“智慧稅務(wù)體驗(yàn)師”助推安康高新辦稅服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)！

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近年來，國家稅務(wù)總局安康高新區(qū)稅務(wù)局聚焦“智慧稅務(wù)”建設(shè)，圍繞“全場景智慧化”目標(biāo)，以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技為支撐，一站式集成智能導(dǎo)稅區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、智能輔導(dǎo)區(qū)等十大區(qū)域，真正打造了“網(wǎng)絡(luò)辦稅為主自助辦稅為輔實(shí)體辦稅兜底”的現(xiàn)代化智慧辦稅大廳“安康樣板”。 　　2月10日，為進(jìn)一步給納稅人繳費(fèi)人提供更好的“智感”體驗(yàn)，區(qū)局特別邀請(qǐng)安康市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長王波、征收管理科科長代海濤、納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王鵬一行作為“智慧稅務(wù)體驗(yàn)師”，參觀指導(dǎo)智慧稅務(wù)辦稅服務(wù)廳，實(shí)地體驗(yàn)智慧辦稅流程，感受智慧化辦稅服務(wù)便利。 　　“體驗(yàn)師”一行詳細(xì)查看了解“智慧稅務(wù)辦稅服務(wù)廳”各功能分區(qū)具體運(yùn)行情況，以納稅人的身份逐一體驗(yàn)辦稅場景。 圖為體驗(yàn)AI智能導(dǎo)辦 　　進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是2臺(tái)AI智能導(dǎo)辦，“小智”具有辦稅服務(wù)廳導(dǎo)航、辦稅指引、政策輔導(dǎo)及智能咨詢等功能，可通過語音、視頻、文本等方式解答納稅人疑問，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。 圖為體驗(yàn)車購稅自助辦稅 　　在自助辦稅區(qū)，“體驗(yàn)師”一行參觀了車購稅自助辦稅終端，車購稅納稅人只需要攜帶身份證或者輸入身份證號(hào)碼通過實(shí)名信息傳輸調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)帶出申報(bào)表、并完成稅款繳納，整個(gè)流程一分鐘就可完成。 圖為體驗(yàn)掌上辦稅? 圖為體驗(yàn)智慧微廳 圖為體驗(yàn)智慧雙屏輔助辦稅 圖為參觀智慧大廳數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng) 　　在互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、智能輔導(dǎo)區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)等區(qū)域，“體驗(yàn)師”一行切身感受了辦稅流程，仔細(xì)詢問區(qū)局在智慧稅務(wù)辦稅廳實(shí)際運(yùn)行中遇到的問題和困難，提出了行之有效的意見建議。 　　“科技感、高速、便捷?！薄绑w驗(yàn)師”一行在參觀體驗(yàn)后談到了自己的直觀感受。在座談會(huì)上充分肯定了智慧辦稅廳的各項(xiàng)工作，認(rèn)為智慧辦稅廳順應(yīng)時(shí)代潮流，是落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》的重要抓手，為納稅人繳費(fèi)人帶來了辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)。同時(shí)提出兩點(diǎn)建議：一是進(jìn)一步打造特色亮點(diǎn)。秉承“人無我有、人有我精”的理念，積極開展調(diào)研了解納稅人繳費(fèi)人對(duì)智慧辦稅廳的需求，增加個(gè)性化功能，增加各功能區(qū)域“識(shí)別力”，幫助納稅人針對(duì)性的辦理業(yè)務(wù)、了解政策，提供精細(xì)化服務(wù)。二是加強(qiáng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。持續(xù)強(qiáng)化智慧雙屏遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能，組建專家團(tuán)隊(duì)，把“教、學(xué)、辦”集于一體，提升稅務(wù)人員精神面貌和業(yè)務(wù)水平，讓溝通更直觀、解惑更精準(zhǔn)、服務(wù)更暖心。  　　下一步，高新區(qū)稅務(wù)局將充分吸收“體驗(yàn)師”意見建議，持續(xù)推進(jìn)智能化、數(shù)字化、信息化的探索和建設(shè)，通過“先行先試、小步快走”的方式，充分挖掘“智慧辦稅大廳”服務(wù)潛力，力爭務(wù)實(shí)有效地解決基層和納稅人繳費(fèi)人的部分熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)辦稅服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)。 編輯：華正菊審核：黃飛