樂(lè)分易優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人經(jīng)驗(yàn)分享淺&、時(shí)光 <p class="ql-block"> 樂(lè)分易是提升卡透支規(guī)模、分期規(guī)模和分期收入的基石產(chǎn)品，總行信用卡中心于2023年1月上旬對(duì)樂(lè)分易業(yè)務(wù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)優(yōu)化，為梳理新舊業(yè)務(wù)模式變化點(diǎn)，為進(jìn)一步推動(dòng)石家莊分行網(wǎng)點(diǎn)分期業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶(hù)經(jīng)理外呼營(yíng)銷(xiāo)技能及樂(lè)分易滲透率，石家莊分行組織網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"> 在樂(lè)分易電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)中涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀學(xué)員，無(wú)論開(kāi)卡建賬還是促進(jìn)消費(fèi)都取得了優(yōu)異的成績(jī)，現(xiàn)將優(yōu)秀學(xué)員代表電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)案例分享給大家，希望各位取長(zhǎng)補(bǔ)短，靈活運(yùn)用，共同提升樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)技巧，助力業(yè)務(wù)發(fā)展！</p> 贊皇支行李卓然 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：1年</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??使用家鄉(xiāng)話(huà)溝通，拉近客戶(hù)距離；</p><p class="ql-block">??語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)同頻，基本保持一致，起到同頻共振的溝通效果；</p><p class="ql-block">??多詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)資金需求；</p><p class="ql-block">??及時(shí)推薦辦理方式；</p><p class="ql-block">??業(yè)務(wù)熟練，講解清晰；</p><p class="ql-block">??有一定熟悉程度之后，用“哥、姐”的稱(chēng)呼和客戶(hù)拉近距離（適用于年輕員工）；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> <p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??給客戶(hù)說(shuō)之前辦理過(guò)業(yè)務(wù)，有過(guò)交集，和客戶(hù)做情感鏈接；</p><p class="ql-block">??靈活應(yīng)變，引導(dǎo)客戶(hù)思路；</p><p class="ql-block">??用聲音傳遞微笑服務(wù)，讓客戶(hù)感受到熱情與友好；</p><p class="ql-block">??抓住產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行推薦；</p><p class="ql-block">??及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)資金需求；</p><p class="ql-block">??有一定熟悉程度之后，用“哥、姐”的稱(chēng)呼和客戶(hù)拉近距離（適用于年輕員工）；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> 趙縣支行胡子毫 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：1年</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??使用家鄉(xiāng)話(huà)溝通，拉近客戶(hù)距離；</p><p class="ql-block">??先告知客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)地址，取得信任；</p><p class="ql-block">??強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，給客戶(hù)尊貴專(zhuān)屬體驗(yàn)感；</p><p class="ql-block">??多次強(qiáng)調(diào)自己姓胡，給客戶(hù)強(qiáng)化記憶；</p><p class="ql-block">??業(yè)務(wù)熟練，講解清晰，闡述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：五年周期、利息低、不用不產(chǎn)生費(fèi)用、可以提前還款等；</p><p class="ql-block">??強(qiáng)調(diào)期限，兩個(gè)月有效期，給客戶(hù)緊張感，并替客戶(hù)考慮提出把額度先占?。?lt;/p><p class="ql-block">??具有客戶(hù)思維，都是站在客戶(hù)使用角度進(jìn)行推薦，讓客戶(hù)易于接受；</p><p class="ql-block">??有一定熟悉程度之后，用“哥、姐”的稱(chēng)呼和客戶(hù)拉近距離（適用于年輕員工）；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> 深澤支行李若鵬 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：11個(gè)月</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??使用家鄉(xiāng)話(huà)溝通，拉近客戶(hù)距離；</p><p class="ql-block">??自報(bào)家門(mén)，先說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)位置和名字，取得客戶(hù)信任；</p><p class="ql-block">??告知客戶(hù)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)感；</p><p class="ql-block">??告知客戶(hù)最近利息為史上最低，吸引客戶(hù)；</p><p class="ql-block">??詢(xún)問(wèn)客戶(hù)資金需求，“最近使著錢(qián)了吧”；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> 藁城支行白鳳霞 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：3年</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??