<p class="ql-block"> “你好，我父親想要掛失補(bǔ)卡，但他沒法過來”，近日，交通銀行?？邶埲A支行員工上門為客戶辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，客戶王先生及其兒子對我行提供的高效、便捷的上門服務(wù)表示感謝和稱贊。</p> <p class="ql-block"> 近期，一位先生來到交通銀行龍華支行廳堂里，向客戶服務(wù)經(jīng)理咨詢掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。他的父親王先生已有90多歲，行動不便，無法親自少來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?？紤]到老人家的身體情況，交通銀行?？邶埲A支行本著“客戶至上，暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，在兼顧廳堂業(yè)務(wù)且人員緊張的情況下，支行副主管和客戶服務(wù)經(jīng)理隨王先生來到其家庭住址，再確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真地依據(jù)交通銀行特殊業(yè)務(wù)辦法完成盡調(diào)，拍照，簽字等程序，為老人家辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 支行持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)，落實(shí)應(yīng)對特殊客戶的業(yè)務(wù)操作和應(yīng)急處理方案，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升處置能力，建立特殊客戶服務(wù)機(jī)制，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，本著“客戶至上，暖心服務(wù)”的理念，切實(shí)了解客戶困難和訴求，為廣大群眾提供更溫暖、高效的金融服務(wù)，做百姓身邊的貼心服務(wù)銀行。</p>