活用心理效應搭建師生溝通橋梁—寒假教師心理培訓

馨橋園小學心理健康

班主任和學生的交流大部分是通過對話（語言）進行的。對話的質(zhì)量，將直接影響師生關系和教育效果。不同的班主任溝通能力也存在一定的差異，有的老師似乎天生就會和學生打交道，既有親和力，又有一定的談話技巧，說出的話讓人感覺很溫暖、舒服，學生很容易聽進去；而有的老師明明是很想幫助學生，但是往往幾句話就激起學生的逆反心理，本是好心的勸解聽到學生耳朵里就變成了批評和嫌棄，老師的意思被完全曲解，不僅沒有達到教育效果，反而讓師生之間的誤會、隔閡變得更深。因此，在與學生溝通時熟知并運用一些與溝通有關的心理效應就顯得很有必要。如果我們能有意識地把一些心理效應用在與學生的談話中，這將有助于我們?nèi)〉米罴训臏贤ㄐЧ?。以下與提升與學生溝通能力關系較為密切的10種心理效應，我將結(jié)合一些案例，對這10種心理效應的實際應用于效果進行分析與講解。 01 多用“我們”——自己人效應 所謂“自己人”，是指把自己和對方歸于同一類型的人，用共情的態(tài)度去對待學生。“自己人效應”是指聽者對“自己人”所說的話更信賴，更容易接受。班主任在和學生談話時（無論是個別談心還是在全班講話），有時候會不自覺地把學生和教師用人稱加以區(qū)別，特別是在說到一些不良現(xiàn)象時，習慣于說“你們怎么會這樣……”“我要求你們……”。這樣的說法可能是下意識的，但是學生聽了之后感覺很不好，仿佛學生和教師是對立的雙方。因此，在與學生說話時，班主任要經(jīng)常提醒自己：多用“我們”，少用或不用“你們”，實在需要特指學生時，也盡量改用“大家”這樣委婉的稱呼。所謂“自己人”，關鍵是要讓學生感覺到老師和他是自己人，而不是教師單方面地認為自己和學生是自己人。下面是幾個容易讓學生產(chǎn)生“自己人”感覺的例句。①好孩子，你是我的驕傲！②你喜歡××（某歌星或某作家的名字）？真巧，我也很喜歡……③我們性格上在…..方面很像④通過今天…..事，我又發(fā)現(xiàn)了一個你的新的優(yōu)點…….⑤我們一起來渡過這個難關……⑥我理解你現(xiàn)在的感受（具體說一說你看到的學生的心情感受） 02 以心換心——角色置換效應 在社會心理學中，人們把交往雙方的角色在心理上加以置換從而產(chǎn)生的心理效應現(xiàn)象，稱為角色置換效應。在師生溝通中，不僅教師要常做換位思考，還要把這種思維方式傳遞給學生，提高學生的情商。下面是角色置換效應的典型例句。①我也是從你這么大過來的，我很理解你。②換了是我也可能會那樣做的。③我也曾經(jīng)有過和你一樣的煩惱。④如果你是老師，你會怎么做呢？ 03 沒有白說的廢話——調(diào)味品效應 人際交往心理學把看似廢話的“調(diào)味品”起到的增加人們心理交融作用的現(xiàn)象，稱為“調(diào)味品效應”。班主任善用調(diào)味品效應，就可以讓談話在很融洽、輕松的氣氛中進行，使學生更容易接受老師的教育。談話伊始，不是涉及原則或道德品質(zhì)問題，剛開始談話可以先不用過于嚴肅，直奔主題，這容易讓學生在瞬間修筑起心理防線。先說幾句“廢話”吧，談談最近有什么新鮮事，身體如何、心情如何……再漸漸進入主題。這些“調(diào)味品”不是談話的主題，也就不會引發(fā)矛盾和沖突，學生的心情在這樣看似閑聊的對話中可以得到放松，后續(xù)的談話就相對容易進行。 04 “其他老師說你很棒！”