語(yǔ)速適中，不緊不慢給客戶(hù)舒適的感受；</p><p class="ql-block">??微笑溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)親切；</p><p class="ql-block">??強(qiáng)調(diào)個(gè)人名字和微信名稱(chēng)，加深客戶(hù)記憶；</p><p class="ql-block">??說(shuō)出客戶(hù)地址，拉近關(guān)系；</p><p class="ql-block">??給客戶(hù)溝通，因?yàn)槟俏倚袃?yōu)質(zhì)客戶(hù)才有資格申請(qǐng)這個(gè)樂(lè)分易，讓客戶(hù)易于接受；</p><p class="ql-block">??說(shuō)出網(wǎng)點(diǎn)地址的地標(biāo)建筑（海瀾之家），并告知客戶(hù)自己所在的工位 ；</p><p class="ql-block">??問(wèn)客戶(hù)是否是做生意的，既讓客戶(hù)感覺(jué)有面子又能探尋客戶(hù)資金需求。</p> <p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??客戶(hù)跟蹤，詢(xún)問(wèn)用款需求；</p><p class="ql-block">??產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)在辦理惠農(nóng)貸的時(shí)候同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)分易產(chǎn)品；</p><p class="ql-block">??業(yè)務(wù)清晰，給客戶(hù)溝通好準(zhǔn)備材料，讓客戶(hù)做好業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備。</p> <p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??持續(xù)挖掘客戶(hù)需求，客戶(hù)說(shuō)不需要的時(shí)候不放棄，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)職業(yè)探尋資金需求；</p><p class="ql-block">??保持電話(huà)主動(dòng)性，和同行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，提出了樂(lè)分易優(yōu)勢(shì)；</p><p class="ql-block">??添加微信，告知客戶(hù)微信名，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> 藁城支行白昊天 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：3個(gè)月</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)位置，取得客戶(hù)信任；</p><p class="ql-block">??電話(huà)溝通中情緒飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)微笑與熱情，讓客戶(hù)倍感親切；</p><p class="ql-block">??及時(shí)推薦辦理方式，優(yōu)先推薦線(xiàn)上辦理渠道，如果客戶(hù)有顧慮就邀約到網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行辦理；</p><p class="ql-block">??業(yè)務(wù)熟練，講解清晰將產(chǎn)品的好處說(shuō)透，打動(dòng)客戶(hù)；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> 藁城支行田占軍 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：2年</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??告知客戶(hù)是農(nóng)行的田經(jīng)理，取得客戶(hù)信任；</p><p class="ql-block">??賣(mài)點(diǎn)清晰，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；</p><p class="ql-block">??為客戶(hù)指引網(wǎng)點(diǎn)位置，增加熟悉度；</p><p class="ql-block">??電話(huà)高效，對(duì)于意向不強(qiáng)烈的客戶(hù)快速介紹；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> <p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??持續(xù)跟蹤，指導(dǎo)客戶(hù)操作辦理；</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??服務(wù)周到，指導(dǎo)到位；</p><p class="ql-block">??利用話(huà)費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)跟蹤，持續(xù)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)；</p><p class="ql-block">??告知客戶(hù)只有兩個(gè)月期限，制造緊迫感；</p><p class="ql-block">??封閉式溝通，給予客戶(hù)選擇，今天或者明天進(jìn)行消費(fèi)；</p><p class="ql-block">??語(yǔ)言樸實(shí)，讓客戶(hù)信任。</p> 藁城支行成建剛 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：4年</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??高效通話(huà)，對(duì)于沒(méi)有意向的客戶(hù)簡(jiǎn)單帶過(guò)；</p><p class="ql-block">??電話(huà)量多，保持電話(huà)量輸出，根據(jù)大數(shù)法則進(jìn)行成功率轉(zhuǎn)化；</p><p class="ql-block">??注重客戶(hù)積累與產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)帶來(lái)系統(tǒng)性金融解決方案，做好客戶(hù)資產(chǎn)管理工作；</p><p class="ql-block">??注重客戶(hù)維護(hù)與朋友圈宣傳和批量營(yíng)銷(xiāo)。</p> 藁城支行范吉鈺 <p class="ql-block">????從事樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：2年半</p><p class="ql-block">營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)亮點(diǎn)提煉：</p><p class="ql-block">??