<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 負責處理12345公眾熱線以來，有效或無效的投訴、或咨詢、或訴求，每一件分發(fā)下去，各部門負責人都是在第一時間認真處理，做到事事有回復，件件有回音。院領導非常重視這一項工作，全院上下也形成合力，全面開展醫(yī)療投訴專項整治、清廉醫(yī)院建設、卓越服務等工作，意為提高服務態(tài)度、提升業(yè)務水平、推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，使前來就醫(yī)的群眾需求得到滿足，所以近段時間以來，真正的投訴減少了很多。</p><p class="ql-block"> 今天收到了一條工單，因為是群眾打了熱線，就形成了投訴件。工單的內(nèi)容是這樣的:某女士說某日來我院看病，接診的醫(yī)生和導診員都確診陽性，但仍然還在上班，現(xiàn)希望有關部門能對該醫(yī)院確診的醫(yī)護人員加強監(jiān)管。看到內(nèi)容后我的心情久久無法平靜，心痛的聲音碎了一地，我們該如何回復呢？</p><p class="ql-block"> 我，大抵是哭了！</p><p class="ql-block"> 該女士用詞是“還在上班”，要加強監(jiān)管，我們能理解患者的心情，怕醫(yī)生陽性傳染給她。可是，她們是誰的女兒、誰的妻子，又是誰的母親？都確診陽性了還在上班，她們肯定想回家休息?。』丶姨稍谌彳浀纳嘲l(fā)上，沐浴著窗外斜照進來的每一縷陽光，刷刷抖音，看看現(xiàn)代愛情故事片，享受著家人皇后般的侍候，盡情的休息幾天?？墒?，現(xiàn)實確是那么的不堪一擊，她們只是眾多帶病堅持上班醫(yī)務工作者的縮影。</p><p class="ql-block"> 自從疫情放開以來，我院照樣接診，人員密集，很多醫(yī)務人員都感染了，大家都是只要不發(fā)燒、不暈倒，依然奮斗在自己的崗位上。 辦公區(qū)里在工作的人們，都是用嘶啞著的嗓子在交流，隔壁左右時不時傳來咳嗽的聲音，樓道里的背影不再挺拔，步履不再鏗鏘 。急診科看病的人員擠滿了整個走廊，易峰主任的團隊每天連軸轉(zhuǎn)，出了晚班不能下班，依然堅持加班看診，疲倦寫滿了每個人的臉龐。很多門診醫(yī)生嗓子都冒煙了講不出話來，沒有停診。外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、手術室護士很多都病了，輕癥或無癥狀感染者一起堅持，沒有落下一臺手術。藥學部一直在想盡各種辦法采購新冠藥物，檢驗科24小時開展工作，只是為了早點出結(jié)果。全院上下各部門都在默默地堅持、堅守。</p><p class="ql-block"> 因為全院上下的堅持、堅守，黨委書記張壯軍在微信工作群含著熱淚寫了一段提精神、鼓士氣、暖人心的話語，他說醫(yī)院不可能像其他行業(yè)一樣一關了之，疫情當頭，三甲醫(yī)院、公立醫(yī)院必須為人民生命健康兜底，我們的目標只有一個——保障人民群眾病有所醫(yī)。我為我們的兄弟姐妹們而感動！而震憾！而驚奇！新冠不可怕，但要過這一關也并不輕松。是什么樣的毅力支撐著你們！是什么樣的信念讓你們?nèi)绱舜髳?！疫情肆虐下我更多看到了責任擔當、看到了人間溫情，看到了人性的善良和醫(yī)者的仁心，看到了“愿將人病猶己病，救得他生是我生”的真實上演。他還囑咐大家這個時侯要更加團結(jié)，更加關心關愛身邊感染了的同事，互相幫助，互相支持，并保存實力，迎接更大的挑戰(zhàn)。院長李羅清每個部門都打去慰問電話，叮囑大家多保重自己的身體。黨委副書記王松柏寫的《江城子.岳陽市中心醫(yī)院決戰(zhàn)新冠疫情》中＂中心醫(yī)院有擔當，克時艱、迎難上＂寫出了醫(yī)者仁心的內(nèi)涵。其他院領導也在為抗擊疫情不停的奔波。</p><p class="ql-block"> 但愿再無哭泣的工單！再無哭泣的人們！</p><p class="ql-block"> 但愿疫情早點過去，但愿春天早點到來！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 2022年12月23日</p>