——第三人效應 心理學上把通過第三人假裝無意間轉(zhuǎn)述他人的某種意見，或創(chuàng)造某種條件讓對方間接地聽到你對他的評價與關注，從而產(chǎn)生意想不到的傳播效果或勸說效果的現(xiàn)象，稱為“第三人效應”。這種迂回戰(zhàn)術在師生交往中非常有用。一般來說，第三人效應有以下兩種呈現(xiàn)方式。第一種做法：說話者（第一人）轉(zhuǎn)述第三人的話，以增強說服力。第二種做法：自己（第一人）不出面，而讓第三人和第二人談話，由第三人轉(zhuǎn)述第一人對 第二人的看法，或者創(chuàng)設條件假借第三人的話表達第一人的意思。這種做法在師生間有一些敏感問題或處理師生矛盾時最能發(fā)揮作用。 05 吃東西時更容易溝通—可口可樂效應 心理學家曾經(jīng)做過一項實驗，他們試圖用一些廣告信息說服被試，給其中一部分人附加一瓶可口可樂，而另外一部分人什么也不給。雖然可口可樂和那些信息本身沒有任何聯(lián)系，但結(jié)果是得到可樂的被試往往比沒有得到的要受到更大的影響。這就是有趣的“可口可樂效應”。很多教師都在無意中運用過可口可樂效應，最常見的就是用一些小獎品鼓勵那些好的行為。獎品和行為（比如取得好成績）本身沒有直接聯(lián)系，但因為這兩件事是相伴發(fā)生的，所以容易使學生產(chǎn)生聯(lián)想，這對好行為會起到正強化作用。什么可以充當“可口可樂”？在勸說或教育學生的時候，給學生一個微笑、一個肯定的手勢……別只顧自己埋頭說話。在辦公室里準備一些一次性水杯和小點心，和學生談話時，不妨給學生倒杯水，或看似隨意地拿出一塊糖果，給學生一份驚喜。這樣既能消除談話的緊張氣氛，同時也讓學生更容易接受你的教育。外出旅游時，給學生捎帶買一點兒當?shù)氐奶禺a(chǎn)或小紀念品，不一定很正式，而是“無意”間在合適的場合遞給學生。教師和學生談話的場合是多種多樣的，可以根據(jù)具體的情境選擇合適的“可口可樂”。比如，天氣炎熱時，可以買點冷飲，和學生邊吃邊聊；天氣寒冷時，給學生一杯熱奶茶也是很不錯的……下面是可口可樂效應的幾個典型例句。①來，先坐下，喝杯水……②天太熱了，先吃個冷飲，邊吃邊聊。③老師知道你喜歡收集好看的筆，這是我逛街時從看到的好看的筆一想你就會喜歡送給你。你先放好，我們來談談…… 06 做一個真誠的傾聽者——格林斯潘效應 一方說話時，另一方不斷地與之互動，做出各種表示感興趣的表情或動作，還時不時地發(fā)出“嗯、嗯”或者“哦”之類的聲音。這樣的聲音并不會打斷另一方說話，反而會讓說話的人感覺自己的話對方都聽進去了，而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵，也會以更好的發(fā)言來回報如此忠實的聽眾。人們把后者這種現(xiàn)象稱為“格林斯潘效應”（該效應是以心理學家格林斯潘的名字命名的）。格林斯潘效應給我們的啟示是，教師一定要成為一名合格的聽眾。說一個“嗯”字，點一下頭，其實很容易做到。但是，做與不做，差別很大。所以，在學生和你說話時，請別忘了看著對方，并不時地做出回應。這對于融洽師生關系、提升師生對話效果十分重要。 07 “是的，是的，可是……”——可是效應 “可是效應”是指當我們試圖讓對方改變觀點或接受自己的觀點時，對對方的觀點先采取“是”的態(tài)度（肯定），后采取“可是”的態(tài)度，對方就比較容易接受己方意見的現(xiàn)象。當教師對學生進行批評教育時，“可是效應”能發(fā)揮重要作用。