使用家鄉(xiāng)話(huà)溝通，拉近客戶(hù)距離；</p><p class="ql-block">??告知網(wǎng)點(diǎn)位置取得客戶(hù)信任；</p><p class="ql-block">??詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)資金需求；</p><p class="ql-block">??業(yè)務(wù)熟練，抓住產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行推薦；</p><p class="ql-block">??添加微信，做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)與業(yè)務(wù)推進(jìn)。</p> 成功營(yíng)銷(xiāo)案例分享 <p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)人員：藁城農(nóng)行邱頭支行客服經(jīng)理白昊天</p><p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：2023年2月14日</p><p class="ql-block">??今日營(yíng)銷(xiāo)成果：樂(lè)分易2筆，29.5萬(wàn)元，消費(fèi)5.5萬(wàn)元。</p><p class="ql-block">??案例描述：由于接觸過(guò)老樂(lè)分易，所以能夠精準(zhǔn)尋找目標(biāo)客戶(hù)，把重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的授信額度放在10-20萬(wàn)元之間，并且根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)對(duì)我行房貸客戶(hù)和消費(fèi)貸客戶(hù)進(jìn)行接觸，在打電話(huà)和客戶(hù)溝通時(shí)，全方面、無(wú)壓力講解樂(lè)分易。在這一天的努力下，總共撥打66通電話(huà)，添加客戶(hù)微信19戶(hù)，并且在微信里有對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行追蹤和跟進(jìn)，從培訓(xùn)開(kāi)始截至今天成功邀約5名客戶(hù)線(xiàn)上辦理，審批通過(guò)3名，并放款5.5萬(wàn)。在辦理過(guò)程中逐漸學(xué)會(huì)了通過(guò)對(duì)比不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。</p><p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)心得：</p><p class="ql-block">1.打電話(huà)語(yǔ)氣要真誠(chéng)，要主動(dòng)表述工作職責(zé)，事無(wú)巨細(xì)地講解產(chǎn)品。</p><p class="ql-block">2.打電話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有意向，及時(shí)加客戶(hù)微信并發(fā)宣傳資料和聯(lián)系方式網(wǎng)點(diǎn)位置。</p><p class="ql-block">3.給客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程中，一定要讓他先申請(qǐng)下來(lái)，之后放消不消費(fèi)先不說(shuō)，申請(qǐng)下來(lái)就表明客戶(hù)已經(jīng)接受了，不要過(guò)猶不及。</p><p class="ql-block">4.如果客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中比較接受產(chǎn)品，可以讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。</p> 成功營(yíng)銷(xiāo)案例分享 <p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)人員：深澤支行鐵桿網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理李若鵬</p><p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：2023年2月13日</p><p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)成果：樂(lè)分易1筆，9.1萬(wàn)元，消費(fèi)9.1萬(wàn)元。</p><p class="ql-block">??案例描述：通過(guò)昨天老師的精心講解，對(duì)有意向的但不十分明確的客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，今天就用于實(shí)踐！今早與客戶(hù)積極溝通，跟進(jìn)客戶(hù)用款需求成功營(yíng)銷(xiāo)1筆9.1萬(wàn)下午指導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)建賬；我是將房貸客戶(hù)和信用卡用戶(hù)客群，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等級(jí)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，我行3位培訓(xùn)人員積極營(yíng)銷(xiāo)，已將我行樂(lè)分易授信名單全部篩選一遍，將其中部分客戶(hù)做好標(biāo)記，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊，我今天通過(guò)撥打54通電話(huà)，添加客戶(hù)微信16戶(hù)，對(duì)有意向客戶(hù)可長(zhǎng)期建立聯(lián)系，截至今天成功邀約兩名客戶(hù)線(xiàn)上辦理，合理24.1萬(wàn)元，審批通過(guò)2名，并放款9.1萬(wàn)萬(wàn)。</p><p class="ql-block">??營(yíng)銷(xiāo)心得：</p><p class="ql-block">1.對(duì)有一定意向客戶(hù)要持續(xù)跟進(jìn)，積極針對(duì)不同客群，組織好語(yǔ)言，提高客戶(hù)信任度。和客戶(hù)聯(lián)系交流爭(zhēng)取要處于主動(dòng)位置。</p><p class="ql-block">2.和客戶(hù)交流可以隨意些，不用太刻意。</p> 樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)寄語(yǔ) <p class="ql-block"> 營(yíng)銷(xiāo)無(wú)定式，找到最適合自己和客戶(hù)的溝通方式才是最重要的！相信每一次拿起電話(huà)，都是一個(gè)新的開(kāi)始，是我們和客戶(hù)最便捷的情感鏈接，抓住樂(lè)分易活動(dòng)期間，多多建賬，多多消費(fèi)吧！期待下一個(gè)樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是你！</p>