div style="text-align: center;">彩田村作為市樹立的“垃圾分類優(yōu)秀示范小區(qū)”，對外宣傳接待工作，成為服務(wù)中心日常重要工作。</div> 5、內(nèi)部管理。<br>1）公司對服務(wù)品質(zhì)檢查、指導(dǎo)。 2）培訓(xùn)提升，服務(wù)中心開展系列專題培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。 <b>六、工程維修</b><br>服務(wù)中心為保障小區(qū)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定嚴(yán)格的維修工作計劃，強(qiáng)化小區(qū)的電氣、給排水及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修、保養(yǎng)，確保小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備正常工作。<br>1、車道進(jìn)出口施工改造<br>13棟地庫車道進(jìn)出口，因地面自然沉降，車道進(jìn)出口與路面落差較大，車輛進(jìn)出時會刮擦到車輛底盤，為避免車輛造成損壞對此路段進(jìn)行改造。<br><div style="text-align: center;">（改造中）</div> <h3 style="text-align: center">（改造前后）</h3> 2、重點(diǎn)維修工作 <br>1）安裝電單車充電樁，保障電動自行車的充電安全。 2）公共設(shè)施的維修維護(hù)處理 <b>七、秩序維護(hù)</b><br>彩田村做為開放式小區(qū)，出入口多，人流量與車流量較大，加上小區(qū)內(nèi)有幼兒園、學(xué)校、商場等，治安管理難度大，給秩序工作增加了很多負(fù)擔(dān)和困難。彩田村秩序隊伍是彩田家園保駕護(hù)航的主力軍，為全體業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。<br>1、安全管控與宣傳<br>1）緊急拉練集合測試，檢驗服務(wù)中心消防應(yīng)急隊伍應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。 2）開展反恐防暴演練,提高防范應(yīng)對能力。 3）宣傳工作。 2、小區(qū)安全秩序管理<br>1）維護(hù)小區(qū)公共秩序，完善優(yōu)化公共標(biāo)識標(biāo)牌。 2）強(qiáng)化內(nèi)部員工服務(wù)意識和綜合能力，開展員工培訓(xùn)工作。 3）車輛疏導(dǎo)和管控，在上下學(xué)期間，對易堵路段車輛疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生有序進(jìn)出，防止高峰期造成擁堵。 4）24小時的堅守，控好每一道關(guān)，守護(hù)著家園的安全。 <b>八、環(huán)境衛(wèi)生工作</b><br>服務(wù)中心不斷提升與重視小區(qū)環(huán)境容貌、提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量等，對小區(qū)實行專業(yè)化保潔服務(wù)、消殺管理，營造良好優(yōu)美潔凈居住環(huán)境。<br>1、四害消殺工作。<br><div style="text-align: center;">公共區(qū)域消毒消殺。</div> 2、化糞池清掏工作。<br>為防止小區(qū)管道的堵塞與蚊蟲滋生，完成小區(qū)11個化糞池的清掏工作。 3、環(huán)境保潔工作。<br>全力營造干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，完成了樓宇樓層地面刷洗、外圍路面的機(jī)洗及地庫地面的沖洗，小區(qū)整體衛(wèi)生得到了升華。<br><div style="text-align: center;">（完成1-14棟樓道地面的刷洗，營造舒適的居住環(huán)境）</div> <h3 style="text-align: center">(對外圍地面進(jìn)行機(jī)洗工作，營造整潔小區(qū)環(huán)境)</h3> <b>九、綠化管理工作</b><br>服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠化提升及修剪，確保綠化成果，創(chuàng)造小區(qū)綠色和舒適環(huán)境。<br>1、對小區(qū)高大樹木刷白防護(hù)，消除樹木寄生病菌、害蟲，利于冬季對樹木養(yǎng)護(hù)。 2、小區(qū)綠化整形修剪，大型喬木進(jìn)行疏枝短截，促進(jìn)植物生長與保持植物的造型美觀。 3、綠化改造及成效，持續(xù)對綠化補(bǔ)種和提升。 <b>十、員工關(guān)愛</b><br>1）傳遞員工關(guān)愛，為操作層員工舉辦生日會。 2）關(guān)愛活動，時刻進(jìn)行。 <b>十、2023年一季度的工作計劃</b><br>彩田村物業(yè)服務(wù)中心2023年第一季度重點(diǎn)工作擬定如下：<br>1、小區(qū)春節(jié)節(jié)日氣氛布置。<br>2、2023年小區(qū)大項工程改造確定及工作的規(guī)劃。<br>3、安全工作布署、安全培訓(xùn)、安全檢查的開展。<br>4、持續(xù)對垃圾分類宣傳、督導(dǎo)及接待工作。<br>5、持續(xù)對小區(qū)綠化提升改造。<br>6、開展員工關(guān)愛（2022年度總結(jié)表彰大會、員工歡慶春節(jié)聚餐等）。<br><br> 感謝彩田村全體業(yè)主的支持和配合，感謝彩田村業(yè)主委員會對服務(wù)中心工作的監(jiān)督、指導(dǎo)及幫助，我們將不斷改進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的和諧彩田而努力。<br><br><br><div style="text-align: center;">彩田村物業(yè)服務(wù)中心</div><div style="text-align: center;">二〇二二年十二月</div>