教師首先要讓學生說話，不要急于否定，在獲取信息、了解學生的心態(tài)后，再說“可是”，做到因勢利導。運用“可是效應”時，需要注意三點。①理解。典型例句：“你說的我聽懂了，我能理解你為什么會做出這樣的行為?！?lt;/b>②同情。典型例句：“你也夠倒霉的。這事兒不能都怪你。”③態(tài)度溫和。典型例句：“我建議你不妨這樣來試一試……” 08 褒貶適度最和諧——黃金分割效應 師生談話中的黃金分割效應，通俗點講，就是褒貶適度。黃金分割效應對教師的啟示如下。第一，如果是以教師為主導的師生談話，那么師生說話的比例用黃金分割比例最合適，即6∶4左右。教師不能一言堂，學生說話必須占一定的比例，這樣師生才能很好地互動。第二，按照黃金分割的比例，在一次談話中，批評和表揚的比例為4∶6最合適。如果你要進行一次以批評教育為目的的談話，批評的內(nèi)容也不能超過60%，另外40%應是肯定、鼓勵和希望。把六成的批評用四成的鼓勵串聯(lián)起來，學生就不易產(chǎn)生逆反情緒。 09 讓批評聽上去很美好——三明治效應 所謂三明治效應，就是把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚（或肯定）內(nèi)容中進行。運用三明治法則可以使被批評者愉快地接受批評。第一層：認同、賞識，肯定學生的優(yōu)點或積極的一面。教師事先要收集學生的優(yōu)點，思考一下開場白，讓談話在輕松愉快的氛圍中開始。中間一層：批評或指出問題。由于第一步的工作做好了，學生的心態(tài)是平和的，此時他就愿意接受教師的批評和幫助。談話時，教師要隨時注意學生的反應，包括神態(tài)、表情等。根據(jù)談話的進展，可以靈活調(diào)整。如果感覺到批評得差不多了，或者學生已經(jīng)出現(xiàn)心不在焉甚至些許反感的跡象，可以見好就收，用第三層來收尾。第三層：信任、鼓勵，提出希望，給予支持和幫助。三明治效應可以在談話中反復運用，猶如一個多層的三明治。教師要隨時注意觀察學生的表情和反應，及時調(diào)整，始終掌控著談話的主動權。 10 先弄明白這道題就好—登門檻效應 當你向別人提出一個微不足道的要求時，他很難拒絕，否則就顯得太不講人情了。然后，當你繼續(xù)提出一個更高的要求時，對方為了給人留下前后一致的印象，就比較容易接受。心理學中把這種逐步提高要求的現(xiàn)象稱為“登門檻效應”。教師對學生的要求合理，看上去完全可以做到，學生就容易接受。當學生達到了較低的要求后，再逐步提高要求。這樣學生會被教師引領著，在不知不覺中持續(xù)地進步。在此過程中，教師還要經(jīng)常使用正面強化，即當學生取得了點滴進步時，要及時肯定和鼓勵，以便讓學生感覺到老師看得見自己的努力，這樣他就會不斷進步以期讓自己的形象保持前后一致。門檻效應對幫助后進生進步是最有效的方法。因為長期落后，積重難返，進步的困難和阻力很大，你一下子對他提出很高的要求，他知道不可能達到，也就不會再去努力了。如果要求比較低，或者要求是按這個學生的程度定制的，實現(xiàn)起來就容易得多?？吹靡娺M步，學生的信心就會被鼓舞起來。 總之，師生之間的真誠溝通是雙向互動的，一切良好的溝通都源于老師對學生的真誠的愛，只要老師與學生之間能以心換心，用真誠換真心，那么你的一切溝通行為都會收到事半功倍的效果。 推薦書籍 增強與學生和家長的溝通技巧，也可以利用寒假時間閱讀這本書，里面有很多提高教師溝通能力的實踐案例和語言技巧。