【深圳融邦&建設(shè)銀行珠海金灣支行營(yíng)業(yè)部】《行外吸金項(xiàng)目》#第4天輔導(dǎo)#

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活力晨會(huì) ??伴隨著清晨的一縷陽(yáng)光，金灣營(yíng)業(yè)部晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，全體同事列隊(duì)整齊。由主持人帶領(lǐng)大家進(jìn)行儀容儀表的自檢互檢，完成標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)流程。??柜面業(yè)務(wù)操作提示??服務(wù)七部曲演練??財(cái)經(jīng)資訊學(xué)習(xí)：客戶經(jīng)理何靜杏分享今日最新市場(chǎng)熱點(diǎn)，幫助大家了解市場(chǎng)走勢(shì)。??工作提示：1??定期到期客戶準(zhǔn)備電話外呼準(zhǔn)備2??商戶收款碼費(fèi)率調(diào)整3?? 周六開(kāi)卡人員安排??營(yíng)銷演練：兩人一組模擬商戶客群電話外呼營(yíng)銷，站在服務(wù)的角度告知客戶費(fèi)率調(diào)整的同時(shí)用優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶繼續(xù)使用我行二維碼。????洪老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)流程的完整進(jìn)行表?yè)P(yáng)，提出打電話的狀態(tài)的調(diào)整與話術(shù)引導(dǎo)的建議。? 馮行總結(jié)發(fā)言：對(duì)行外吸金工作與工作管理等提出要求，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行部署。??昨日獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)：對(duì)獲獎(jiǎng)人員給予掌聲鼓勵(lì)并合影留念[拳頭][拳頭][拳頭]??最后晨會(huì)結(jié)束，大家投入班前準(zhǔn)備 陣地營(yíng)銷 ????今日下午廳堂客流量持續(xù)增多，柜面、廳堂同事積極開(kāi)口營(yíng)銷和轉(zhuǎn)介，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)場(chǎng)景化營(yíng)銷，挖掘客戶需求，耐心解答客戶問(wèn)題，提醒客戶叫號(hào)等??????為客戶服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品交叉銷售，很好地營(yíng)造了現(xiàn)場(chǎng)陣地營(yíng)銷氛圍。?今日廳堂陸續(xù)轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理接待，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，增加了營(yíng)銷成功率！????明確目的去工作，事半功倍，助力我們更好地完成，提升效能。???? 崗位溝通 ????晨會(huì)結(jié)束后，洪老師首先與馮行溝通匯報(bào)本周輔導(dǎo)進(jìn)度與內(nèi)容，并與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人圍繞團(tuán)隊(duì)管理等進(jìn)行探討交流，洪老師結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況給出針對(duì)性建議。?為提升客戶體驗(yàn)感和營(yíng)銷效率，洪老師與客戶經(jīng)理何靜圍繞三方面展開(kāi)溝通交流：1??客戶清單打印2??人員電話外呼分配3??客戶營(yíng)銷臺(tái)賬管理 電話邀約 ??“認(rèn)識(shí)你的客戶”電話邀約?為提升全員電話外呼能力和提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，今晚夕會(huì)主題為電話集中外呼，鎖定春節(jié)期間大額變動(dòng)為主要目標(biāo)客群。????洪老師與客戶經(jīng)理何靜杏篩選打印清單后，共同對(duì)電話邀約話術(shù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容調(diào)整進(jìn)行溝通交流，定稿后打印供大家直接使用。????大堂經(jīng)理陳玉玲運(yùn)用邀約話術(shù)進(jìn)行外呼實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)VIP卡的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶到店，最終外呼兩個(gè)，成功邀約一個(gè)客戶下周到店添加微信。?????? 晚班培訓(xùn) ????結(jié)束了一天忙碌的工作后，在晚培訓(xùn)開(kāi)始之前首先對(duì)今天業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)盤；并針對(duì)大額流進(jìn)流出此類客戶電話外呼話術(shù)及人員外呼目標(biāo)進(jìn)行講解，為明日全員外呼做準(zhǔn)備。一、微信營(yíng)銷①添加客戶微信，發(fā)送微信信息，主動(dòng)進(jìn)行第一次互動(dòng)，初步和客戶建立良好關(guān)系；②客戶管理：對(duì)客戶信息進(jìn)行信息注備，根據(jù)掌握客戶的信息進(jìn)行ABCD分組、針對(duì)同類客群進(jìn)行標(biāo)簽分組、有助于線上營(yíng)銷；③內(nèi)容輸出：不論是朋友圈和一對(duì)多一對(duì)一發(fā)送，需根據(jù)客戶客群特點(diǎn)展開(kāi)編輯，更好的快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。二、客戶精細(xì)化臺(tái)賬管理????客戶檔案有效建檔，通過(guò)與客戶的不斷接觸，不斷去kyc豐富客戶畫像，包含學(xué)歷、家庭、職業(yè)、資產(chǎn)、星座、生日等等，洪老師對(duì)臺(tái)賬的錄入和作用詳細(xì)講述，強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬管理的重要性，為日后精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品覆蓋做準(zhǔn)備。?最后馮行進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，對(duì)客戶臺(tái)賬管理的重要性進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)，并通過(guò)營(yíng)銷案例分享如何進(jìn)行分類客群維護(hù)及積累客戶、開(kāi)口營(yíng)銷的收獲及對(duì)未來(lái)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的幫助等。???