<p class="ql-block">2023年2月11日，廣東省河源市發(fā)生了里氏4.3級(jí)的地震，由深圳八組值乘的z182次列車運(yùn)行至惠州西附近臨時(shí)停車，等待線路恢復(fù)。列車長王斌立即與廣州局客調(diào)取得聯(lián)系，詢問晚點(diǎn)原因和開行時(shí)刻。得到晚點(diǎn)信息后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，用報(bào)話機(jī)通知列車員加強(qiáng)巡視車廂，做好解釋工作，安撫旅客情緒，動(dòng)員旅客節(jié)約用水。同時(shí)召開三乘會(huì)議，清點(diǎn)應(yīng)急物資，確保列車設(shè)備使用正常，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)事宜，保證旅客的飲水飲食供應(yīng)。</p> <p class="ql-block">列車長王斌組織召開三乘會(huì)議，按照各自職責(zé)分工明確，保證列車平穩(wěn)運(yùn)行。</p> <p class="ql-block">列車長王斌清點(diǎn)應(yīng)急物資，確保列車飲水飲食供應(yīng)充足。</p> <p class="ql-block">廣播員李彥霞利用廣播設(shè)備定時(shí)向旅客解釋晚點(diǎn)原因，播報(bào)晚點(diǎn)情況。</p> <p class="ql-block">添乘干部申小鵬帶領(lǐng)列車工作人員巡視車廂，向旅客解釋晚點(diǎn)原因，安撫旅客情緒，做好解釋工作。</p> <p class="ql-block">巡視車廂過程中，列車長王斌了解到列車上有十幾名學(xué)生坐車去參加公務(wù)員考試，可能來不及了，十分著急。王斌車長安慰道：請(qǐng)大家不要擔(dān)心，一切有我們。我會(huì)馬上給大家解決問題，盡最大努力不耽誤大家考試。隨即馬上聯(lián)系廣州局客調(diào)，說明情況。最后在站車的共同努力下，安排旅客在惠州西站下車，換乘其他列車趕至考點(diǎn)。臨行前，大家都向王斌車長致謝，然而王車卻來不及回應(yīng)趕緊去幫助其他滯留旅客了。</p> <p class="ql-block">下午3時(shí)15分，列車再次與客調(diào)取得聯(lián)系，得知前方線路已經(jīng)修復(fù)，即將恢復(fù)通行。下午3時(shí)20分，在晚點(diǎn)156分后，列車緩緩的開出惠州西站，踏上了歸途。最終在大家的共同努力下，所有旅客情緒平穩(wěn)，沒有發(fā)生任何投訴問題。</p> <p class="ql-block">一句“不要擔(dān)心，一切有我們”背后彰顯的是我們作為鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是始終將“人民鐵路為人民”放在首位的生動(dòng)演繹！</p>